Løsning af almindelige problemer
De fleste problemer i Scholarly vises med en besked, der fortæller dig årsagen. Denne vejledning forklarer, hvad beskederne betyder, og hvad du kan gøre, opdelt efter hvor du støder på dem.
Hvis noget her ikke passer med det, du oplever, så send det til os. Se Feedback og fejlrapporter.
Uploads
"Denne fil overskrider grænsen på ___MB"
Hver plan har en størrelsesgrænse pr. fil, og Laureate har den højeste. Beskeden viser din nuværende grænse. Upload en mindre fil, opdel et langt dokument, eller opgrader.
Meget store filer kontrolleres, før uploaden starter, så du får besked med det samme i stedet for efter lang ventetid.
"Filtypen understøttes ikke"
Scholarly accepterer PDF-filer, Office-dokumenter, video, lyd, billeder og tekstfiler. Andre filtyper afvises med en besked om filtypen i stedet for at fejle uden forklaring. Hvis en fil burde være understøttet, men ikke kan uploades, er det en pålidelig løsning at konvertere den til PDF og uploade den igen.
Se hele listen i Understøttede filformater.
En tom fil eller en fil, vi ikke kunne læse
En tom fil opdages, før du skal vente på en upload. En fil, der uploades, men ikke kan læses, viser en mulighed for at løse problemet ved den pågældende kilde. Brug den, eller fjern filen. Dine øvrige kilder behandles videre.
"Nogle kilder blev ikke tilføjet"
Hver AI-oprettelse har en grænse for, hvor mange kilder du kan kombinere på én gang, og grænsen stiger med din plan. Når du tilføjer flere, tilføjer Scholarly dem, der er plads til, og fortæller præcis, hvor mange der blev udeladt og hvorfor. Fjern nogle kilder, eller opgrader for at få en højere grænse.
Office-filer med usædvanlige navne
Office-dokumenter importeres, uanset hvad filen hedder, også når navnet indeholder mellemrum og ikke-engelske tegn. Uploadede filer beholder det navn, du har givet dem. Scholarly omdøber ikke længere dine dokumenter under behandlingen. Du kan selv omdøbe alt ved at klikke på titlen.
En Office-fil, der ikke kan konverteres
En Word-, PowerPoint- eller Excel-fil, der er for kompleks til, at vores konverter kan gengive den, stopper ved første forsøg og giver dig besked i stedet for at lade uploaden fortsætte uden ende. Prøv en mindre fil, eller upload en PDF i stedet.
AI-oprettelser
En oprettelse, der mislykkedes
En mislykket oprettelse fortæller hvorfor: indhold, der ikke kunne bruges, en kilde, der ikke kunne læses, en kilde, der var for stor, for lidt indhold at arbejde ud fra eller et trin, der fejlede undervejs, såsom gengivelse, indtaling eller manuskript. Derefter vises kun de handlinger, der passer til fejlen: Prøv igen, Prøv en anden model, Vælg færre sider, Udskift kilden eller Tilpas kilderne.
Prøv igen vises bevidst ikke, når årsagen ligger i selve kilden, fordi et nyt, identisk forsøg ville fejle på samme måde. Ret kilden i stedet.
Hvis beskeden peger på en kilde, findes løsningen som regel dér: Fjern en kilde, der er blevet slettet eller arkiveret, eller åbn en PDF eller video, der endnu ikke er færdigbehandlet, og prøv igen, når den er klar. Hvis det gentagne gange mislykkes med én fil, så prøv den samme oprettelse uden den fil.
Nye forsøg følger din nuværende plan og adgang til modeller, og en mislykket oprettelse giver automatisk kreditten tilbage. Se hele listen over årsager og deres betydning i Når en oprettelse mislykkes.
En chat, der skiftede model af sig selv
Nogle AI-modeller er tilgængelige til oprettelser, men ikke til AI-chat. Hvis en ældre samtale var indstillet til en af dem, skifter den til din plans standardmodel til chat, næste gang du sender en besked. Intet i samtalen går tabt, og tilgængeligheden af modeller til videoforelæsninger, podcasts, slides, research og andre oprettelser påvirkes ikke.
Et svar med færre kilder, end du forventede
Hver kildehenvisning i et chatsvar kontrolleres mod samtalens tilknyttede kilder, før svaret gemmes. En henvisning til en kilde, som samtalen ikke har adgang til, eller til en side, der ikke findes i dokumentet, fjernes i stedet for at blive vist som et link, der ikke fører nogen steder hen.
