Rezolvarea problemelor frecvente
Majoritatea problemelor din Scholarly sunt însoțite de un mesaj care precizează cauza. Acest ghid explică ce înseamnă mesajele și ce poți face în continuare, în funcție de locul în care apar.
Dacă ceva de aici nu corespunde cu ce vezi, trimite-ne detaliile. Vezi Feedback și raportarea erorilor.
Încărcări
„Acest fișier depășește limita de ___MB”
Fiecare plan are o limită de dimensiune per fișier, iar Laureate are cea mai mare limită. Mesajul îți arată limita actuală. Încarcă un fișier mai mic, împarte un document lung în mai multe părți sau treci la un plan superior.
Fișierele foarte mari sunt verificate înainte de începerea încărcării, așa că afli imediat, fără să aștepți mult.
„Tip de fișier neacceptat”
Scholarly acceptă PDF-uri, documente Office, fișiere video, audio, imagini și fișiere text. Orice alt tip este respins cu un mesaj care îl identifică, în loc să eșueze fără explicații. Dacă un fișier ar trebui să fie acceptat, dar nu se încarcă, o soluție sigură este să îl convertești în PDF și să îl încarci din nou.
Vezi lista completă în Formate de fișiere acceptate.
Un fișier gol sau un fișier pe care nu l-am putut citi
Un fișier gol este detectat înainte să aștepți încărcarea. Dacă un fișier se încarcă, dar nu poate fi citit, sursa respectivă afișează o opțiune de recuperare. Folosește-o sau elimină fișierul, iar celelalte surse vor continua să fie procesate.
„Unele surse nu au fost adăugate”
Fiecare creație AI are o limită pentru numărul de surse pe care le poți combina simultan, iar aceasta crește în funcție de plan. Când adaugi mai multe, Scholarly le adaugă pe cele care se încadrează în limită și îți spune exact câte a omis și de ce. Elimină câteva surse sau treci la un plan superior pentru o limită mai mare.
Vezi Planuri și limite.
Fișiere Office cu nume neobișnuite
Documentele Office se importă indiferent de numele fișierului, inclusiv dacă acesta conține spații sau caractere din alte limbi. Fișierele încărcate păstrează numele pe care le-ai dat. Scholarly nu îți mai redenumește documentele în timpul procesării. Poți redenumi orice element direct din titlul său.
Un fișier Office care nu se convertește
Un fișier Word, PowerPoint sau Excel prea complex pentru a fi redat de convertorul nostru se oprește la prima încercare și îți afișează un mesaj, în loc să lase încărcarea să ruleze la nesfârșit. Încearcă un fișier mai mic sau încarcă un PDF.
Creații AI
O creație care a eșuat
O creație eșuată îți spune de ce: conținut care nu a putut fi folosit, o sursă care nu a putut fi citită, o sursă prea mare, prea puțin conținut de la care să pornească sau o etapă care a eșuat pe parcurs, precum redarea, narațiunea ori scenariul. Apoi îți oferă doar acțiunile de recuperare potrivite pentru acea eroare: Încearcă din nou, Încearcă alt model, Alege mai puține pagini, Înlocuiește sursa sau Ajustează sursele.
Opțiunea Încearcă din nou lipsește intenționat atunci când cauza se află chiar în sursă, deoarece o a doua încercare identică ar eșua la fel. Corectează sursa.
Dacă mesajul indică o sursă, de obicei acolo este și soluția: elimină o sursă care a fost ștearsă sau arhivată ori deschide un PDF sau un videoclip a cărui procesare nu s-a încheiat și încearcă din nou după finalizare. Dacă eșuează în mod repetat cu un anumit fișier, încearcă aceeași creație fără acel fișier.
Reîncercările respectă planul actual și modelele la care ai acces, iar creditul unei creații eșuate este restituit automat. Pentru lista completă de cauze și explicațiile lor, vezi Când o creație eșuează.
Un chat care și-a schimbat singur modelul
Unele modele AI sunt disponibile pentru creații, dar nu și pentru chatul AI. Dacă o conversație mai veche folosea unul dintre acestea, va trece la modelul de chat implicit al planului tău data viitoare când trimiți un mesaj. Nu se pierde nimic din conversație, iar disponibilitatea modelelor pentru prelegeri video, podcasturi, prezentări, cercetare și alte creații nu este afectată.
Un răspuns cu mai puține surse decât te așteptai
Fiecare citare dintr-un răspuns de chat este verificată în raport cu sursele asociate conversației înainte de salvarea răspunsului. O citare care indică o sursă la care conversația nu are acces sau o pagină care nu există în document este eliminată, în loc să apară ca un link care nu duce nicăieri.
Dacă te așteptai ca o sursă să fie citată, verifică dacă este asociată conversației, adaug-o cu @ și întreabă din nou. Vezi Surse și citări în chat.
