Løs vanlige problemer
De fleste problemer i Scholarly vises med en melding som forklarer årsaken. Denne veiledningen forklarer hva meldingene betyr og hva du kan gjøre videre, gruppert etter hvor du møter dem.
Hvis noe her ikke stemmer med det du ser, kan du sende det til oss. Se Tilbakemeldinger og feilrapporter.
Opplastinger
«Denne filen overskrider grensen på ___MB»
Hvert abonnement har en størrelsesgrense per fil, og Laureate har den høyeste. Meldingen viser den gjeldende grensen din. Last opp en mindre fil, del opp et langt dokument, eller oppgrader.
Svært store filer kontrolleres før opplastingen starter, slik at du får beskjed med en gang i stedet for etter lang ventetid.
«Filtypen støttes ikke»
Scholarly støtter PDF-er, Office-dokumenter, video, lyd, bilder og tekstfiler. Andre filtyper avvises med en melding som navngir filtypen, i stedet for at opplastingen mislykkes uten forklaring. Hvis en fil skal være støttet, men ikke kan lastes opp, er det en pålitelig løsning å konvertere den til PDF og laste den opp på nytt.
Se Støttede filformater for hele listen.
En tom fil eller en fil vi ikke kunne lese
En tom fil oppdages før du må vente på en opplasting. Hvis en fil lastes opp, men ikke kan leses, vises et alternativ for å løse problemet på den aktuelle kilden. Bruk det, eller fjern filen. Resten av kildene dine behandles videre.
«Noen kilder ble ikke lagt til»
Hver AI-oppretting har en grense for hvor mange kilder du kan kombinere samtidig, og grensen øker med abonnementet ditt. Når du legger til flere enn grensen tillater, legger Scholarly til det som får plass, og forteller deg nøyaktig hvor mange som ble utelatt og hvorfor. Fjern noen kilder, eller oppgrader for å få en høyere grense.
Office-filer med uvanlige navn
Office-dokumenter importeres uansett hva filen heter, også når navnet inneholder mellomrom og ikke-engelske tegn. Opplastede filer beholder navnet du ga dem. Scholarly gir ikke lenger dokumentene dine nye navn under behandlingen. Du kan selv endre navnet på hva som helst ved å klikke på tittelen.
En Office-fil som ikke kan konverteres
En Word-, PowerPoint- eller Excel-fil som er for kompleks for konverteringsverktøyet vårt, stoppes ved første forsøk, og du får beskjed. Opplastingen blir dermed ikke stående og laste. Prøv en mindre fil, eller last opp en PDF i stedet.
AI-opprettinger
En oppretting som mislyktes
En mislykket oppretting forklarer årsaken: innhold som ikke kunne brukes, en kilde som ikke kunne leses, en kilde som var for stor, for lite innhold å jobbe med, eller et trinn som feilet underveis, for eksempel gjengivelse, innlesing eller manus. Deretter vises bare handlingene som passer til feilen: Prøv igjen, Prøv en annen modell, Velg færre sider, Bytt ut kilden eller Juster kildene.
Prøv igjen vises med vilje ikke når årsaken ligger i selve kilden, fordi et nytt, identisk forsøk ville mislykkes på samme måte. Rett kilden i stedet.
Hvis meldingen peker på en kilde, ligger løsningen vanligvis der: Fjern en kilde som er slettet eller arkivert, eller åpne en PDF eller video som ikke er ferdig behandlet, og prøv igjen når behandlingen er fullført. Hvis opprettingen mislykkes gjentatte ganger med én fil, kan du prøve den samme opprettingen uten den filen.
Nye forsøk følger det gjeldende abonnementet ditt og modelltilgangen din, og en mislykket oppretting gir automatisk kreditten tilbake. Se Når en oppretting mislykkes for hele listen over årsaker og hva hver av dem betyr.
En chat som byttet modell av seg selv
Noen AI-modeller er tilgjengelige for opprettinger, men ikke for AI-chat. Hvis en eldre samtale var satt til en av disse, bytter den til abonnementets standardmodell for chat neste gang du sender en melding. Ingenting i samtalen går tapt, og modelltilgjengeligheten for videoforelesninger, podkaster, lysbilder, research og andre opprettinger påvirkes ikke.
Et svar med færre kilder enn forventet
Hver kildehenvisning i et chatsvar kontrolleres mot kildene som er koblet til samtalen før svaret lagres. En henvisning til en kilde som samtalen ikke har tilgang til, eller til en side som ikke finnes i dokumentet, fjernes i stedet for å vises som en lenke som ikke fører noe sted.
Hvis du forventet en henvisning til en kilde, kan du sjekke at den er koblet til samtalen, koble den til med @ og spørre på nytt. Se Kilder og kildehenvisninger i chat.
