Résoudre les problèmes courants
La plupart des problèmes dans Scholarly s'accompagnent d'un message qui en indique la cause. Ce guide explique ces messages et les étapes à suivre, selon l'endroit où le problème survient.
Si ce guide ne correspond pas à ce que vous voyez, signalez-nous le problème. Consultez Commentaires et signalement de bugs.
Imports
« Ce fichier dépasse la limite de ___MB »
Chaque forfait impose une taille maximale par fichier, et celle de Laureate est la plus élevée. Le message indique votre limite actuelle. Importez un fichier plus petit, divisez un document long ou passez à un forfait supérieur.
Les fichiers très volumineux sont vérifiés avant le début de l'import. Vous êtes donc averti immédiatement, sans attendre longtemps.
« Type de fichier non pris en charge »
Scholarly accepte les PDF, les documents Office, les vidéos, les fichiers audio, les images et les fichiers texte. Tout autre type de fichier est refusé avec un message explicite. Si un fichier devrait être pris en charge mais ne peut pas être importé, le convertir en PDF puis l'importer à nouveau est une solution fiable.
Consultez Formats de fichiers pris en charge pour obtenir la liste complète.
Un fichier vide ou illisible
Un fichier vide est détecté avant que vous n'attendiez son import. Si un fichier est importé mais ne peut pas être lu, une option de récupération apparaît sur cette source. Utilisez-la ou supprimez le fichier. Les autres sources continuent d'être traitées.
« Certaines sources n'ont pas été ajoutées »
Chaque création IA est soumise à une limite du nombre de sources que vous pouvez combiner à la fois. Cette limite augmente avec votre forfait. Si vous la dépassez, Scholarly ajoute les sources autorisées et vous indique exactement combien ont été laissées de côté et pourquoi. Retirez quelques sources ou passez à un forfait supérieur pour augmenter cette limite.
Consultez Forfaits et limites.
Des fichiers Office aux noms inhabituels
Les documents Office peuvent être importés quel que soit leur nom, y compris s'il contient des espaces ou des caractères non anglais. Les fichiers importés conservent le nom que vous leur avez donné. Scholarly ne renomme plus vos documents pendant le traitement. Vous pouvez les renommer vous-même à partir de leur titre.
Un fichier Office qui ne peut pas être converti
Si un fichier Word, PowerPoint ou Excel est trop complexe pour notre outil de conversion, le traitement s'arrête dès la première tentative et vous en informe, au lieu de laisser l'import tourner indéfiniment. Essayez un fichier plus petit ou importez un PDF.
Créations IA
Une création qui a échoué
Lorsqu'une création échoue, elle en indique la raison : un contenu inexploitable, une source illisible ou trop volumineuse, un contenu insuffisant, ou une étape interrompue en cours de traitement, comme le rendu, la narration ou un script. Elle propose ensuite uniquement les actions adaptées à cet échec : Réessayer, Essayer un autre modèle, Sélectionner moins de pages, Remplacer la source ou Ajuster les sources.
L'option Réessayer est volontairement absente lorsque le problème vient de la source elle-même, car une deuxième tentative identique échouerait de la même manière. Corrigez plutôt la source.
Si le message désigne une source, la solution se trouve généralement de ce côté : retirez une source supprimée ou archivée, ou ouvrez un PDF ou une vidéo dont le traitement n'est pas terminé et réessayez une fois celui-ci achevé. Si les échecs se répètent avec un fichier précis, essayez la même création sans ce fichier.
Les nouvelles tentatives respectent votre forfait actuel et les modèles auxquels vous avez accès. Une création qui échoue restitue automatiquement le crédit utilisé. Pour connaître toutes les causes d'échec et leur signification, consultez Lorsqu'une création échoue.
Une discussion qui a changé de modèle toute seule
Certains modèles d'IA sont proposés pour les créations, mais pas pour la Discussion IA. Si une ancienne conversation utilisait l'un de ces modèles, elle passe au modèle de discussion par défaut de votre forfait lors de l'envoi de votre prochain message. Aucun contenu de la conversation n'est perdu, et la disponibilité des modèles pour les cours vidéo, les podcasts, les diapositives, la recherche et les autres créations reste inchangée.
Une réponse avec moins de sources que prévu
Chaque citation dans une réponse de discussion est vérifiée par rapport aux sources liées à la conversation avant l'enregistrement de la réponse. Une citation qui renvoie à une source inaccessible depuis cette conversation, ou à une page inexistante dans le document, est supprimée plutôt qu'affichée sous forme de lien sans destination.
Si vous vous attendiez à voir une source citée, vérifiez qu'elle est liée à cette conversation. Ajoutez-la avec @, puis posez à nouveau votre question. Consultez Sources et citations dans la Discussion.
