حل المشكلات الشائعة
تظهر معظم المشكلات في Scholarly مع رسالة توضح السبب. يشرح هذا الدليل معاني تلك الرسائل والخطوة التالية، بحسب الموضع الذي تواجه فيه المشكلة.
إذا لم يطابق ما هنا ما تراه، فأخبرنا. راجع الملاحظات والإبلاغ عن الأخطاء.
رفع الملفات
«يتجاوز هذا الملف الحد البالغ ___ ميغابايت»
لكل خطة حد أقصى لحجم الملف الواحد، وهو الأعلى في Laureate. تذكر الرسالة حدك الحالي. ارفع ملفا أصغر، أو قسم مستندا طويلا، أو رقّ خطتك.
تفحص الملفات الكبيرة جدا قبل بدء الرفع، لتعرف المشكلة فورا دون انتظار طويل.
«نوع ملف غير مدعوم»
يقبل Scholarly ملفات PDF ومستندات Office والفيديو والصوت والصور والملفات النصية. ويرفض الأنواع الأخرى برسالة تسمي النوع بدلا من الفشل دون توضيح. إذا كان الملف يفترض أن يكون مدعوما لكن لا يمكن رفعه، فالحل البديل الموثوق هو تحويله إلى PDF ثم رفعه مجددا.
راجع تنسيقات الملفات المدعومة للقائمة الكاملة.
ملف فارغ أو تعذرت قراءته
يكتشف الملف الفارغ قبل انتظار الرفع. أما الملف الذي يرفع لكن تتعذر قراءته، فيظهر عليه خيار استرداد. استخدمه أو أزل الملف، وتستمر بقية مصادرك في العمل.
«لم تضف بعض المصادر»
لكل إنشاء بالذكاء الاصطناعي حد لعدد المصادر التي يمكنك جمعها في المرة الواحدة، ويرتفع حسب خطتك. إذا أضفت أكثر منه، يضيف Scholarly ما يتسع له ويخبرك بدقة بعدد المصادر المستبعدة والسبب. أزل بعض المصادر، أو رقّ خطتك لرفع الحد.
راجع الخطط والحدود.
ملفات Office ذات الأسماء غير المعتادة
تستورد مستندات Office أيا كان اسم الملف، بما في ذلك الأسماء التي تحتوي على مسافات أو أحرف غير إنجليزية. تحتفظ الملفات المرفوعة بالأسماء التي أعطيتها لها، ولم يعد Scholarly يعيد تسميتها أثناء المعالجة. يمكنك إعادة تسمية أي عنصر بنفسك من عنوانه.
ملف Office يتعذر تحويله
إذا كان ملف Word أو PowerPoint أو Excel معقدا أكثر مما يستطيع محولنا عرضه، تتوقف المحاولة الأولى وتوضح ذلك بدلا من بقاء الرفع قيد الانتظار. جرب ملفا أصغر، أو ارفعه بصيغة PDF.
الإنشاء بالذكاء الاصطناعي
عملية إنشاء فشلت
يوضح الإنشاء الفاشل سببه: محتوى لا يمكن استخدامه، أو مصدر تعذرت قراءته أو كان كبيرا جدا، أو محتوى غير كاف، أو خطوة تعطلت أثناء العمل مثل العرض أو التعليق الصوتي أو النص البرمجي. ثم يعرض إجراءات الاسترداد المناسبة لذلك الفشل فقط: حاول مرة أخرى أو جرب نموذجا آخر أو اختر صفحات أقل أو استبدل المصدر أو عدّل المصادر.
يغيب حاول مرة أخرى عمدا حين يكون السبب في المصدر نفسه، لأن تكرار العملية دون تغيير سيفشل بالطريقة نفسها. أصلح المصدر أولا.
إذا أشارت الرسالة إلى مصدر، فغالبا يكون الحل فيه: أزل مصدرا حُذف أو أُرشف، أو افتح ملف PDF أو فيديو لم تكتمل معالجته وحاول مجددا بعد اكتمالها. إذا تكرر الفشل مع ملف واحد، جرب الإنشاء نفسه بعد إزالة ذلك الملف.
