Resolver problemas comuns

A maioria dos problemas no Scholarly apresenta uma mensagem que identifica a causa. Este guia explica o significado dessas mensagens e o que fazer a seguir, por área onde surgem.

Se algo neste guia não corresponder ao que está a ver, envie-nos essa informação. Consulte Comentários e relatos de erros.

Carregamentos

"Este ficheiro excede o limite de ___MB"

Cada plano tem um limite de tamanho por ficheiro, e o do Laureate é o mais elevado. A mensagem indica o seu limite atual. Carregue um ficheiro mais pequeno, divida um documento longo ou mude para um plano superior.

Os ficheiros muito grandes são verificados antes de o carregamento começar, para que saiba de imediato, sem ter de esperar muito tempo.

"Tipo de ficheiro não suportado"

O Scholarly aceita PDFs, documentos do Office, vídeo, áudio, imagens e ficheiros de texto. Qualquer outro tipo é rejeitado com uma mensagem que o identifica, em vez de falhar sem aviso. Se um ficheiro deveria ser suportado mas não carregar, convertê-lo para PDF e voltar a carregá-lo é uma alternativa fiável.

Consulte Formatos de ficheiro suportados para ver a lista completa.

Um ficheiro vazio ou que não conseguimos ler

Um ficheiro vazio é detetado antes de ficar à espera do carregamento. Um ficheiro que carrega mas não pode ser lido apresenta uma opção de recuperação nessa fonte. Use-a ou remova o ficheiro. As restantes fontes continuam a funcionar.

"Algumas fontes não foram adicionadas"

Cada criação com IA tem um limite de fontes que pode combinar de uma só vez, e esse limite aumenta consoante o plano. Quando adiciona mais fontes do que o permitido, o Scholarly adiciona as que cabem no limite e indica exatamente quantas ficaram de fora e porquê. Remova algumas fontes ou mude para um plano superior para aumentar o limite.

Consulte Planos e limites.

Ficheiros do Office com nomes invulgares

Os documentos do Office são importados independentemente do nome do ficheiro, incluindo nomes com espaços e caracteres de outros idiomas. Os ficheiros carregados mantêm o nome que lhes deu. O Scholarly já não altera os nomes dos seus documentos durante o processamento. Pode mudar o nome de qualquer item a partir do respetivo título.

Um ficheiro do Office que não é convertido

Um ficheiro do Word, PowerPoint ou Excel demasiado complexo para o nosso conversor processar para logo na primeira tentativa e apresenta uma mensagem, em vez de deixar o carregamento em curso indefinidamente. Experimente um ficheiro mais pequeno ou carregue um PDF.

Criações com IA

Uma criação que falhou

Quando uma criação falha, indica o motivo: conteúdo que não pôde ser utilizado, uma fonte que não pôde ser lida, uma fonte demasiado grande, conteúdo insuficiente para trabalhar ou uma etapa que falhou a meio, como a renderização, a narração ou o guião. Depois, apresenta apenas as ações de recuperação adequadas à falha: Tentar novamente, Experimentar outro modelo, Selecionar menos páginas, Substituir a fonte ou Ajustar as fontes.

A opção Tentar novamente não aparece quando a causa está na própria fonte, porque uma segunda execução idêntica falharia da mesma forma. Nesse caso, corrija a fonte.

Se a mensagem indicar uma fonte, normalmente é aí que está a solução: remova uma fonte que tenha sido eliminada ou arquivada, ou abra um PDF ou vídeo cujo processamento ainda não tenha terminado e tente novamente quando estiver concluído. Se a criação falhar repetidamente com um ficheiro, experimente fazer a mesma criação sem esse ficheiro.

As novas tentativas respeitam o seu plano atual e o acesso aos modelos, e uma criação que falha devolve automaticamente o crédito gasto. Para ver a lista completa de motivos e o significado de cada um, consulte Quando uma criação falha.

Uma conversa que mudou de modelo automaticamente

Alguns modelos de IA estão disponíveis para criações, mas não para a Conversa com IA. Se uma conversa antiga estiver configurada para usar um desses modelos, passa para o modelo de conversa predefinido do seu plano da próxima vez que enviar uma mensagem. Nada na conversa se perde, e a disponibilidade dos modelos para aulas em vídeo, podcasts, diapositivos, investigação e outras criações mantém-se.

Uma resposta com menos fontes do que esperava

Cada citação numa resposta da conversa é verificada em relação às fontes associadas à conversa antes de a resposta ser guardada. Uma citação que aponte para uma fonte à qual esta conversa não tem acesso, ou para uma página que não existe no documento, é removida em vez de aparecer como uma ligação sem destino.

