Rozwiązywanie typowych problemów

Większość problemów w Scholarly sygnalizuje komunikat wskazujący przyczynę. Ten poradnik wyjaśnia znaczenie tych komunikatów i dalsze kroki, w podziale na miejsca, w których występują.

Jeśli opis tutaj nie odpowiada temu, co widzisz, napisz do nas. Zobacz Opinie i zgłaszanie błędów.

Przesyłanie plików

„Ten plik przekracza limit ___MB”

Każdy plan ma limit rozmiaru pojedynczego pliku. Najwyższy limit jest w planie Laureate. Komunikat podaje Twój aktualny limit. Prześlij mniejszy plik, podziel długi dokument lub przejdź na wyższy plan.

Bardzo duże pliki są sprawdzane przed rozpoczęciem przesyłania, więc informację otrzymasz od razu, bez długiego oczekiwania.

„Nieobsługiwany typ pliku”

Scholarly obsługuje pliki PDF, dokumenty Office, filmy, nagrania audio, obrazy i pliki tekstowe. Inne typy są odrzucane z odpowiednim komunikatem, zamiast kończyć się błędem bez wyjaśnienia. Jeśli plik powinien być obsługiwany, ale nie można go przesłać, sprawdzonym rozwiązaniem jest konwersja do PDF i ponowne przesłanie.

Pełną listę znajdziesz w artykule Obsługiwane formaty plików.

Pusty plik lub plik, którego nie udało się odczytać

Pusty plik jest wykrywany, zanim zaczniesz czekać na jego przesłanie. Jeśli plik zostanie przesłany, ale nie da się go odczytać, przy tym źródle pojawi się opcja naprawy. Użyj jej lub usuń plik. Pozostałe źródła będą nadal działać.

„Niektóre źródła nie zostały dodane”

Każdy materiał tworzony przez AI ma limit liczby źródeł, które można połączyć jednocześnie. Limit rośnie wraz z planem. Gdy dodasz więcej źródeł, Scholarly doda tyle, ile mieści się w limicie, i poda dokładną liczbę pominiętych źródeł oraz powód. Usuń kilka źródeł lub przejdź na wyższy plan, aby zwiększyć limit.

Zobacz Plany i limity.

Pliki Office o nietypowych nazwach

Dokumenty Office są importowane niezależnie od nazwy pliku, także gdy zawiera ona spacje lub znaki spoza alfabetu angielskiego. Przesłane pliki zachowują nadane przez Ciebie nazwy. Scholarly nie zmienia już nazw dokumentów podczas przetwarzania. Nazwę dowolnego elementu możesz zmienić, klikając jego tytuł.

Plik Office, którego nie można przekonwertować

Jeśli plik Word, PowerPoint lub Excel jest zbyt złożony, aby nasz konwerter mógł go wyrenderować, przetwarzanie zatrzymuje się przy pierwszej próbie i wyświetla komunikat. Dzięki temu przesyłanie nie pozostaje bez końca w toku. Spróbuj użyć mniejszego pliku lub prześlij PDF.

Materiały tworzone przez AI

Tworzenie zakończone błędem

Gdy tworzenie się nie powiedzie, komunikat podaje przyczynę: treść, której nie można wykorzystać, źródło, którego nie można odczytać, zbyt duże źródło, zbyt mało treści do pracy albo błąd na jednym z etapów, na przykład renderowania, narracji lub skryptu. Następnie wyświetla tylko działania pasujące do danego błędu: Spróbuj ponownie, Wypróbuj inny model, Wybierz mniej stron, Zastąp źródło lub Dostosuj źródła.

Opcja Spróbuj ponownie celowo nie pojawia się, gdy przyczyna leży w samym źródle, ponieważ identyczna próba zakończyłaby się tym samym błędem. W takiej sytuacji popraw źródło.

Jeśli komunikat wskazuje źródło, rozwiązanie zwykle dotyczy właśnie jego: usuń źródło, które zostało usunięte lub zarchiwizowane, albo otwórz plik PDF lub film, którego przetwarzanie jeszcze się nie zakończyło, i spróbuj ponownie po jego zakończeniu. Jeśli błąd powtarza się przy jednym pliku, spróbuj utworzyć ten sam materiał bez niego.