Une création qui semble bloquée
Les tâches longues, comme les cours vidéo, les podcasts et la recherche approfondie, continuent après la fermeture de l'onglet et apparaissent dans Accueil avec leur progression. Vérifiez d'abord cet état. Si la tâche échoue, utilisez l'action de récupération proposée. Si la progression reste inchangée et que vous avez besoin d'aide, envoyez au service d'assistance l'élément concerné et son état.
Consultez Tâches en arrière-plan.
« Vous avez atteint votre limite de Crédits de création IA »
Vous avez atteint le quota de créations indiqué pour votre forfait. Consultez le message pour connaître la date de réinitialisation et les possibilités de passage à un forfait supérieur ou d'achat de lots de crédits. Certains quotas gratuits ne sont pas renouvelés. Vos créations existantes ne sont pas affectées.
Consultez Forfaits et limites et Lots de crédits IA.
Des fiches qui ne couvrent pas une partie d'une source
Lorsqu'un jeu de fiches ne peut pas couvrir toutes les sections d'une source longue, il vous indique ce qui a été laissé de côté au lieu de raccourcir le contenu sans vous prévenir. Les fiches terminées sont conservées. Générez un deuxième jeu à partir des pages restantes à l'aide du sélecteur de pages PDF.
« La création des fiches a pris trop de temps »
Réessayez avec une source plus courte ou limitez un PDF long à une plage de pages.
Une vidéo sans paroles
Pour créer un podcast ou un cours vidéo à partir d'une vidéo, il faut des paroles sur lesquelles s'appuyer. Si vous utilisez un enregistrement d'écran silencieux, un extrait uniquement musical ou une vidéo dont la bande-son ne contient aucune parole, Scholarly vous l'indique immédiatement, sans vous laisser attendre une transcription qui n'arrivera jamais. Utilisez une source avec narration, ajoutez un script ou une consigne écrite, ou choisissez une autre source.
Un PDF numérisé très volumineux
Les PDF numérisés peuvent être lus visuellement, mais un document numérisé volumineux ou complexe peut prendre plus de temps à traiter ou échouer lors du rendu. Si le rendu échoue, le message précise qu'il s'agit d'un problème de rendu et vous invite à réessayer. Cela ne signifie pas que votre fichier est inutilisable. Pour une tâche urgente, la solution la plus rapide consiste à sélectionner une plage de pages.
Enregistrements
« Aucune parole détectée lors de la transcription »
Écoutez d'abord le fichier audio sauvegardé. L'enregistrement est conservé dans tous les cas. Si vous entendez des paroles, relancez le traitement. Sinon, le problème vient de la prise de son : vérifiez que le bon microphone était sélectionné ou recommencez l'enregistrement en vous rapprochant de celui-ci.
Une saisie vocale qui n'a pas pu être transcrite
Votre enregistrement est conservé. Appuyez sur Réessayer pour le renvoyer sans avoir à répéter vos paroles.
Votre navigateur ne peut pas enregistrer
Certains navigateurs, notamment les anciennes versions de Safari, ne prennent pas en charge l'enregistrement directement dans une page. Scholarly vous en informe immédiatement et vous propose d'importer un fichier à la place. Enregistrez avec l'application de votre choix, puis importez le fichier audio.
« Aucun microphone détecté »
La dictée et le Mode vocal affichent des instructions étape par étape adaptées à votre navigateur et à votre système d'exploitation, plutôt qu'un simple message « Vérifiez vos autorisations ». Suivez-les dans l'ordre. L'étape la plus souvent oubliée est l'autorisation d'accès au microphone dans les paramètres de confidentialité du système, qui peut bloquer le navigateur avant même que les autorisations du site soient vérifiées. Sur Mac, elle se trouve dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone. Sous Windows, dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone.
Une page d'enregistrement qui ne se charge pas
Scholarly distingue un problème de chargement temporaire d'un enregistrement réellement absent. En cas de problème temporaire, un bouton Réessayer est proposé. Utilisez-le.
La limite d'import pour les enregistrements
La taille maximale par fichier est indiquée avant le début de l'enregistrement. Vous évitez ainsi de découvrir à la fin qu'une longue session est inutilisable.
Consultez Notes de réunion IA.
YouTube et liens web
« Saisissez une URL de vidéo YouTube valide »
Le lien doit être une URL de vidéo classique. Les liens de lecture standards, les liens youtu.be et les liens vers un Short individuel sont pris en charge. Utilisez un lien vers une seule vidéo, plutôt que vers une playlist ou une chaîne.
Une vidéo sans transcription
Scholarly s'appuie sur la transcription de la vidéo. Lorsqu'elle ne peut pas être récupérée, le message en précise la raison :
- La vidéo a été supprimée, rendue privée ou bloquée dans votre région.