تراعي إعادة المحاولة خطتك الحالية والنماذج المتاحة لك، ويعاد رصيد وحدة الإنشاء الفاشلة تلقائيا. للاطلاع على قائمة الأسباب ومعنى كل منها، راجع عند فشل عملية إنشاء.
محادثة غيرت النموذج تلقائيا
تتوفر بعض نماذج الذكاء الاصطناعي لعمليات الإنشاء دون المحادثة. إذا كانت محادثة قديمة تستخدم أحدها، تنتقل إلى نموذج المحادثة الافتراضي لخطتك عند إرسال الرسالة التالية. لا يفقد شيء من المحادثة، ولا يتغير توفر النماذج لمحاضرات الفيديو والبودكاست والشرائح والبحث وبقية المخرجات.
إجابة بمصادر أقل مما توقعت
يفحص كل استشهاد في إجابة المحادثة مقابل المصادر المرتبطة بها قبل حفظ الإجابة. إذا أشار إلى مصدر لا تستطيع هذه المحادثة الوصول إليه، أو إلى صفحة غير موجودة في المستند، يزال بدلا من عرضه كرابط لا يؤدي إلى شيء.
إذا توقعت الاستشهاد بمصدر، فتحقق من ارتباطه بهذه المحادثة. اربطه باستخدام @ ثم اسأل مجددا. راجع المصادر والاستشهادات في المحادثة.
عملية إنشاء تبدو عالقة
تستمر المهام الطويلة، مثل محاضرات الفيديو والبودكاست والبحث المتعمق، بعد إغلاق علامة التبويب، وتظهر على الرئيسية مع تقدمها. تحقق من الحالة أولا. إن فشلت المهمة، استخدم إجراء الاسترداد المتاح. وإن بقي التقدم دون تغيير واحتجت إلى مساعدة، أرسل العنصر وحالته إلى الدعم.
راجع المهام الخلفية.
«لقد وصلت إلى حد وحدات الإنشاء بالذكاء الاصطناعي»
لقد استهلكت حصة الإنشاء المعروضة لخطتك. تحقق من الرسالة لمعرفة موعد التجديد وخيارات الترقية أو باقات الوحدات المتاحة. بعض الحصص المجانية لا تتجدد. ولا يتأثر عملك الموجود.
راجع الخطط والحدود وباقات وحدات الذكاء الاصطناعي.
بطاقات مراجعة تجاوزت جزءا من المصدر
إذا لم تستطع مجموعة بطاقات تغطية كل أقسام مصدر طويل، تخبرك بما تركته بدلا من اختصاره دون توضيح. تبقى البطاقات المكتملة محفوظة. أنشئ مجموعة ثانية من الصفحات المتبقية باستخدام أداة تحديد صفحات PDF.
«استغرق إنشاء بطاقات المراجعة وقتا طويلا جدا»
حاول مجددا بمصدر أصغر، أو حدد نطاق صفحات من ملف PDF طويل.
فيديو بلا كلام مسموع
يحتاج إنشاء بودكاست أو محاضرة فيديو من فيديو إلى كلام يبني عليه. لذلك يوضح لك التسجيل الصامت للشاشة أو المقطع الموسيقي فقط أو الفيديو الخالي من الكلام هذه المشكلة مبكرا، بدلا من انتظار تفريغ نصي لن يأتي. استخدم مصدرا بتعليق صوتي، أو أضف نصا أو طلبا مكتوبا، أو اختر مصدرا آخر.
ملف PDF ممسوح ضوئيا وكبير جدا
يمكن قراءة ملفات PDF الممسوحة ضوئيا بصريا، لكن المسح الكبير أو المعقد قد يستغرق وقتا أطول أو يفشل أثناء العرض. إذا فشل العرض، توضح الرسالة أن المشكلة في العرض وتطلب إعادة المحاولة، ولا يعني ذلك أن الملف غير صالح. تحديد نطاق صفحات هو أسرع حل بديل عند الاستعجال.
