Odpravljanje pogostih težav

Pri večini težav v Scholarly se prikaže sporočilo z vzrokom. Ta vodnik pojasnjuje, kaj ta sporočila pomenijo in kaj storiti v nadaljevanju. Težave so razvrščene glede na to, kje se pojavijo.

Če se kaj v tem vodniku ne ujema s tem, kar vidite, nam to sporočite. Glejte Povratne informacije in prijave napak.

Nalaganje datotek

»Ta datoteka presega omejitev ___MB«

Vsak paket ima omejitev velikosti posamezne datoteke, pri paketu Laureate pa je ta najvišja. Sporočilo navede vašo trenutno omejitev. Naložite manjšo datoteko, razdelite dolg dokument ali nadgradite paket.

Zelo velike datoteke preverimo pred začetkom nalaganja, zato za težavo izveste takoj in ne šele po dolgem čakanju.

»Nepodprta vrsta datoteke«

Scholarly podpira datoteke PDF, dokumente Office, videoposnetke, zvočne posnetke, slike in besedilne datoteke. Druge vrste zavrne s sporočilom, ki jih poimenuje, namesto da bi nalaganje spodletelo brez pojasnila. Če bi datoteka morala biti podprta, a je ne morete naložiti, je zanesljiva rešitev pretvorba v PDF in ponovno nalaganje.

Celoten seznam najdete v članku Podprte oblike datotek.

Prazna datoteka ali datoteka, ki je nismo mogli prebrati

Prazno datoteko zaznamo, še preden začnete čakati na nalaganje. Če se datoteka naloži, vendar je ni mogoče prebrati, se pri tem viru prikaže možnost za odpravo težave. Uporabite jo ali odstranite datoteko, obdelava drugih virov pa se nadaljuje.

»Nekateri viri niso bili dodani«

Pri vsakem ustvarjanju z UI je omejeno število virov, ki jih lahko združite hkrati. Ta omejitev je višja pri zmogljivejših paketih. Če dodate preveč virov, Scholarly doda dovoljeno število ter natančno pove, koliko jih je izpustil in zakaj. Odstranite nekaj virov ali nadgradite paket za višjo omejitev.

Glejte Paketi in omejitve.

Datoteke Office z nenavadnimi imeni

Dokumenti Office se uvozijo ne glede na ime datoteke, tudi če vsebuje presledke ali neangleške znake. Naložene datoteke ohranijo imena, ki ste jim jih dali. Scholarly med obdelavo dokumentov ne preimenuje več. Vsak element lahko sami preimenujete prek njegovega naslova.

Datoteka Office, ki je ni mogoče pretvoriti

Če je datoteka Word, PowerPoint ali Excel prezapletena za izris v našem pretvorniku, se postopek ustavi ob prvem poskusu in vam to sporoči, namesto da bi nalaganje teklo v nedogled. Poskusite z manjšo datoteko ali namesto nje naložite PDF.

Ustvarjanje z UI

Ustvarjanje ni uspelo

Ko ustvarjanje ne uspe, sporočilo pojasni vzrok: vsebine ni bilo mogoče uporabiti, vira ni bilo mogoče prebrati, vir je bil prevelik, vsebine je bilo premalo ali pa je med postopkom odpovedal posamezen korak, na primer izris, pripoved ali priprava scenarija. Nato ponudi le dejanja, ki so primerna za to napako: Poskusi znova, Poskusi z drugim modelom, Izberi manj strani, Zamenjaj vir ali Prilagodi vire.

Možnost Poskusi znova namenoma ni prikazana, kadar je vzrok v samem viru, saj bi ponovitev z istimi podatki povzročila enako napako. Namesto tega popravite vir.

Če sporočilo opozarja na vir, je rešitev običajno tam: odstranite vir, ki je bil izbrisan ali arhiviran, ali odprite PDF oziroma videoposnetek, katerega obdelava še ni končana, in poskusite znova, ko se konča. Če ustvarjanje pri isti datoteki večkrat ne uspe, ga poskusite ponoviti brez te datoteke.

Pri ponovnih poskusih veljajo vaš trenutni paket in pravice dostopa do modelov. Če ustvarjanje ne uspe, se porabljeni kredit samodejno vrne. Celoten seznam vzrokov in njihovih pomenov najdete v članku Ko ustvarjanje ne uspe.

Klepet je sam zamenjal model

Nekateri modeli UI so na voljo za ustvarjanje vsebin, ne pa tudi za klepet z UI. Če je bil v starejšem pogovoru izbran tak model, se ob naslednjem poslanem sporočilu preklopi na privzeti model klepeta za vaš paket. Vsebina pogovora se ohrani, razpoložljivost modelov za videopredavanja, podkaste, predstavitve, raziskave in druge vsebine pa se ne spremeni.

Odgovor vsebuje manj virov, kot ste pričakovali

Pred shranjevanjem odgovora v klepetu se vsak navedek preveri glede na vire, povezane s pogovorom. Navedek, ki kaže na vir, do katerega pogovor nima dostopa, ali na stran, ki je dokument nima, se odstrani, namesto da bi bil prikazan kot povezava, ki ne vodi nikamor.

