Povratne informacije in prijava napak

V Scholarly lahko preprosto podate povratne informacije o vsebinah, ustvarjenih z UI, in prijavite težave, na katere naletite. Vaše mnenje neposredno pomaga izboljševati kakovost platforme.

Podajanje povratnih informacij o vsebinah UI

Med ogledom vsebin, ustvarjenih z UI, kot so videopredavanja ali podkasti, jih lahko ocenite in podate povratne informacije neposredno na strani z vsebino.

Kartica Kako vam je bilo všeč? je na strani, ob delu vsebine, na katerega se nanaša. Ne lebdi v kotu zaslona, kjer bi jo zlahka zaprli, ne da bi jo prebrali.

• Palec gor / Palec dol: S hitro oceno nam sporočite, ali je bila vsebina koristna.
• Palec dol na istem mestu odpre kratek seznam razlogov: na telefonih se ta prikaže v spodnjem podoknu, zato lahko razlog navedete z enim dodatnim dotikom, brez izpolnjevanja obrazca.
• Ko oddate povratne informacije, na mestu vprašanja ostane kratka zahvala.

Povratne informacije lahko podate za:

• Odgovore v klepetu z UI
• Videopredavanja UI
• Podkaste UI
• Zapiske sestankov UI
• Poročila poglobljenega raziskovanja
• Komplete učnih kartic
• Strani in zapiske
• Dokumente UI
• Rezultate učenja (po končanem učenju z učnimi karticami)
• Rezultate izpita (po končanem ocenjenem izpitu)

Glasovi pripovedovalcev

Nekateri novi videoposnetki in podkasti uporabljajo drugačen glas pripovedovalca, saj ugotavljamo, kateri glasovi so uporabnikom najbolj všeč. Če vam je glas všeč ali vas moti, nam to najhitreje sporočite s palcem gor ali dol ob končnem izdelku. Že ustvarjeni videoposnetki in podkasti ohranijo prvotni zvok.

Pri rezultatih izpita lahko s prednastavljenimi možnostmi z enim dotikom označite pogoste težave: Nepravična vprašanja, Pretežko, Nejasne razlage ali Preveč ponavljanja.

Tako lahko ekipa razišče težave in določi prednostne izboljšave kakovosti.

Ocenjevanje odgovora v klepetu

Vsak odgovor pomočnika v klepetu z UI ima palec gor in palec dol na levi strani med dejanji za sporočilo. Vaša ocena se shrani ob tem sporočilu. Če znova tapnete že izbrano oceno, jo odstranite. Ocene nam povedo, katere odgovore je smiselno preučiti pri izboljševanju klepeta, pogovora pa ne spremenijo.

Sporočanje težav v klepetu

Če klepetu z UI poveste za napako, pomanjkljivost ali funkcijo, ki jo pogrešate v Scholarly, vas pred posredovanjem vpraša za dovoljenje. Šele ko potrdite, pošlje sporočilo ekipi. Majhna kartica Povratne informacije zabeležene vam pokaže, kaj točno je bilo posredovano.

Prijava napak

V stranski vrstici odprite meni profila in izberite Podaj povratne informacije, da prijavite težavo. Odprete lahko tudi Nastavitve → Pomoč in podpora → Pišite nam. Opišite, kaj se je zgodilo, kaj ste pričakovali in s katerimi koraki je mogoče težavo ponoviti.

Ekipi lahko pišete tudi neposredno na hello@scholarly.so.

Članki pomoči

Na dnu vsakega članka pomoči lahko poveste, ali je bil koristen. Če ni bil, lahko po želji navedete razlog: manjkajoče informacije, zastarela vsebina ali težko razumljivo. Na podlagi teh odzivov se odločamo, katere vodnike bomo najprej prenovili.

Prijava težav s kakovostjo učnih kartic

Med učenjem z učnimi karticami lahko nekakovostne kartice prijavite z vgrajenimi možnostmi za prijavo težav. Odprite urejevalnik kartic in z možnostjo prijave označite:

• Kartice so nejasne
• Odgovori so napačni
• Prelahko
• Pretežko
• Manjkajoče informacije

Prijavljene kartice pregledamo in jih uporabimo za izboljšanje ustvarjanja učnih kartic z UI.

Kaj se zgodi po prijavi

Prijave napak in povratne informacije prejme neposredno produktna ekipa. Pomagajo ji določiti, kaj bo naslednje popravila ali razvila. Če potrebujete odgovor, imate težavo z obračunavanjem, ste izgubili vsebino ali vam kar koli preprečuje delo, pišite na hello@scholarly.so, da vam lahko ekipa neposredno odgovori.

Nasveti

• Bolj ko so vaše povratne informacije konkretne, bolj so koristne. »Odgovor na kartici 3 je napačen« je koristnejše kot »slabe kartice«.
• Napake, pri katerih so navedeni koraki za ponovitev težave, odpravimo hitreje.
• Povratne informacije o videopredavanjih in podkastih pomagajo izboljšati pripovedovanje, tempo in natančnost.

Povezane vsebine

• Odpravljanje pogostih težav, preverite pred prijavo napake; večina sporočil že pojasni težavo.
• Ko ustvarjanje ne uspe, kaj pomeni posamezen razlog za neuspeh in kako nadaljevati.
• Klepet z UI, ocenjevanje odgovorov in sporočanje težav v klepetu.
• Obračunavanje in naročnine, za vse, pri čemer potrebujete odgovor ekipe.