Ponowne próby uwzględniają Twój aktualny plan i dostęp do modeli, a kredyt zużyty na nieudane tworzenie jest zwracany automatycznie. Pełną listę przyczyn i ich znaczenie znajdziesz w artykule Gdy tworzenie kończy się błędem.

Czat sam zmienił model

Niektóre modele AI są dostępne do tworzenia materiałów, ale nie w czacie AI. Jeśli w starszej rozmowie ustawiono jeden z tych modeli, przy następnej wysłanej wiadomości zostanie on zastąpiony domyślnym modelem czatu w Twoim planie. Treść rozmowy pozostaje zachowana, a dostępność modeli do tworzenia wykładów wideo, podcastów, slajdów, raportów badawczych i innych materiałów nie zmienia się.

Odpowiedź zawiera mniej źródeł niż oczekiwano

Każde odwołanie do źródła w odpowiedzi czatu jest sprawdzane względem źródeł powiązanych z rozmową, zanim odpowiedź zostanie zapisana. Odwołanie do źródła niedostępnego w tej rozmowie lub do strony, której nie ma w dokumencie, jest usuwane, aby nie wyświetlać niedziałającego linku.

Jeśli w odpowiedzi brakuje oczekiwanego źródła, sprawdź, czy jest powiązane z rozmową. Dodaj je za pomocą @ i zadaj pytanie ponownie. Zobacz Źródła i odwołania w czacie.

Tworzenie wygląda na zatrzymane

Długie zadania, takie jak wykłady wideo, podcasty i pogłębione badania, działają dalej po zamknięciu karty. Ich postęp jest widoczny na stronie głównej. Najpierw sprawdź ten status. Jeśli zadanie zakończy się błędem, skorzystaj z dostępnej opcji naprawy. Jeśli postęp się nie zmienia i potrzebujesz pomocy, wyślij do pomocy technicznej informacje o elemencie i jego statusie.

Zobacz Zadania w tle.

„Wykorzystano limit kredytów tworzenia AI”

Wykorzystano pulę tworzenia dostępną w Twoim planie. Sprawdź w komunikacie datę odnowienia limitu oraz dostępne opcje przejścia na wyższy plan lub zakupu pakietu kredytów. Niektóre bezpłatne pule nie odnawiają się. Twoje dotychczasowe materiały pozostają bez zmian.

Zobacz Plany i limity oraz Pakiety kredytów AI.

Fiszki pomijają część źródła

Jeśli talia nie może objąć wszystkich części długiego źródła, otrzymasz informację o pominiętych fragmentach. Treść nie jest skracana bez wyjaśnienia. Gotowe fiszki zostają zachowane. Wygeneruj drugą talię z pozostałych stron, korzystając z wyboru stron PDF.

„Tworzenie fiszek trwało zbyt długo”

Spróbuj ponownie z mniejszym źródłem lub ogranicz długi plik PDF do wybranego zakresu stron.

Film bez mowy

Do utworzenia podcastu lub wykładu wideo na podstawie filmu potrzebna jest treść słowna. Jeśli nagranie ekranu jest nieme, klip zawiera wyłącznie muzykę lub ścieżka dźwiękowa filmu nie zawiera mowy, otrzymasz informację od razu. Nie musisz czekać na transkrypcję, która nigdy nie powstanie. Użyj źródła z narracją, dodaj skrypt lub wpisz polecenie albo wybierz inne źródło.

Bardzo duży zeskanowany PDF

Zeskanowane pliki PDF można odczytywać wizualnie, ale duży lub złożony skan może wymagać więcej czasu albo spowodować błąd renderowania. Jeśli renderowanie się nie powiedzie, komunikat wskaże tę przyczynę i poprosi o ponowną próbę. Nie oznacza to, że plik jest bezużyteczny. W pilnej sytuacji najszybszym rozwiązaniem jest ograniczenie zakresu stron.

