Risolvere i problemi più comuni
La maggior parte dei problemi in Scholarly viene segnalata con un messaggio che ne indica la causa. Questa guida spiega cosa significano questi messaggi e come procedere, suddividendoli in base al punto in cui si verificano.
Se ciò che vedi non corrisponde a quanto descritto qui, segnalacelo. Consulta Feedback e segnalazioni di bug.
Caricamenti
"Questo file supera il limite di ___MB"
Ogni piano prevede una dimensione massima per file, e Laureate offre il limite più alto. Il messaggio indica il tuo limite attuale. Carica un file più piccolo, suddividi un documento lungo oppure passa a un piano superiore.
I file molto grandi vengono controllati prima dell'inizio del caricamento, così ricevi subito un avviso senza dover attendere a lungo.
"Tipo di file non supportato"
Scholarly accetta PDF, documenti Office, video, audio, immagini e file di testo. Per gli altri tipi di file, il rifiuto viene segnalato esplicitamente, anziché lasciare che il caricamento fallisca senza spiegazioni. Se un file dovrebbe essere supportato ma non viene caricato, una soluzione affidabile è convertirlo in PDF e caricarlo di nuovo.
Consulta Formati di file supportati per l'elenco completo.
Un file vuoto o illeggibile
Un file vuoto viene rilevato prima che tu debba attendere il caricamento. Se un file viene caricato ma non può essere letto, sulla relativa fonte compare un'opzione di recupero. Usala oppure rimuovi il file: l'elaborazione delle altre fonti prosegue.
"Alcune fonti non sono state aggiunte"
Ogni creazione IA ha un limite al numero di fonti che puoi combinare contemporaneamente, e questo limite aumenta in base al piano. Se aggiungi più fonti del consentito, Scholarly aggiunge quelle che rientrano nel limite e ti indica esattamente quante ne ha escluse e perché. Rimuovi alcune fonti oppure passa a un piano superiore per aumentare il limite.
Consulta Piani e limiti.
File Office con nomi insoliti
I documenti Office vengono importati indipendentemente dal nome del file, anche se contiene spazi o caratteri non inglesi. I file caricati mantengono il nome che hai assegnato loro: Scholarly non rinomina più i documenti durante l'elaborazione. Puoi rinominare qualsiasi elemento dal suo titolo.
Un file Office che non si converte
Se un file Word, PowerPoint o Excel è troppo complesso per essere elaborato dal nostro convertitore, la conversione si interrompe al primo tentativo e ti avvisa, anziché lasciare il caricamento in corso indefinitamente. Prova con un file più piccolo oppure carica un PDF.
Creazioni IA
Una creazione non riuscita
Quando una creazione non riesce, viene indicato il motivo: contenuti inutilizzabili, una fonte illeggibile o troppo grande, contenuti insufficienti oppure un passaggio interrotto, come il rendering, la narrazione o lo script. Vengono poi proposte solo le azioni di recupero adatte al problema: Riprova, Prova un altro modello, Seleziona meno pagine, Sostituisci la fonte o Modifica le fonti.
L'opzione Riprova non compare quando la causa è nella fonte stessa, perché un secondo tentativo identico fallirebbe allo stesso modo. In questo caso, correggi la fonte.
Se il messaggio indica una fonte, di solito la soluzione riguarda proprio quella: rimuovi una fonte eliminata o archiviata, oppure apri un PDF o un video la cui elaborazione non è ancora terminata e riprova quando è completa. Se la creazione continua a fallire con un determinato file, riprova la stessa creazione dopo averlo rimosso.
I nuovi tentativi rispettano il piano attuale e i modelli a cui hai accesso. Quando una creazione non riesce, il credito viene restituito automaticamente. Per l'elenco completo dei motivi e il loro significato, consulta Quando una creazione non riesce.
Una chat che ha cambiato modello da sola
Alcuni modelli IA sono disponibili per le creazioni ma non per la Chat IA. Se una conversazione precedente usava uno di questi modelli, al successivo messaggio passa al modello di chat predefinito del tuo piano. Nessun contenuto della conversazione viene perso e la disponibilità dei modelli per videolezioni, podcast, diapositive, ricerche e altre creazioni resta invariata.
Una risposta con meno fonti del previsto
Prima di salvare una risposta della chat, ogni citazione viene verificata rispetto alle fonti collegate alla conversazione. Se una citazione rimanda a una fonte non accessibile nella conversazione o a una pagina inesistente nel documento, viene rimossa anziché mostrata come link senza destinazione.