التسجيلات
«لم يكتشف التفريغ النصي أي كلام»
شغّل الصوت المحفوظ أولا، فالتسجيل نفسه يبقى محفوظا في الحالتين. إن كنت تسمع كلاما، فأعد معالجته. وإن لم تسمع، فالمشكلة في الإدخال: تحقق من اختيار الميكروفون الصحيح، أو سجل مجددا من مكان أقرب إليه.
إدخال صوتي تعذر تفريغه
يبقى تسجيلك محفوظا. اضغط إعادة المحاولة لإرساله مجددا بدلا من إعادة كلامك.
متصفحك لا يستطيع التسجيل
لا تدعم بعض المتصفحات، وخصوصا إصدارات Safari القديمة، التسجيل داخل الصفحة. يخبرك Scholarly بذلك فورا ويوجهك إلى الرفع بدلا منه. سجل بأي تطبيق تفضله ثم ارفع الملف الصوتي.
«لم يعثر على ميكروفون»
يعرض الإملاء والوضع الصوتي تعليمات خطوة بخطوة تناسب متصفحك ونظام تشغيلك، بدلا من عبارة عامة تطلب فحص الأذونات. اتبعها بالترتيب. أكثر ما يغفل عنه المستخدمون هو إعداد خصوصية الميكروفون في النظام، الذي يمنع المتصفح قبل النظر في إذن الموقع. على Mac يوجد في إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← الميكروفون، وعلى Windows في الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← الميكروفون.
صفحة تسجيل لا تحمل
يميز Scholarly بين مشكلة تحميل مؤقتة وتسجيل غير موجود فعلا. تعرض المشكلة المؤقتة زر إعادة المحاولة، فاستخدمه.
حد رفع التسجيلات
تعرف حد حجم الملف الواحد قبل بدء التسجيل، لتجنب اكتشاف أن جلسة طويلة غير قابلة للاستخدام عند انتهائها.
راجع ملاحظات الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي.
روابط YouTube والويب
«أدخل رابط فيديو YouTube صالحا»
يجب أن يكون الرابط لفيديو عادي. تدعم روابط المشاهدة القياسية وروابط youtu.be وروابط Shorts الفردية. استخدم رابط فيديو واحد بدلا من قائمة تشغيل أو صفحة قناة.
فيديو بلا تفريغ نصي
يعمل Scholarly انطلاقا من التفريغ النصي للفيديو، وعندما يتعذر جلبه توضح الرسالة السبب:
- حذف الفيديو أو أصبح خاصا أو حُظر في منطقتك.
- ما زال بثا مباشرا.
- ما زال تفريغه النصي قيد التنفيذ.
- خدمة توفير التفريغ النصي غير متاحة مؤقتا.
يظهر إعادة المحاولة حين يمكن أن يفيد فعلا، ويختفي حين لا يفيد.
فيديو طويل يبدو عالقا
يستغرق جلب تفريغ فيديو طويل بعض الوقت، ويعرض ذلك الآن كحالة انتظار بدلا من فشل. ينطبق هذا على المحادثة أيضا، إذ تواصل الانتظار بدلا من التوقف. اترك العملية تعمل.
فيديو أزيل أو أصبح خاصا
توضح الرسالة صراحة أن الفيديو أزيل أو أصبح خاصا، فلا تحتاج إلى تخمين السبب.
راجع مصادر YouTube.
المشاركة والروابط
رابط مشترك يطلب الوصول
العنصر خاص ولم تدع إليه، أو ألغي وصولك، أو سجلت الدخول ببريد يختلف عن البريد المدعو. استخدم طلب الوصول في الصفحة. راجع المشاركة والتعاون.