Hvis du forventede en henvisning til en kilde, så kontrollér, at den er knyttet til samtalen. Tilknyt den med @, og spørg igen. Se Kilder og kildehenvisninger i chat.
En oprettelse, der ser ud til at være gået i stå
Længere opgaver som videoforelæsninger, podcasts og dybdegående research fortsætter, når du lukker fanen, og vises på startsiden med deres fremdrift. Kontrollér først status dér. Hvis opgaven mislykkes, skal du bruge den foreslåede handling. Hvis fremdriften ikke ændrer sig, og du har brug for hjælp, så send elementet og dets status til support.
Se Baggrundsopgaver.
"Du har nået din grænse for AI-oprettelseskreditter"
Du har brugt den kvote til oprettelser, der vises for din plan. Se beskeden for en nulstillingsdato og de tilgængelige muligheder for at opgradere eller købe kreditpakker. Nogle gratis kvoter nulstilles ikke. Dit eksisterende arbejde påvirkes ikke.
Se Planer og grænser og AI-kreditpakker.
Studiekort, der sprang en del af en kilde over
Når et sæt ikke kan dække alle afsnit i en lang kilde, fortæller det dig, hvad der blev udeladt, i stedet for at forkorte indholdet uden besked. Færdige kort bevares. Opret et nyt sæt ud fra de resterende sider ved hjælp af PDF-sidevælgeren.
"Oprettelsen af studiekort tog for lang tid"
Prøv igen med en mindre kilde, eller begræns en lang PDF til et sideinterval.
En video uden tale
For at lave en podcast eller videoforelæsning ud fra en video skal der være ord at arbejde ud fra. En skærmoptagelse uden lyd, et klip med kun musik eller en video uden tale i lydsporet giver besked med det samme i stedet for at lade dig vente på en transskription, der aldrig kommer. Brug en kilde med indtaling, tilføj et manuskript eller en skrevet prompt, eller vælg en anden kilde.
En meget stor scannet PDF
Scannede PDF-filer kan læses visuelt, men en stor eller kompleks scanning kan tage længere tid eller fejle under gengivelsen. Hvis gengivelsen mislykkes, fortæller beskeden, at problemet opstod under gengivelsen, og beder dig prøve igen. Det betyder ikke, at din fil er ubrugelig. Hvis opgaven haster, er den hurtigste løsning at begrænse den til et sideinterval.
Optagelser
"Transskriptionen registrerede ingen tale"
Afspil først den gemte lyd. Selve optagelsen bevares i begge tilfælde. Hvis du kan høre tale, skal du behandle den igen. Hvis du ikke kan, lå problemet i lydinputtet: Kontrollér, at den rigtige mikrofon var valgt, eller optag igen tættere på den.
Stemmeinput, der ikke kunne transskriberes
Din optagelse bevares. Tryk på Prøv igen for at sende den igen i stedet for at gentage dig selv.
Din browser kan ikke optage
Nogle browsere, især ældre Safari-versioner, understøtter ikke optagelse direkte på siden. Scholarly fortæller dig det med det samme og henviser dig til upload i stedet. Optag med den app, du foretrækker, og upload lydfilen.
"Ingen mikrofon fundet"
Diktering og Stemmetilstand viser trinvis vejledning til netop din browser og dit operativsystem i stedet for en generisk besked om at kontrollere dine tilladelser. Følg trinene i rækkefølge. Det trin, folk oftest overser, er systemets privatlivsindstilling for mikrofonen, som blokerer browseren, før nogen tilladelse til et websted overhovedet kontrolleres. På en Mac er det Systemindstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Mikrofon. På Windows er det Indstillinger → Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed → Mikrofon.
En optagelsesside, der ikke indlæses
Scholarly skelner mellem et midlertidigt indlæsningsproblem og en optagelse, der faktisk ikke findes. Ved et midlertidigt problem vises knappen Prøv igen. Brug den.
Uploadgrænsen for optagelser
Du får oplyst størrelsesgrænsen pr. fil, før du begynder at optage, så en lang session ikke viser sig at være ubrugelig til sidst.
Se AI-mødenoter.
YouTube- og weblinks
"Indtast en gyldig URL til en YouTube-video"
Linket skal være en almindelig video-URL. Standardlinks til videoer, youtu.be-links og links til enkelte Shorts understøttes. Brug et link til én video frem for en playliste eller en kanalside.