- Elle est toujours diffusée en direct.
- Sa transcription est encore en cours.
- Le fournisseur de transcriptions est temporairement indisponible.
L'option Réessayer est proposée lorsqu'une nouvelle tentative peut être utile, et masquée dans le cas contraire.
Une vidéo longue qui semble bloquée
La récupération de la transcription d'une longue vidéo prend du temps. Cette attente est désormais indiquée comme telle, plutôt que comme un échec, y compris dans la discussion, qui patiente au lieu d'abandonner. Laissez le traitement se poursuivre.
Une vidéo supprimée ou privée
Lorsqu'une vidéo a été retirée ou rendue privée, le message l'indique précisément, sans vous laisser deviner la cause.
Consultez Sources YouTube.
Partage et liens
Un lien partagé demande une autorisation d'accès
L'élément est privé et vous n'avez pas été invité, votre accès a été révoqué, ou vous êtes connecté avec une adresse e-mail différente de celle qui a reçu l'invitation. Utilisez Demander l'accès sur cette page. Consultez Partage et collaboration.
Un lien partagé ne s'ouvre pas sans connexion
Les liens publics fonctionnent sans compte. Si l'un d'eux ne s'ouvre pas, vérifiez que le propriétaire n'a pas rétabli le statut Privé, ce qui invalide l'ancien lien public.
Le son ou la vidéo ne se lit pas dans le navigateur intégré d'une autre application
Les navigateurs intégrés à d'autres applications, comme une messagerie, peuvent imposer des restrictions. Si la lecture ou la connexion ne fonctionne pas correctement, ouvrez le lien dans votre navigateur habituel.
Lecture
Un cours vidéo qui ne se lit pas
Le lecteur réessaie d'abord automatiquement. Si la lecture ne fonctionne toujours pas après cette tentative, la page propose un lien pour ouvrir directement le fichier vidéo, lorsque cette solution est disponible pour l'élément et vos droits d'accès. La vidéo se lit alors dans le lecteur du navigateur ou se télécharge.
Un déplacement dans la vidéo qui perturbe le lecteur
Vous pouvez déplacer le curseur de lecture sans risque. La barre de chargement indique la quantité de contenu réellement téléchargée autour du passage que vous regardez, au lieu de paraître presque pleine dès que vous avancez dans la vidéo.
Compte et facturation
« Rechargez la page pour continuer » après une connexion ailleurs
Si vous vous connectez à un autre compte Scholarly dans un autre onglet, la session du premier onglet n'est plus à jour. Au lieu de tenter silencieusement d'enregistrer vos modifications sur le mauvais compte, Scholarly vous demande de recharger la page. Rechargez cet onglet pour qu'il utilise le compte auquel vous êtes actuellement connecté.
Une photo de votre téléphone qui ne s'importe pas
Les téléphones ne donnent au navigateur qu'un accès temporaire à une photo sélectionnée. Si vous attendez avant de l'importer, le téléphone peut cesser de la partager. Scholarly vous demande alors de la sélectionner à nouveau au lieu d'échouer sans explication. Sélectionnez une nouvelle fois la photo pour l'importer.
Un lien de connexion qui n'est pas arrivé
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis demandez un nouveau lien. Les liens de connexion expirent. Un ancien lien ne fonctionnera plus.
Consultez Compte et connexion.
« Votre session a expiré »
Actualisez la page et réessayez. Reconnectez-vous si nécessaire. Vos contenus enregistrés restent dans votre compte. Conservez une copie de tout brouillon non envoyé avant de recharger la page.
Un changement de forfait interrompu
Si un changement de forfait précédent n'a pas abouti, les paramètres de facturation vous proposent d'annuler cette modification inachevée pour recommencer. Votre forfait actuel reste actif pendant toute l'opération.
Consultez Facturation et abonnements.
Toute l'application semble lente ou ne se charge pas
Un problème temporaire de notre côté peut parfois interrompre le chargement. Scholarly indique désormais qu'il s'agit d'un problème temporaire et réessaie au lieu de s'arrêter immédiatement. Attendre un instant puis actualiser la page suffit généralement à le résoudre. Si le problème persiste plus de quelques minutes, prévenez-nous.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce que vous faisiez et ce que vous avez vu. Les bugs sont corrigés plus rapidement lorsque le signalement précise l'élément concerné et le message exact.
Consultez Commentaires et signalement de bugs.
Articles connexes
- Lorsqu'une création échoue, toutes les causes d'échec et les solutions correspondantes.
- Forfaits et limites, ce que permet chaque forfait.
- Formats de fichiers pris en charge, ce que vous pouvez importer.
- Tâches en arrière-plan, pourquoi vous pouvez fermer l'onglet sans risque.
- Commentaires et signalement de bugs, comment nous contacter.