رابط مشترك لا يفتح عند تسجيل الخروج
تعمل الروابط العامة دون حساب. إذا لم يفتح أحدها، فتحقق من أن المالك لم يعده إلى خاص، لأن ذلك يبطل الرابط العام القديم.
صوت أو فيديو لا يعمل في متصفح داخل تطبيق آخر
قد تفرض المتصفحات الداخلية للتطبيقات، مثل تطبيقات المراسلة، قيودا على الروابط. إذا تعطل التشغيل أو تسجيل الدخول، فافتح الرابط في متصفحك المعتاد.
التشغيل
محاضرة فيديو لا تعمل
يحاول المشغل مجددا تلقائيا أولا. إذا استمر التعذر بعد إعادة المحاولة، تعرض الصفحة رابطا لفتح ملف الفيديو مباشرة. يشغله ذلك في مشغل المتصفح نفسه أو ينزله، إذا كان هذا البديل متاحا للعنصر وصلاحياتك.
التنقل داخل الفيديو يعطل المشغل
يمكن سحب شريط التقدم بأمان، ويعرض شريط التحميل مقدار ما نُزّل فعليا حول الموضع الذي تشاهده، بدلا من القفز إلى شبه الامتلاء بمجرد الانتقال للأمام.
الحساب والفوترة
«أعد التحميل للمتابعة» بعد تسجيل الدخول في مكان آخر
إذا سجلت الدخول إلى حساب Scholarly آخر في علامة تبويب أخرى، تصبح جلسة العلامة الأقدم غير محدثة. وبدلا من إعادة محاولات الحفظ بصمت في الحساب الخطأ، تطلب منك إعادة التحميل. أعد تحميل تلك العلامة لتستخدم الحساب المسجل حاليا.
صورة من هاتفك لا ترفع
تتيح الهواتف الصورة المختارة للمتصفح لوقت محدود. إذا تأخرت في رفعها، فقد يتوقف الهاتف عن مشاركتها. يطلب منك Scholarly اختيارها مجددا بدلا من الفشل بصمت. اختر الصورة مرة أخرى لرفعها.
رابط تسجيل دخول لم يصل
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اطلب رابطا جديدا. تنتهي صلاحية روابط الدخول، ولن يعمل الرابط القديم.
راجع الحساب وتسجيل الدخول.
«انتهت صلاحية جلستك»
حدّث الصفحة وحاول مجددا. سجل الدخول مرة أخرى إذا طلب منك ذلك. يبقى عملك المحفوظ في حسابك، لكن احتفظ بنسخة من أي مسودة لم ترسلها قبل إعادة التحميل.
تغيير خطة لم يكتمل
إذا لم يكتمل تغيير سابق للخطة، تعرض إعدادات الفوترة خيارا لمسح التغيير غير المكتمل والبدء من جديد. تبقى خطتك الحالية نشطة طوال ذلك.
راجع الفوترة والاشتراكات.
التطبيق كله بطيء أو لا يحمل
قد تعطل مشكلة مؤقتة من جانبنا التحميل أحيانا. يوضح Scholarly الآن أنها مؤقتة ويعيد المحاولة بدلا من الفشل الكامل، لذلك يحل الانتظار قليلا ثم تحديث الصفحة المشكلة عادة. إذا استمرت أكثر من بضع دقائق، فأخبرنا.
ما زلت عالقا؟
أخبرنا بما كنت تفعله وما رأيته. تساعد تقارير الأخطاء التي تحدد العنصر والرسالة بدقة على الإصلاح بأسرع وقت.
راجع الملاحظات والإبلاغ عن الأخطاء.
مواضيع ذات صلة
- عند فشل عملية إنشاء، أسباب الفشل والحل المناسب لكل منها.
- الخطط والحدود، ما تتيحه كل خطة.
- تنسيقات الملفات المدعومة، ما يمكنك رفعه.
- المهام الخلفية، لماذا يمكنك إغلاق علامة التبويب بأمان.
- الملاحظات والإبلاغ عن الأخطاء، كيفية التواصل معنا.