Se esperava ver uma fonte citada, verifique se está associada a esta conversa, associe-a com @ e volte a perguntar. Consulte Fontes e citações na conversa.

Uma criação que parece estar parada

As tarefas longas, como aulas em vídeo, podcasts e investigação aprofundada, continuam a ser executadas depois de fechar o separador e aparecem na página inicial com o respetivo progresso. Verifique primeiro esse estado. Se a tarefa falhar, use a ação de recuperação apresentada. Se o progresso não mudar e precisar de ajuda, envie o item e o respetivo estado à equipa de apoio.

Consulte Tarefas em segundo plano.

"Atingiu o seu limite de Créditos de Criação com IA"

Atingiu a quantidade de criações permitida pelo seu plano. Consulte a mensagem para ver a data de renovação e as opções disponíveis para mudar de plano ou comprar pacotes de créditos. Algumas quotas gratuitas não se renovam. O seu trabalho existente mantém-se.

Consulte Planos e limites e Pacotes de créditos de IA.

Cartões de estudo que omitiram parte de uma fonte

Quando um conjunto não consegue abranger todas as secções de uma fonte longa, indica o que ficou de fora em vez de reduzir o conteúdo sem aviso. Os cartões concluídos são mantidos. Gere um segundo conjunto a partir das páginas restantes usando o seletor de páginas do PDF.

"A criação de cartões de estudo demorou demasiado tempo"

Tente novamente com uma fonte mais pequena ou limite um PDF longo a um intervalo de páginas.

Um vídeo sem fala

Para criar um podcast ou uma aula em vídeo a partir de um vídeo, é preciso haver palavras que sirvam de base. Uma gravação de ecrã sem som, um clip apenas com música ou um vídeo cujo áudio não contém fala apresenta logo essa indicação, em vez de o deixar à espera de uma transcrição que nunca chegará. Use uma fonte com narração, adicione um guião ou uma instrução escrita, ou escolha outra fonte.

Um PDF digitalizado muito grande

Os PDFs digitalizados podem ser lidos visualmente, mas uma digitalização grande ou complexa pode demorar mais tempo ou falhar durante a renderização. Se a renderização falhar, a mensagem indica que houve um problema de renderização e pede-lhe para tentar novamente. Isso não significa que o ficheiro seja inutilizável. Limitar a seleção a um intervalo de páginas é a solução mais rápida para uma tarefa urgente.

Gravações

"A transcrição não detetou fala"

Reproduza primeiro o áudio guardado. A gravação é mantida em qualquer caso. Se conseguir ouvir fala, volte a processá-la. Se não conseguir, o problema estava na entrada de áudio: verifique se selecionou o microfone certo ou volte a gravar mais perto dele.

Uma entrada de voz que não pôde ser transcrita

A sua gravação é mantida. Prima Tentar novamente para a reenviar sem ter de repetir o que disse.

O seu navegador não consegue gravar

Alguns navegadores, sobretudo versões mais antigas do Safari, não suportam gravação na página. O Scholarly informa-o de imediato e indica a opção de carregamento. Grave com a aplicação que preferir e carregue o ficheiro de áudio.

"Nenhum microfone encontrado"

O ditado e o Modo de voz apresentam instruções passo a passo para o seu navegador e sistema operativo, em vez de uma indicação genérica para verificar as permissões. Siga-as pela ordem apresentada. O passo mais esquecido é a opção de privacidade do microfone ao nível do sistema, que bloqueia o navegador antes de ser consultada qualquer permissão do site. Num Mac, encontra-a em Definições do Sistema → Privacidade e segurança → Microfone; no Windows, em Definições → Privacidade e segurança → Microfone.

Uma página de gravação que não carrega

O Scholarly distingue um problema temporário de carregamento de uma gravação que realmente não existe. Um problema temporário apresenta o botão Tentar novamente. Use-o.

O limite de carregamento para gravações

O limite de tamanho por ficheiro é indicado antes de começar a gravar, para evitar que descubra no final que uma sessão longa não pode ser utilizada.

Consulte Notas de reunião com IA.

Ligações do YouTube e da Web

"Introduza um URL de vídeo do YouTube válido"

A ligação tem de ser um URL normal de vídeo. São suportadas ligações de visualização padrão, ligações youtu.be e ligações individuais de Shorts. Use uma ligação para um único vídeo, em vez de uma lista de reprodução ou página de canal.

