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ガイドトラブルシューティング

よくある問題の解決方法

Scholarlyでは、問題が起きると、多くの場合は原因を示すメッセージが表示されます。このガイドでは、問題が起きる場面ごとに、メッセージの意味と対処方法を説明します。

ここにある説明が実際の状況と合わない場合は、お知らせください。詳しくはフィードバックと不具合の報告をご覧ください。

アップロード

「このファイルは___MBの上限を超えています」

プランごとにファイル1件あたりのサイズ上限があり、Laureateの上限が最も大きくなっています。メッセージには現在の上限が表示されます。ファイルを小さくする、長い文書を分割する、またはプランをアップグレードしてください。

非常に大きなファイルはアップロード開始前に確認されるため、長時間待たずに結果がわかります。

「対応していないファイル形式です」

ScholarlyはPDF、Office文書、動画、音声、画像、テキストファイルに対応しています。それ以外の形式では、理由がわからないまま失敗するのではなく、対応していない形式であることが表示されます。対応しているはずのファイルをアップロードできない場合は、PDFに変換して再アップロードする方法が確実です。

対応形式の一覧は対応ファイル形式をご覧ください。

空のファイル、または読み取れないファイル

空のファイルは、アップロードを待つ前に検出されます。アップロードできても内容を読み取れないファイルには、ソース上に復旧方法が表示されます。その操作を行うか、ファイルを削除してください。他のソースは引き続き利用できます。

「一部のソースは追加されませんでした」

AIによる作成では、一度に組み合わせられるソース数に上限があり、上位プランほど多くのソースを使用できます。上限を超えて追加すると、Scholarlyは上限内のソースを追加し、追加されなかった件数と理由を具体的にお知らせします。ソースをいくつか削除するか、アップグレードして上限を増やしてください。

プランと利用上限をご覧ください。

特殊な名前のOfficeファイル

Office文書は、スペースや英語以外の文字を含む名前でも、ファイル名にかかわらずインポートできます。アップロードしたファイルには元の名前が保持され、処理中にScholarlyが文書名を変更することはなくなりました。名前はタイトルからいつでも変更できます。

変換できないOfficeファイル

Word、PowerPoint、Excelファイルが複雑すぎて変換処理で描画できない場合は、最初の試行で処理が停止し、理由が表示されます。アップロード中の表示が続いたままになることはありません。ファイルを小さくするか、PDFとしてアップロードしてください。

AIによる作成

作成に失敗した場合

作成に失敗すると、使用できない内容、読み取れないソース、大きすぎるソース、作成に必要な内容の不足、またはレンダリング、ナレーション、スクリプトなどの工程で発生したエラーといった理由が表示されます。そのうえで、その原因に対応する操作だけが提示されます。再試行、別のモデルを試す、ページ数を減らす、ソースを差し替える、ソースを調整するなどです。

ソース自体に原因がある場合は、同じ条件で実行しても同じように失敗するため、再試行は意図的に表示されません。まずソースを修正してください。

メッセージがソースを指している場合、通常はそのソースへの対処が必要です。削除済みまたはアーカイブ済みのソースを取り除くか、処理が終わっていないPDFや動画を開き、完了してから再試行してください。特定のファイルで何度も失敗する場合は、そのファイルを除いて同じ作成を試してください。

再試行には、現在のプランと利用可能なモデルの条件が適用されます。作成に失敗した場合、クレジットは自動的に返還されます。原因の一覧とそれぞれの意味は、作成に失敗した場合をご覧ください。

チャットのモデルが自動で変わった場合

AIモデルの中には、コンテンツの作成には使えても、AIチャットには対応していないものがあります。過去の会話にそのようなモデルが設定されている場合、次にメッセージを送信すると、お使いのプランの標準チャットモデルに切り替わります。会話の内容が失われることはありません。動画講義、ポッドキャスト、スライド、リサーチなどの作成で利用できるモデルにも影響しません。

回答に引用されたソースが予想より少ない場合

チャットの回答に含まれる引用は、回答の保存前に、その会話に紐づけられたソースと照合されます。その会話から参照できないソースや、文書に存在しないページへの引用は、無効なリンクとして表示されずに削除されます。