Če ste pričakovali navedbo določenega vira, preverite, ali je povezan s tem pogovorom. Povežite ga z znakom @ in vprašajte znova. Glejte Viri in navedki v klepetu.

Ustvarjanje je videti obstalo

Dolgotrajna opravila, kot so videopredavanja, podkasti in poglobljene raziskave, se izvajajo tudi po zaprtju zavihka. Na strani Domov so prikazana skupaj z napredkom. Najprej preverite to stanje. Če opravilo ne uspe, uporabite ponujeno dejanje za odpravo težave. Če se napredek ne spremeni in potrebujete pomoč, podpori pošljite podatke o elementu in njegovem stanju.

Glejte Opravila v ozadju.

»Dosegli ste omejitev kreditov za ustvarjanje z UI«

Dosegli ste dovoljeno količino ustvarjanja, prikazano za vaš paket. V sporočilu preverite datum ponastavitve ter razpoložljive možnosti za nadgradnjo ali nakup paketa kreditov. Nekatere brezplačne kvote se ne ponastavijo. Vaše obstoječe delo ostane nespremenjeno.

Glejte Paketi in omejitve in Paketi kreditov za UI.

Učne kartice so izpustile del vira

Kadar komplet ne more zajeti vseh razdelkov dolgega vira, pove, kaj je izpustil, namesto da bi vsebino skrajšal brez pojasnila. Dokončane kartice se ohranijo. Z izbirnikom strani PDF izberite preostale strani in iz njih ustvarite drugi komplet.

»Ustvarjanje učnih kartic je trajalo predolgo«

Poskusite znova z manjšim virom ali omejite dolg PDF na izbrani obseg strani.

Videoposnetek brez govora

Za ustvarjanje podkasta ali videopredavanja iz videoposnetka je potrebno govorjeno besedilo. Če posnetek zaslona nima zvoka, če izsek vsebuje samo glasbo ali če na zvočni stezi ni govora, vas Scholarly na to opozori takoj, namesto da bi čakali na prepis, ki ga ne bo. Uporabite vir s pripovedjo, dodajte scenarij ali besedilno navodilo oziroma izberite drug vir.

Zelo velik skeniran PDF

Skenirane datoteke PDF je mogoče brati vizualno, vendar lahko obdelava velikega ali zapletenega skena traja dlje ali odpove med izrisom. Če izris ne uspe, sporočilo jasno navede težavo z izrisom in vas pozove k ponovnemu poskusu. To ne pomeni, da je datoteka neuporabna. Če se vam mudi, je najhitrejša rešitev omejitev na izbrani obseg strani.

Snemanje

»Pri prepisovanju ni bil zaznan govor«

Najprej predvajajte shranjeni zvočni posnetek. Sam posnetek se v vsakem primeru ohrani. Če slišite govor, ga znova obdelajte. Če ga ne slišite, je bila težava pri zajemu zvoka: preverite, ali je bil izbran pravi mikrofon, ali posnemite znova bližje mikrofonu.

Glasovni vnos, ki ga ni bilo mogoče prepisati

Vaš posnetek se ohrani. Pritisnite Poskusi znova, da ga ponovno pošljete, ne da bi morali še enkrat povedati isto.

Vaš brskalnik ne podpira snemanja

Nekateri brskalniki, zlasti starejše različice brskalnika Safari, ne podpirajo snemanja na spletni strani. Scholarly vas na to takoj opozori in vas usmeri k nalaganju datoteke. Posnemite zvok s poljubno aplikacijo in naložite zvočno datoteko.

»Mikrofona ni mogoče najti«

Narekovanje in Glasovni način prikažeta navodila po korakih za vaš brskalnik in operacijski sistem, namesto splošnega poziva k preverjanju dovoljenj. Sledite jim po vrsti. Najpogosteje spregledan korak je sistemsko stikalo za zasebnost mikrofona, ki brskalniku prepreči dostop, še preden se preveri dovoljenje za posamezno spletno mesto. V računalniku Mac ga najdete pod Sistemske nastavitve → Zasebnost in varnost → Mikrofon, v sistemu Windows pa pod Nastavitve → Zasebnost in varnost → Mikrofon.

Stran s posnetkom se ne naloži

Scholarly razlikuje med začasno težavo pri nalaganju in posnetkom, ki dejansko ne obstaja. Pri začasni težavi ponudi gumb Poskusi znova. Uporabite ga.

Omejitev velikosti posnetkov za nalaganje

O omejitvi velikosti posamezne datoteke ste obveščeni pred začetkom snemanja, zato se vam šele na koncu dolgega snemanja ne zgodi, da posnetka ne bi mogli uporabiti.

Glejte Zapiski sestankov z UI.

Povezave YouTube in spletne povezave

»Vnesite veljaven URL videoposnetka YouTube«

Povezava mora biti običajen URL videoposnetka. Podprte so standardne povezave za ogled, povezave youtu.be in povezave do posameznih videoposnetkov Shorts. Uporabite povezavo do enega videoposnetka, ne do seznama predvajanja ali strani kanala.