O creație care pare blocată
Sarcinile de durată, precum prelegerile video, podcasturile și cercetarea aprofundată, continuă să ruleze după ce închizi fila și apar în Acasă, împreună cu progresul lor. Verifică mai întâi starea de acolo. Dacă sarcina eșuează, folosește acțiunea de recuperare oferită. Dacă progresul nu se schimbă și ai nevoie de ajutor, trimite echipei de asistență elementul și starea lui.
Vezi Sarcini în fundal.
„Ai atins limita de Credite de creare AI”
Ai atins limita de creare afișată pentru planul tău. Verifică în mesaj data resetării și opțiunile disponibile pentru trecerea la un plan superior sau cumpărarea unui pachet de credite. Unele alocări gratuite nu se resetează. Materialele existente nu sunt afectate.
Vezi Planuri și limite și Pachete de credite AI.
Fișe de studiu care au omis o parte dintr-o sursă
Când un set nu poate acoperi fiecare secțiune a unei surse lungi, îți spune ce a omis, în loc să scurteze conținutul fără explicații. Fișele finalizate sunt păstrate. Generează un al doilea set din paginile rămase, folosind selectorul de pagini PDF.
„Crearea fișelor de studiu a durat prea mult”
Încearcă din nou cu o sursă mai mică sau selectează un interval de pagini dintr-un PDF lung.
Un videoclip fără vorbire
Pentru a crea un podcast sau o prelegere video dintr-un videoclip, este nevoie de cuvinte de la care să pornească. Dacă încarci o înregistrare de ecran fără sunet, un clip doar cu muzică sau un videoclip a cărui coloană sonoră nu conține vorbire, afli de la început, în loc să aștepți o transcriere care nu va veni niciodată. Folosește o sursă cu narațiune, adaugă un scenariu sau o instrucțiune scrisă ori alege o altă sursă.
Un PDF scanat foarte mare
PDF-urile scanate pot fi citite vizual, dar o scanare mare sau complexă poate dura mai mult ori poate eșua în timpul redării. Dacă redarea eșuează, mesajul precizează că a fost o problemă de redare și îți cere să încerci din nou. Asta nu înseamnă că fișierul este inutilizabil. Selectarea unui interval de pagini este cea mai rapidă soluție pentru o sarcină urgentă.
Înregistrări
„Nu s-a detectat vorbire la transcriere”
Ascultă mai întâi fișierul audio salvat. Înregistrarea este păstrată în orice caz. Dacă auzi vorbire, proceseaz-o din nou. Dacă nu auzi, problema a fost la intrarea audio: verifică dacă ai selectat microfonul potrivit sau înregistrează din nou mai aproape de el.
O înregistrare vocală care nu a putut fi transcrisă
Înregistrarea ta este păstrată. Apasă Reîncearcă pentru a o trimite din nou, fără să repeți ce ai spus.
Browserul tău nu poate înregistra
Unele browsere, mai ales versiunile mai vechi de Safari, nu acceptă înregistrarea direct în pagină. Scholarly îți spune imediat și te îndrumă spre încărcarea unui fișier. Înregistrează cu orice aplicație preferi și încarcă fișierul audio.
„Nu s-a găsit niciun microfon”
Dictarea și Modul vocal afișează instrucțiuni pas cu pas pentru browserul și sistemul tău de operare, în loc de un mesaj generic precum „verifică permisiunile”. Urmează-le în ordine. Pasul omis cel mai des este comutatorul de confidențialitate pentru microfon de la nivelul sistemului, care blochează browserul înainte de verificarea permisiunilor acordate site-urilor. Pe Mac, îl găsești în Configurări sistem → Intimitate și securitate → Microfon; pe Windows, în Setări → Confidențialitate și securitate → Microfon.
O pagină de înregistrare care nu se încarcă
Scholarly face diferența între o problemă temporară de încărcare și o înregistrare care chiar nu există. Pentru o problemă temporară, oferă butonul Reîncearcă. Folosește-l.
Limita de încărcare pentru înregistrări
Limita de dimensiune per fișier îți este comunicată înainte să începi înregistrarea, astfel încât să nu descoperi la final că o sesiune lungă nu poate fi folosită.
Vezi Notițe de ședință cu AI.
Linkuri YouTube și web
„Introdu o adresă URL validă pentru un videoclip YouTube”
Linkul trebuie să fie o adresă URL obișnuită de videoclip. Sunt acceptate linkurile standard de vizionare, linkurile youtu.be și linkurile către videoclipuri Shorts individuale. Folosește un link către un singur videoclip, nu către un playlist sau pagina unui canal.
Un videoclip fără transcriere
Scholarly folosește transcrierea unui videoclip, iar când aceasta nu poate fi preluată, mesajul precizează motivul:
- Videoclipul a fost șters, a fost făcut privat sau este blocat în regiunea ta.