Se ti aspettavi che una fonte fosse citata, verifica che sia collegata alla conversazione, collegala con @ e ripeti la domanda. Consulta Fonti e citazioni nella chat.
Una creazione che sembra bloccata
Le attività lunghe, come videolezioni, podcast e ricerche approfondite, proseguono anche dopo la chiusura della scheda e compaiono nella Pagina iniziale con il relativo avanzamento. Controlla prima quello stato. Se l'attività non riesce, usa l'azione di recupero disponibile. Se l'avanzamento resta invariato e hai bisogno di aiuto, invia all'assistenza l'elemento e il suo stato.
Consulta Attività in background.
"Hai raggiunto il limite di crediti di creazione IA"
Hai esaurito la quota di creazione indicata per il tuo piano. Controlla nel messaggio la data di ripristino e le opzioni disponibili per passare a un piano superiore o acquistare un pacchetto di crediti. Alcune quote gratuite non si rinnovano. I tuoi contenuti esistenti restano invariati.
Consulta Piani e limiti e Pacchetti di crediti IA.
Schede di ripasso che hanno saltato parte di una fonte
Quando un mazzo non riesce a coprire tutte le sezioni di una fonte lunga, indica cosa ha escluso anziché ridurre i contenuti senza avvisarti. Le schede completate vengono conservate. Genera un secondo mazzo dalle pagine rimanenti usando il selettore di pagine del PDF.
"La creazione delle schede di ripasso ha richiesto troppo tempo"
Riprova con una fonte più piccola oppure limita un PDF lungo a un intervallo di pagine.
Un video senza parlato
Per creare un podcast o una videolezione da un video serve del parlato da cui partire. Se una registrazione dello schermo è silenziosa, una clip contiene solo musica o la traccia audio di un video non contiene parlato, ricevi subito un avviso, senza dover attendere una trascrizione che non arriverà mai. Usa una fonte con narrazione, aggiungi un copione o un'istruzione scritta oppure scegli un'altra fonte.
Un PDF scansionato molto grande
I PDF scansionati possono essere letti visivamente, ma una scansione grande o complessa può richiedere più tempo o causare un errore durante il rendering. In tal caso, il messaggio specifica che si è verificato un problema di rendering e ti invita a riprovare: non significa che il file sia inutilizzabile. Per un'attività urgente, la soluzione più rapida è limitare la selezione a un intervallo di pagine.
Registrazioni
"La trascrizione non ha rilevato parlato"
Ascolta prima l'audio salvato: la registrazione viene conservata in ogni caso. Se senti del parlato, avvia di nuovo l'elaborazione. In caso contrario, il problema riguarda l'acquisizione dell'audio: verifica di aver selezionato il microfono corretto oppure registra di nuovo avvicinandoti al microfono.
Un messaggio vocale che non è stato trascritto
La registrazione viene conservata. Premi Riprova per inviarla di nuovo senza dover ripetere ciò che hai detto.
Il browser non può registrare
Alcuni browser, soprattutto le versioni meno recenti di Safari, non supportano la registrazione all'interno della pagina. Scholarly ti avvisa subito e ti indica come caricare un file: registra con l'app che preferisci e carica il file audio.
"Nessun microfono trovato"
La dettatura e la Modalità vocale mostrano istruzioni dettagliate per il tuo browser e sistema operativo, anziché un generico invito a controllare le autorizzazioni. Seguile in ordine. Il passaggio più spesso trascurato è l'impostazione di privacy del microfono a livello di sistema, che blocca il browser prima ancora che vengano verificate le autorizzazioni del sito. Su Mac si trova in Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono; su Windows, in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono.
La pagina di una registrazione non si carica
Scholarly distingue un problema temporaneo di caricamento da una registrazione effettivamente assente. Se il problema è temporaneo, compare il pulsante Riprova: usalo.
Il limite di caricamento per le registrazioni
Il limite di dimensione per file viene indicato prima di iniziare a registrare, così non rischi di scoprire solo alla fine che una lunga sessione è inutilizzabile.
Consulta Appunti delle riunioni con IA.
YouTube e link web
"Inserisci un URL valido di un video di YouTube"
Il link deve essere un normale URL di un video. Sono supportati i link di visualizzazione standard, i link youtu.be e quelli ai singoli Shorts. Usa il link a un solo video, anziché a una playlist o alla pagina di un canale.