Videoposnetek brez prepisa

Scholarly uporablja prepis videoposnetka. Če ga ni mogoče pridobiti, sporočilo navede razlog:

• Videoposnetek je bil izbrisan, označen kot zaseben ali blokiran v vaši regiji.
• Prenos v živo še poteka.
• Prepisovanje še poteka.
• Ponudnik prepisov začasno ni na voljo.

Možnost Poskusi znova je na voljo, kadar bi ponovitev lahko pomagala, sicer je skrita.

Dolg videoposnetek, pri katerem je obdelava videti obstala

Pridobivanje prepisa dolgega videoposnetka lahko traja nekaj časa. Zdaj je to prikazano kot čakanje in ne kot napaka, tudi v klepetu, ki počaka na rezultat, namesto da bi postopek prekinil. Pustite, da se obdelava nadaljuje.

Odstranjen ali zaseben videoposnetek

Če je bil videoposnetek odstranjen ali označen kot zaseben, sporočilo to jasno pove, da vam ni treba ugibati.

Glejte Viri iz YouTuba.

Skupna raba in povezave

Povezava za skupno rabo zahteva dostop

Element je zaseben in niste bili povabljeni, vaš dostop je bil preklican ali pa ste prijavljeni z drugim e-poštnim naslovom od povabljenega. Na tej strani uporabite Zahtevaj dostop. Glejte Skupna raba in sodelovanje.

Povezava za skupno rabo se ne odpre, ko niste prijavljeni

Javne povezave delujejo brez računa. Če se povezava ne odpre, preverite, ali je lastnik element znova nastavil kot zaseben. S tem stara javna povezava postane neveljavna.

Zvok ali video se ne predvaja v brskalniku druge aplikacije

Brskalniki, vgrajeni v druge aplikacije, na primer aplikacije za sporočanje, imajo lahko omejitve. Če predvajanje ali prijava ne deluje pravilno, odprite povezavo v običajnem brskalniku.

Predvajanje

Videopredavanje se ne predvaja

Predvajalnik najprej samodejno poskusi znova. Če se video tudi po ponovnem poskusu ne predvaja, stran ponudi povezavo Odpri videodatoteko neposredno, če je ta možnost na voljo za element in vaše pravice dostopa. Datoteka se nato predvaja v predvajalniku brskalnika ali prenese.

Premikanje po posnetku zmoti predvajalnik

Vlečenje vrstice napredka je varno. Vrstica nalaganja prikazuje, koliko vsebine se je dejansko preneslo okoli mesta, ki ga gledate, namesto da bi ob preskoku naprej takoj poskočila na skoraj polno.

Račun in obračunavanje

»Za nadaljevanje znova naložite stran« po prijavi drugje

Če se v drugem zavihku prijavite v drug račun Scholarly, seja v starejšem zavihku ni več veljavna. Namesto da bi ta zavihek brez opozorila poskušal shranjevati v napačen račun, vas pozove k ponovnemu nalaganju. Znova naložite zavihek in uporabil bo račun, v katerega ste trenutno prijavljeni.

Fotografije iz telefona ni mogoče naložiti

Telefon izbrano fotografijo brskalniku omogoči uporabljati le omejen čas. Če pred nalaganjem čakate predolgo, jo telefon lahko preneha deliti. Scholarly vas nato pozove, da jo izberete znova, namesto da bi nalaganje spodletelo brez pojasnila. Ponovno izberite fotografijo in naložila se bo.

Povezava za prijavo ni prispela

Preverite mapo z neželeno pošto, nato zahtevajte novo povezavo. Povezave za prijavo brez gesla potečejo, zato stara povezava ne bo delovala.

Glejte Račun in prijava.

»Vaša seja je potekla«

Osvežite stran in poskusite znova. Če ste pozvani, se znova prijavite. Shranjeno delo ostane v vašem računu. Pred ponovnim nalaganjem si shranite kopijo morebitnega neposlanega osnutka.

Prekinjena sprememba paketa

Če prejšnja sprememba paketa ni bila dokončana, lahko v nastavitvah obračunavanja odstranite nedokončano spremembo in začnete znova. Vaš trenutni paket ves čas ostane aktiven.

Glejte Obračunavanje in naročnine.

Celotna aplikacija deluje počasi ali se ne naloži

Občasno nalaganje prekine začasna težava na naši strani. Scholarly zdaj sporoči, da je težava začasna, in poskusi znova, namesto da bi se postopek takoj končal z napako. Običajno zato pomaga, da malo počakate in osvežite stran. Če težava traja več kot nekaj minut, nam sporočite.

Še vedno potrebujete pomoč?

Povejte nam, kaj ste počeli in kaj se je prikazalo. Najhitreje lahko odpravimo napake, pri katerih prijava navede točen element in natančno besedilo sporočila.

Glejte Povratne informacije in prijave napak.

Povezano

• Ko ustvarjanje ne uspe, vsi vzroki napak in ustrezne rešitve.
• Paketi in omejitve, kaj omogoča posamezen paket.
• Podprte oblike datotek, katere datoteke lahko naložite.
• Opravila v ozadju, zakaj lahko varno zaprete zavihek.
• Povratne informacije in prijave napak, kako stopiti v stik z nami.