En video uden transskription
Scholarly arbejder ud fra videoens transskription. Når den ikke kan hentes, fortæller beskeden hvorfor:
- Videoen er blevet slettet, gjort privat eller blokeret i din region.
- Den livestreames stadig.
- Transskriptionen er stadig i gang.
- Udbyderen af transskriptioner er midlertidigt utilgængelig.
Prøv igen vises, når et nyt forsøg faktisk kan hjælpe, og skjules, når det ikke kan.
En lang video, der ser ud til at hænge
Det tager tid at hente transskriptionen til lange videoer. Det vises nu som ventetid frem for en fejl, også i chatten, som venter videre i stedet for at give op. Lad den køre.
En fjernet eller privat video
Hvis en video er blevet fjernet eller gjort privat, får du præcis den besked, så du slipper for at gætte.
Se YouTube-kilder.
Deling og links
Et delt link kræver adgang
Elementet er privat, og du er ikke blevet inviteret, din adgang er blevet tilbagekaldt, eller du er logget ind med en anden mailadresse end den, der blev inviteret. Brug Anmod om adgang på siden. Se Deling og samarbejde.
Et delt link åbner ikke, når du er logget ud
Offentlige links virker uden en konto. Hvis et link ikke åbner, så kontrollér, om ejeren har ændret elementet tilbage til Privat. Det gør det gamle offentlige link ugyldigt.
Lyd eller video afspilles ikke i en anden apps browser
Links, der åbnes i en anden apps indbyggede browser, for eksempel en beskedapp, kan være begrænsede. Hvis afspilning eller login ikke fungerer korrekt, skal du åbne linket i din normale browser.
Afspilning
En videoforelæsning, der ikke kan afspilles
Afspilleren prøver først igen automatisk. Hvis videoen stadig ikke kan afspilles efter et nyt forsøg, viser siden et link til at åbne videofilen direkte. Det afspiller videoen i browserens egen afspiller eller downloader den, hvis denne mulighed er tilgængelig for elementet og din adgang.
Spoling, der får afspilleren til at svigte
Du kan trygt trække i fremdriftslinjen, og indlæsningslinjen viser, hvor meget der faktisk er downloadet omkring det sted, du ser, i stedet for at springe til næsten fuld, så snart du hopper frem.
Konto og betaling
"Genindlæs for at fortsætte" efter login et andet sted
Hvis du logger ind på en anden Scholarly-konto i en anden fane, er sessionen i den ældre fane nu forældet. I stedet for at forsøge at gemme på den forkerte konto uden besked beder den dig om at genindlæse. Genindlæs fanen, så bruger den den konto, du faktisk er logget ind på.
Et billede fra din telefon, der ikke kan uploades
Telefoner giver kun browseren adgang til et valgt billede i et begrænset tidsrum. Hvis du venter lidt med at uploade, kan telefonen stoppe med at dele det. Scholarly beder dig vælge det igen i stedet for at fejle uden besked. Vælg billedet igen, så uploades det.
Et loginlink, der ikke er kommet frem
Kontrollér din spammappe, og anmod derefter om et nyt. Loginlinks udløber, så et gammelt link virker ikke.
Se Konto og login.
"Din session er udløbet"
Opdater siden, og prøv igen. Log ind igen, hvis du bliver bedt om det. Gemt arbejde bliver på din konto. Gem en kopi af eventuelle usendte kladder, før du genindlæser.
Et planskift, der blev afbrudt
Hvis et tidligere planskift ikke blev gennemført, giver betalingsindstillingerne dig mulighed for at rydde den uafsluttede ændring, så du kan starte forfra. Din nuværende plan forbliver aktiv hele tiden.
Hele appen føles langsom eller indlæses ikke
Af og til afbryder et midlertidigt problem hos os indlæsningen. Scholarly melder nu, at problemet er midlertidigt, og prøver igen i stedet for at fejle helt. Derfor løser det som regel problemet at vente et øjeblik og opdatere siden. Giv os besked, hvis det fortsætter i mere end et par minutter.
Stadig problemer?
Fortæl os, hvad du var i gang med, og hvad du så. Fejlrapporter, der angiver det konkrete element og den præcise besked, bliver løst hurtigst.
Relateret
- Når en oprettelse mislykkes, alle fejlårsager og den tilhørende løsning.
- Planer og grænser, hvad hver plan giver adgang til.
- Understøttede filformater, hvad du kan uploade.
- Baggrundsopgaver, hvorfor du trygt kan lukke fanen.
- Feedback og fejlrapporter, sådan kontakter du os.