Un video senza trascrizione
Scholarly usa la trascrizione del video. Quando non riesce a recuperarla, il messaggio ne indica il motivo:
- Il video è stato eliminato, reso privato o bloccato nella tua area geografica.
- La trasmissione in diretta è ancora in corso.
- La trascrizione è ancora in corso.
- Il servizio che fornisce la trascrizione è temporaneamente non disponibile.
L'opzione Riprova compare quando un nuovo tentativo potrebbe essere utile e viene nascosta quando non lo sarebbe.
Un video lungo che sembra bloccarsi
Recuperare la trascrizione di un video lungo richiede tempo. Ora questa attesa viene indicata come tale, anziché come errore, anche nella chat, che continua ad attendere senza interrompersi. Lascia proseguire l'elaborazione.
Un video rimosso o privato
Se un video è stato rimosso o reso privato, il messaggio lo indica esplicitamente, senza lasciarti dubbi.
Consulta Fonti YouTube.
Condivisione e link
Un link condiviso richiede l'accesso
L'elemento è privato e non hai ricevuto un invito, il tuo accesso è stato revocato oppure hai effettuato l'accesso con un indirizzo email diverso da quello invitato. Usa Richiedi accesso nella pagina. Consulta Condivisione e collaborazione.
Un link condiviso non si apre senza aver effettuato l'accesso
I link pubblici funzionano anche senza un account. Se un link non si apre, verifica che il proprietario non abbia impostato di nuovo l'elemento come Privato: questa modifica rende non valido il vecchio link pubblico.
Audio o video non si riproducono nel browser di un'altra app
I browser integrati nelle altre app, ad esempio un'app di messaggistica, possono imporre restrizioni ai link aperti al loro interno. Se la riproduzione o l'accesso non funzionano correttamente, apri il link nel browser che usi normalmente.
Riproduzione
Una videolezione non si riproduce
Il lettore riprova prima automaticamente. Se la riproduzione continua a non funzionare, la pagina offre un link per aprire direttamente il file video, se questa alternativa è disponibile per l'elemento e per il tuo livello di accesso. Il file viene riprodotto nel lettore del browser oppure scaricato.
Lo spostamento nella barra di avanzamento blocca il lettore
Puoi trascinare la barra di avanzamento senza problemi. La barra di caricamento mostra quanto è stato effettivamente scaricato intorno al punto che stai guardando, anziché apparire quasi piena non appena passi a un punto successivo.
Account e fatturazione
"Ricarica per continuare" dopo aver effettuato l'accesso altrove
Se accedi a un altro account Scholarly in un'altra scheda, la sessione della scheda precedente non è più aggiornata. Anziché tentare di salvare nell'account sbagliato senza avvisarti, ti chiede di ricaricare. Ricarica quella scheda per usare l'account a cui hai effettivamente effettuato l'accesso.
Una foto del telefono non si carica
Il telefono rende disponibile al browser una foto selezionata solo per un periodo limitato. Se aspetti prima di caricarla, il telefono potrebbe smettere di condividerla. Scholarly ti chiede di selezionarla di nuovo, anziché lasciare che il caricamento fallisca senza spiegazioni. Seleziona di nuovo la foto per caricarla.
Un link di accesso non è arrivato
Controlla la cartella della posta indesiderata, poi richiedine un altro. I link di accesso scadono: uno vecchio potrebbe non funzionare.
Consulta Account e accesso.
"La sessione è scaduta"
Aggiorna la pagina e riprova. Se richiesto, accedi di nuovo. I contenuti salvati rimangono nel tuo account. Prima di ricaricare, conserva una copia di eventuali bozze non inviate.
Un cambio di piano interrotto
Se un cambio di piano precedente non è stato completato, le impostazioni di fatturazione permettono di annullare la modifica incompleta per ricominciare. Il piano attuale rimane attivo per tutto il tempo.
Consulta Fatturazione e abbonamenti.
L'intera app è lenta o non si carica
A volte un problema temporaneo dei nostri sistemi interrompe il caricamento. Scholarly ora segnala che il problema è temporaneo e riprova anziché interrompersi del tutto. Di solito basta attendere un momento e aggiornare la pagina. Se il problema persiste per più di qualche minuto, segnalacelo.
Il problema persiste?
Raccontaci cosa stavi facendo e cosa hai visto. Le segnalazioni che indicano l'elemento specifico e il messaggio esatto ci aiutano a risolvere i problemi più rapidamente.
Consulta Feedback e segnalazioni di bug.
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