引用されると思っていたソースが見当たらない場合は、その会話に紐づけられているか確認してください。**@**でソースを紐づけて、もう一度質問できます。チャットのソースと引用をご覧ください。

作成が止まっているように見える場合

動画講義、ポッドキャスト、ディープリサーチなどの時間がかかる処理は、タブを閉じても続行され、ホームに進行状況が表示されます。まずそのステータスを確認してください。処理に失敗した場合は、表示される復旧操作を行ってください。進行状況が変わらず、サポートが必要な場合は、対象のアイテムとステータスをサポートにお知らせください。

バックグラウンドタスクをご覧ください。

「AI作成クレジットの上限に達しました」

お使いのプランに表示されている作成の利用枠を使い切りました。メッセージでリセット日と、利用可能なアップグレードまたはクレジットパックの選択肢を確認してください。一部の無料利用枠はリセットされません。作成済みのコンテンツには影響しません。

プランと利用上限とAIクレジットパックをご覧ください。

フラッシュカードでソースの一部が省略された場合

長いソースのすべてのセクションを1つのデッキに収められない場合は、何も知らせずに内容を減らすのではなく、省略した範囲をお知らせします。完成したカードは保持されます。PDFのページ選択機能を使って、残りのページから別のデッキを作成してください。

「フラッシュカードの作成に時間がかかりすぎました」

より小さなソースで再試行するか、長いPDFの場合はページ範囲を絞ってください。

話し声が含まれていない動画

動画からポッドキャストや動画講義を作成するには、元になる言葉が必要です。無音の画面録画、音楽だけのクリップ、話し声のない動画では、作成できない文字起こしを待たせることなく、その旨が最初に表示されます。ナレーションのあるソースを使う、台本やテキストの指示を追加する、または別のソースを選んでください。

非常に大きなスキャンPDF

スキャンPDFは画像として読み取れますが、サイズが大きい場合や内容が複雑な場合は、レンダリングに時間がかかったり、失敗したりすることがあります。レンダリングに失敗した場合は、その問題であることがメッセージに表示され、再試行を案内します。ファイル自体が使えないという意味ではありません。急いでいる場合は、ページ範囲を絞るのが最も早い対処方法です。

録音

「文字起こしで話し声が検出されませんでした」

まず保存された音声を再生してください。話し声が検出されたかどうかにかかわらず、録音は保持されています。話し声が聞こえる場合は、もう一度処理してください。聞こえない場合は、音声の入力に問題がありました。正しいマイクが選ばれているか確認するか、マイクに近づいて録音し直してください。

音声入力を文字起こしできなかった場合

録音は保持されています。話し直す必要はありません。再試行を押して、もう一度送信してください。

ブラウザで録音できない場合

一部のブラウザ、特に古いバージョンのSafariは、ページ内での録音に対応していません。Scholarlyはすぐにその旨をお知らせし、代わりにアップロード方法を案内します。お好きなアプリで録音し、音声ファイルをアップロードしてください。

「マイクが見つかりません」

音声入力と音声モードでは、単に「権限を確認してください」と表示するのではなく、お使いのブラウザとOSに合わせた手順を案内します。順番に確認してください。特に見落としやすいのは、OS側のマイクのプライバシー設定です。この設定で許可されていないと、サイトの権限を確認する前の段階で、ブラウザからのアクセスがブロックされます。Macでは「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」、Windowsでは「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」を開いてください。

録音ページを読み込めない場合

Scholarlyは、一時的な読み込みの問題と、録音が実際に存在しない場合を区別します。一時的な問題では再試行ボタンが表示されるので、押してください。

録音のアップロード上限

ファイル1件あたりのサイズ上限は、録音後ではなく録音を始める前に確認できます。長時間録音した後で、上限のために使えないと気づくことを防げます。

AI議事録をご覧ください。

「有効なYouTube動画のURLを入力してください」

通常の動画URLを入力してください。標準の視聴リンク、youtu.beリンク、個別のShortsリンクに対応しています。再生リストやチャンネルのページではなく、1本の動画へのリンクを使用してください。