Um vídeo sem transcrição

O Scholarly trabalha a partir da transcrição de um vídeo e, quando não a consegue obter, a mensagem indica o motivo:

• O vídeo foi eliminado, definido como privado ou está bloqueado na sua região.
• Ainda está a ser transmitido em direto.
• A transcrição ainda está em curso.
• O fornecedor de transcrições está temporariamente indisponível.

A opção Tentar novamente aparece sempre que uma nova tentativa possa ajudar e fica oculta quando não pode.

Um vídeo longo que parece estar bloqueado

Obter a transcrição de vídeos longos demora algum tempo. Agora, isso é apresentado como uma espera, em vez de uma falha, incluindo na conversa, que continua a aguardar em vez de desistir. Deixe o processo continuar.

Um vídeo removido ou privado

Um vídeo que tenha sido removido ou definido como privado é identificado como tal, para que não tenha de adivinhar o que aconteceu.

Consulte Fontes do YouTube.

Partilha e ligações

Uma ligação partilhada pede acesso

O item é privado e não recebeu um convite, o seu acesso foi revogado ou iniciou sessão com um endereço de e-mail diferente daquele que recebeu o convite. Use Pedir acesso nessa página. Consulte Partilha e colaboração.

Uma ligação partilhada não abre sem sessão iniciada

As ligações públicas funcionam sem conta. Se uma não abrir, verifique se o proprietário voltou a definir o item como Privado, pois isso invalida a ligação pública anterior.

O áudio ou vídeo não é reproduzido no navegador de outra aplicação

As ligações abertas no navegador integrado de outra aplicação, como uma aplicação de mensagens, podem ter limitações. Se a reprodução ou o início de sessão não funcionar corretamente, abra a ligação no seu navegador habitual.

Reprodução

Uma aula em vídeo que não é reproduzida

O leitor tenta novamente de forma automática primeiro. Se o vídeo continuar sem ser reproduzido após essa tentativa, a página apresenta uma ligação para abrir o ficheiro de vídeo diretamente. O vídeo é reproduzido no leitor do próprio navegador ou descarregado, desde que essa alternativa esteja disponível para o item e para o seu nível de acesso.

Avançar ou recuar no vídeo faz o leitor falhar

Pode arrastar a barra de progresso sem problemas. A barra de carregamento mostra a quantidade que foi efetivamente descarregada em torno do ponto que está a ver, em vez de saltar para quase cheia assim que avança no vídeo.

Conta e faturação

"Recarregue para continuar" após iniciar sessão noutra conta

Se iniciar sessão numa conta Scholarly diferente noutro separador, a sessão do separador anterior fica desatualizada. Em vez de continuar a tentar guardar na conta errada sem aviso, o Scholarly pede-lhe para recarregar a página. Recarregue esse separador para passar a usar a conta em que tem sessão iniciada.

Uma fotografia do telemóvel que não carrega

Os telemóveis disponibilizam uma fotografia selecionada ao navegador durante um período limitado. Se demorar a carregá-la, o telemóvel pode deixar de a partilhar. O Scholarly pede-lhe para a selecionar novamente, em vez de falhar sem aviso. Selecione a fotografia outra vez para a carregar.

Uma ligação de início de sessão que não chegou

Verifique a pasta de spam e peça outra ligação. As ligações de acesso expiram, por isso uma ligação antiga não funcionará.

Consulte Conta e início de sessão.

"A sua sessão expirou"

Atualize a página e tente novamente. Inicie sessão outra vez, se lhe for pedido. O trabalho guardado mantém-se na sua conta. Guarde uma cópia de qualquer rascunho ainda não enviado antes de recarregar.

Uma alteração de plano que foi interrompida

Se uma alteração de plano anterior não tiver sido concluída, as definições de faturação permitem limpar essa alteração pendente para começar de novo. O seu plano atual mantém-se ativo durante todo o processo.

Consulte Faturação e subscrições.

Toda a aplicação parece lenta ou não carrega

Por vezes, um problema temporário do nosso lado interrompe o carregamento. O Scholarly identifica agora esse problema como temporário e tenta novamente, em vez de falhar de imediato. Por isso, esperar um momento e atualizar a página costuma resolver a situação. Se o problema persistir durante mais de alguns minutos, avise-nos.

Continua com dificuldades?

Diga-nos o que estava a fazer e o que viu. Os relatos de erros que identificam o item específico e a mensagem exata permitem resolver os problemas mais depressa.

Consulte Comentários e relatos de erros.

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