- Transmisiunea live este încă în desfășurare.
- Transcrierea lui este încă în curs.
- Furnizorul transcrierii este temporar indisponibil.
Opțiunea Reîncearcă apare ori de câte ori o nouă încercare ar putea ajuta și este ascunsă când nu ar ajuta.
Un videoclip lung care pare blocat
Preluarea transcrierii unui videoclip lung durează, iar acum această etapă este afișată ca o așteptare, nu ca o eroare. Același lucru se întâmplă și în chat, care continuă să aștepte în loc să renunțe. Lasă procesul să ruleze.
Un videoclip eliminat sau privat
Dacă un videoclip a fost eliminat sau făcut privat, mesajul precizează exact acest lucru, ca să nu trebuiască să ghicești.
Vezi Surse YouTube.
Partajare și linkuri
Un link partajat îți cere acces
Elementul este privat și nu ai fost invitat, accesul ți-a fost revocat sau ești conectat cu o altă adresă de e-mail decât cea invitată. Folosește Solicită acces pe pagina respectivă. Vezi Partajare și colaborare.
Un link partajat nu se deschide când nu ești conectat
Linkurile publice funcționează fără cont. Dacă unul nu se deschide, verifică dacă proprietarul nu a schimbat din nou vizibilitatea în Privat. Această schimbare invalidează vechiul link public.
Un fișier audio sau video nu se redă în browserul altei aplicații
Linkurile deschise în browserul integrat al altei aplicații, de exemplu o aplicație de mesagerie, pot avea restricții. Dacă redarea sau autentificarea nu funcționează corect, deschide linkul în browserul tău obișnuit.
Redare
O prelegere video care nu se redă
Playerul încearcă mai întâi din nou, automat. Dacă redarea tot nu pornește după reîncercare, pagina oferă un link pentru a deschide direct fișierul video. Acesta se redă în playerul propriu al browserului sau se descarcă, dacă această alternativă este disponibilă pentru elementul respectiv și nivelul tău de acces.
Deplasarea în videoclip blochează playerul
Poți trage în siguranță de bara de progres, iar bara de încărcare arată cât s-a descărcat efectiv în jurul momentului pe care îl urmărești, în loc să pară aproape plină imediat ce sari mai departe.
Cont și facturare
„Reîncarcă pentru a continua” după ce te-ai conectat în altă filă
Dacă te conectezi la un alt cont Scholarly într-o altă filă, sesiunea din fila veche nu mai este actuală. În loc să reîncerce salvările în contul greșit fără să te anunțe, îți cere să reîncarci pagina. Reîncarcă fila respectivă și aceasta va folosi contul la care ești conectat acum.
O fotografie de pe telefon care nu se încarcă
Telefoanele oferă browserului acces la fotografia selectată pentru o perioadă limitată. Dacă aștepți prea mult înainte de încărcare, telefonul poate opri accesul. Scholarly îți cere să o selectezi din nou, în loc să eșueze fără explicații. Selectează fotografia încă o dată și aceasta se va încărca.
Un link de autentificare care nu a sosit
Verifică folderul de spam, apoi solicită alt link. Linkurile de autentificare expiră, așa că unul vechi nu va funcționa.
Vezi Cont și autentificare.
„Sesiunea ta a expirat”
Reîmprospătează pagina și încearcă din nou. Autentifică-te din nou dacă ți se cere. Materialele salvate rămân în contul tău. Păstrează o copie a oricărei ciorne netrimise înainte să reîncarci pagina.
O schimbare de plan care a fost întreruptă
Dacă o schimbare anterioară de plan nu s-a finalizat, setările de facturare îți oferă opțiunea de a elimina schimbarea nefinalizată, ca să poți începe din nou. Planul tău actual rămâne activ pe tot parcursul procesului.
Vezi Facturare și abonamente.
Întreaga aplicație merge greu sau nu se încarcă
Uneori, o problemă temporară la noi întrerupe încărcarea. Scholarly semnalează acum că problema este temporară și reîncearcă, în loc să se oprească definitiv cu o eroare. De obicei, este suficient să aștepți puțin și să reîmprospătezi pagina. Dacă problema persistă mai mult de câteva minute, anunță-ne.
Tot nu ai rezolvat?
Spune-ne ce făceai și ce ai văzut. Rapoartele de erori care indică elementul concret și mesajul exact duc la cele mai rapide rezolvări.
Vezi Feedback și raportarea erorilor.
Articole conexe
- Când o creație eșuează, fiecare cauză de eșec și soluția potrivită.
- Planuri și limite, ce permite fiecare plan.
- Formate de fișiere acceptate, ce poți încărca.
- Sarcini în fundal, de ce poți închide fila în siguranță.
- Feedback și raportarea erorilor, cum ne poți contacta.