Nagrania

„Podczas transkrypcji nie wykryto mowy”

Najpierw odtwórz zapisane audio. Samo nagranie jest zachowywane niezależnie od wyniku. Jeśli słychać mowę, przetwórz je ponownie. Jeśli jej nie słychać, problem dotyczył wejścia audio: sprawdź, czy wybrano właściwy mikrofon, lub nagraj ponownie, mówiąc bliżej niego.

Wprowadzanie głosowe, którego nie udało się transkrybować

Twoje nagranie zostaje zachowane. Naciśnij Ponów, aby wysłać je jeszcze raz bez ponownego nagrywania wypowiedzi.

Przeglądarka nie obsługuje nagrywania

Niektóre przeglądarki, szczególnie starsze wersje Safari, nie obsługują nagrywania bezpośrednio na stronie. Scholarly informuje o tym od razu i wskazuje możliwość przesłania pliku. Nagraj audio w dowolnej aplikacji i prześlij plik.

„Nie znaleziono mikrofonu”

Dyktowanie i Tryb głosowy wyświetlają instrukcje krok po kroku dopasowane do Twojej przeglądarki i systemu operacyjnego, zamiast ogólnego komunikatu „sprawdź uprawnienia”. Wykonuj je po kolei. Najczęściej pomijany krok to systemowy przełącznik dostępu do mikrofonu, który może blokować przeglądarkę jeszcze przed sprawdzeniem uprawnień witryny. Na Macu znajdziesz go w Ustawienia systemowe → Prywatność i ochrona → Mikrofon, a w Windows: Ustawienia → Prywatność i zabezpieczenia → Mikrofon.

Strona nagrania się nie wczytuje

Scholarly odróżnia tymczasowy problem z wczytywaniem od sytuacji, w której nagranie faktycznie nie istnieje. Przy tymczasowym problemie pojawia się przycisk Ponów. Skorzystaj z niego.

Limit przesyłania nagrań

Informację o limicie rozmiaru pojedynczego pliku otrzymasz przed rozpoczęciem nagrywania. Dzięki temu po długiej sesji nie okaże się, że nagrania nie można użyć.

Zobacz Notatki ze spotkań tworzone przez AI.

Linki do YouTube i stron internetowych

„Wpisz prawidłowy adres URL filmu na YouTube”

Link musi być zwykłym adresem URL filmu. Obsługiwane są standardowe linki do oglądania, linki youtu.be i linki do pojedynczych filmów Shorts. Użyj linku do jednego filmu, a nie do playlisty lub strony kanału.

Film bez transkrypcji

Scholarly korzysta z transkrypcji filmu. Jeśli nie można jej pobrać, komunikat podaje przyczynę:

• Film został usunięty, ustawiony jako prywatny lub zablokowany w Twoim regionie.
• Transmisja na żywo nadal trwa.
• Transkrypcja nadal jest przetwarzana.
• Dostawca transkrypcji jest tymczasowo niedostępny.

Opcja Ponów jest dostępna wtedy, gdy kolejna próba może pomóc, i ukryta, gdy nie może.

Długi film wygląda na zawieszony

Pobranie transkrypcji długiego filmu wymaga czasu. Teraz interfejs pokazuje ten stan jako oczekiwanie, a nie błąd. Dotyczy to także czatu, który czeka dalej zamiast przerywać zadanie. Pozostaw przetwarzanie w toku.

Usunięty lub prywatny film

Jeśli film został usunięty lub ustawiony jako prywatny, komunikat jasno to wskazuje, bez konieczności zgadywania przyczyny.

Zobacz Źródła z YouTube.

Udostępnianie i linki

Udostępniony link wymaga dostępu

Element jest prywatny i nie masz zaproszenia, Twój dostęp został cofnięty lub bieżące konto używa innego adresu e-mail niż adres zaproszenia. Na tej stronie wybierz Poproś o dostęp. Zobacz Udostępnianie i współpraca.