文字起こしを取得できない動画

Scholarlyは動画の文字起こしをもとに処理します。取得できない場合は、次のような理由がメッセージに表示されます。

  • 動画が削除された、非公開になった、またはお住まいの地域では視聴できません。
  • 動画がまだライブ配信中です。
  • 動画の文字起こしがまだ処理中です。
  • 文字起こしの提供サービスが一時的に利用できません。

再試行によって解決する可能性がある場合には再試行が表示され、解決が見込めない場合には表示されません。

長い動画の処理が止まっているように見える場合

長い動画は文字起こしの取得に時間がかかります。現在は、失敗ではなく待機中であることが表示されます。チャットでも処理を打ち切らずに待機します。そのまま処理を続けてください。

削除済みまたは非公開の動画

動画が削除された、または非公開になった場合は、その理由が明確に表示されるため、原因を推測する必要はありません。

YouTubeのソースをご覧ください。

アイテムが非公開で招待されていない、アクセス権が取り消されている、または招待されたものとは別のメールアドレスでログインしている可能性があります。そのページのアクセスをリクエストを使用してください。共有と共同作業をご覧ください。

公開リンクはアカウントがなくても開けます。開けない場合は、所有者が非公開に戻していないか確認してください。非公開に戻すと、以前の公開リンクは無効になります。

別のアプリ内のブラウザで音声や動画を再生できない場合

メッセージアプリなど、別のアプリに内蔵されたブラウザでリンクを開くと、機能が制限されることがあります。再生やログインがうまくいかない場合は、普段お使いのブラウザでリンクを開いてください。

再生

動画講義を再生できない場合

まずプレーヤーが自動で再試行します。それでも再生できない場合は、そのアイテムとアクセス権で代替手段を利用できれば、ページに動画ファイルを直接開くリンクが表示されます。このリンクを使うと、ブラウザ標準のプレーヤーで再生するか、ファイルをダウンロードできます。

再生位置を移動するとプレーヤーが動かなくなる場合

再生バーは問題なくドラッグできます。読み込み状況を示すバーには、現在の再生位置の周辺で実際にダウンロードされた範囲が表示されます。先の位置に移動した瞬間に、ほぼすべて読み込み済みのように表示されることはありません。

アカウントと請求

別の場所でログインした後に「再読み込みして続行」と表示される場合

別のタブで異なるScholarlyアカウントにログインすると、元のタブのセッションは古い状態になります。誤ったアカウントに保存を繰り返すのではなく、再読み込みを案内するメッセージが表示されます。そのタブを再読み込みすると、現在ログインしているアカウントに切り替わります。

スマートフォンの写真をアップロードできない場合

スマートフォンで選んだ写真をブラウザが利用できる時間には限りがあります。アップロードまでに時間がかかると、写真へのアクセスが切れることがあります。その場合、Scholarlyは何も知らせずに失敗するのではなく、写真を選び直すよう案内します。もう一度写真を選ぶとアップロードできます。

迷惑メールフォルダを確認してから、もう一度リンクをリクエストしてください。マジックリンクには有効期限があり、期限切れのリンクは使えません。

アカウントとログインをご覧ください。

「セッションの有効期限が切れました」

ページを再読み込みして、もう一度お試しください。求められた場合は、再度ログインしてください。保存済みの内容はアカウントに残ります。未送信の下書きがある場合は、再読み込みの前にコピーを保存してください。

プラン変更が途中で中断された場合

前回のプラン変更が完了していない場合は、請求設定から未完了の変更を取り消して、最初からやり直せます。その間も現在のプランは引き続き有効です。

請求とサブスクリプションをご覧ください。

アプリ全体が遅い、または読み込めない場合

Scholarly側の一時的な問題で、読み込みが中断されることがあります。現在は、そのような場合に処理をただ失敗させるのではなく、一時的な問題であることを表示して再試行します。通常は、少し待ってから再読み込みすると解決します。数分以上続く場合は、お知らせください。

まだ解決しない場合

何をしていたときに、何が表示されたかをお知らせください。対象のアイテムと正確なメッセージがわかる不具合報告ほど、迅速な修正につながります。

フィードバックと不具合の報告をご覧ください。

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