Udostępniony link nie otwiera się bez zalogowania

Publiczne linki działają bez konta. Jeśli taki link się nie otwiera, sprawdź, czy właściciel nie zmienił widoczności z powrotem na Prywatny. Taka zmiana unieważnia poprzedni publiczny link.

Audio lub wideo nie odtwarza się w przeglądarce innej aplikacji

Przeglądarki wbudowane w inne aplikacje, na przykład komunikatory, mogą mieć ograniczenia. Jeśli odtwarzanie lub logowanie nie działa prawidłowo, otwórz link w swojej zwykłej przeglądarce.

Odtwarzanie

Wykład wideo się nie odtwarza

Odtwarzacz najpierw sam ponawia próbę. Jeśli nadal nie można odtworzyć filmu, na stronie pojawi się link Otwórz plik wideo bezpośrednio. Umożliwia on odtworzenie filmu we własnym odtwarzaczu przeglądarki lub jego pobranie, o ile ta opcja jest dostępna dla danego elementu i Twoich uprawnień.

Przewijanie powoduje błąd odtwarzacza

Możesz bezpiecznie przeciągać pasek postępu. Pasek wczytywania pokazuje, ile danych faktycznie pobrano w pobliżu oglądanego fragmentu, zamiast wskazywać niemal pełne wczytanie od razu po przewinięciu do przodu.

Konto i rozliczenia

„Odśwież, aby kontynuować” po zalogowaniu w innym miejscu

Jeśli zalogujesz się na inne konto Scholarly w innej karcie, sesja w starszej karcie staje się nieaktualna. Zamiast bez wyjaśnienia ponawiać zapisywanie na niewłaściwym koncie, karta poprosi o odświeżenie. Odśwież ją, aby korzystać z aktualnie zalogowanego konta.

Zdjęcie z telefonu, którego nie można przesłać

Telefon udostępnia wybrane zdjęcie przeglądarce przez ograniczony czas. Jeśli przed przesłaniem upłynie zbyt dużo czasu, telefon może przestać je udostępniać. Scholarly poprosi wtedy o ponowny wybór zdjęcia, zamiast zakończyć przesyłanie błędem bez wyjaśnienia. Wybierz zdjęcie jeszcze raz, aby je przesłać.

Link do logowania nie dotarł

Sprawdź folder ze spamem, a następnie poproś o kolejny link. Linki do logowania wygasają, więc stary link nie zadziała.

Zobacz Konto i logowanie.

„Twoja sesja wygasła”

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Jeśli pojawi się taka prośba, zaloguj się jeszcze raz. Zapisane materiały pozostają na Twoim koncie. Przed odświeżeniem zachowaj kopię niewysłanego szkicu.

Przerwana zmiana planu

Jeśli poprzednia zmiana planu nie została ukończona, w ustawieniach rozliczeń pojawi się opcja usunięcia niedokończonej zmiany, aby można było zacząć od nowa. Twój obecny plan pozostaje aktywny przez cały czas.

Zobacz Rozliczenia i subskrypcje.

Cała aplikacja działa wolno lub się nie wczytuje

Czasami tymczasowy problem po naszej stronie przerywa wczytywanie. Scholarly informuje teraz, że problem jest przejściowy, i ponawia próbę zamiast od razu kończyć ją błędem. Zwykle wystarczy chwilę poczekać i odświeżyć stronę. Jeśli problem utrzymuje się dłużej niż kilka minut, daj nam znać.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Opisz wykonywaną czynność i to, co pojawiło się na ekranie. Zgłoszenia wskazujące konkretny element i dokładny komunikat pozwalają najszybciej usunąć błąd.

Zobacz Opinie i zgłaszanie błędów.

Powiązane artykuły

• Gdy tworzenie kończy się błędem, wszystkie przyczyny błędów i dopasowane do nich rozwiązania.
• Plany i limity, możliwości dostępne w poszczególnych planach.
• Obsługiwane formaty plików, jakie pliki można przesyłać.
• Zadania w tle, dlaczego można bezpiecznie zamknąć kartę.
• Opinie i zgłaszanie błędów, jak się z nami skontaktować.