En oppretting som ser ut til å ha stoppet opp
Langvarige oppgaver, som videoforelesninger, podkaster og grundig research, fortsetter etter at du lukker fanen. De vises på Hjem med fremdriften sin. Sjekk statusen der først. Hvis oppgaven mislykkes, bruker du handlingen som tilbys for å løse problemet. Hvis fremdriften forblir uendret og du trenger hjelp, sender du elementet og statusen til brukerstøtte.
«Du har nådd grensen for AI-opprettingskreditter»
Du har brukt opp opprettingskvoten som vises for abonnementet ditt. Sjekk meldingen for en tilbakestillingsdato og tilgjengelige alternativer for oppgradering eller kredittpakker. Enkelte gratiskvoter tilbakestilles ikke. Det eksisterende arbeidet ditt påvirkes ikke.
Se Abonnementer og grenser og AI-kredittpakker.
Øvelseskort som hoppet over deler av en kilde
Når et kortsett ikke kan dekke alle delene av en lang kilde, forteller det deg hva som ble utelatt, i stedet for å forkorte innholdet uten beskjed. Ferdige kort beholdes. Generer et nytt kortsett fra de resterende sidene ved hjelp av sidevelgeren for PDF-er.
«Det tok for lang tid å opprette øvelseskort»
Prøv igjen med en mindre kilde, eller begrens en lang PDF til et sideintervall.
En video uten tale
For å lage en podkast eller videoforelesning fra en video trengs det ord å jobbe med. Et lydløst skjermopptak, et klipp med bare musikk eller en video med lydspor uten tale gir beskjed med en gang, slik at du slipper å vente på en transkripsjon som aldri kommer. Bruk en kilde med tale, legg til et manus eller en skriftlig instruksjon, eller velg en annen kilde.
En svært stor skannet PDF
Skannede PDF-er kan leses visuelt, men en stor eller kompleks skanning kan ta lengre tid eller mislykkes under gjengivelsen. Hvis gjengivelsen mislykkes, forklarer meldingen at det var et gjengivelsesproblem og ber deg prøve igjen. Det betyr ikke at filen din er ubrukelig. Å begrense oppgaven til et sideintervall er den raskeste løsningen når det haster.
Opptak
«Transkripsjonen oppdaget ingen tale»
Spill av den lagrede lyden først. Selve opptaket beholdes uansett. Hvis du kan høre tale, behandler du det på nytt. Hvis ikke lå problemet i lydinngangen: Sjekk at riktig mikrofon var valgt, eller ta opp på nytt nærmere mikrofonen.
Taleinndata som ikke kunne transkriberes
Opptaket ditt beholdes. Trykk på Prøv igjen for å sende det på nytt, slik at du slipper å gjenta det du sa.
Nettleseren din kan ikke ta opp
Noen nettlesere, særlig eldre Safari-versjoner, støtter ikke opptak direkte på siden. Scholarly gir deg beskjed med en gang og viser deg hvordan du laster opp i stedet. Ta opp med en app du foretrekker, og last opp lydfilen.
«Fant ingen mikrofon»
Diktering og Talemodus viser trinnvise instruksjoner for nettleseren og operativsystemet ditt, i stedet for en generell beskjed om å sjekke tillatelsene. Følg dem i rekkefølge. Trinnet som oftest blir oversett, er personverninnstillingen for mikrofonen på systemnivå, som blokkerer nettleseren før nettstedets tillatelser i det hele tatt blir kontrollert. På Mac finner du den under Systeminnstillinger → Personvern og sikkerhet → Mikrofon. På Windows finner du den under Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Mikrofon.
En opptaksside som ikke lastes inn
Scholarly skiller mellom et midlertidig innlastingsproblem og et opptak som faktisk ikke finnes. Ved et midlertidig problem vises knappen Prøv igjen. Bruk den.
Opplastingsgrensen for opptak
Du får vite størrelsesgrensen per fil før du starter opptaket, slik at du ikke oppdager at et langt opptak er ubrukelig først når det er ferdig.
Se AI-møtenotater.
YouTube- og nettlenker
«Skriv inn en gyldig URL til en YouTube-video»
Lenken må være en vanlig video-URL. Vanlige visningslenker, youtu.be-lenker og lenker til enkeltvideoer i Shorts støttes. Bruk en lenke til én video, i stedet for en spilleliste eller kanalside.
En video uten transkripsjon
Scholarly bruker videoens transkripsjon, og når den ikke kan hentes, forklarer meldingen årsaken:
- Videoen er slettet, gjort privat eller blokkert i regionen din.
- Direktesendingen pågår fortsatt.
- Transkripsjonen pågår fortsatt.
- Leverandøren av transkripsjonen er midlertidig utilgjengelig.
Prøv igjen vises når et nytt forsøk faktisk kan hjelpe, og skjules når det ikke kan det.
En lang video som ser ut til å ha hengt seg opp
Det tar tid å hente transkripsjonen til lange videoer, og dette vises nå som venting i stedet for en feil. Dette gjelder også i chat, som fortsetter å vente i stedet for å gi opp. La prosessen fortsette.
En fjernet eller privat video
Hvis en video er fjernet eller gjort privat, får du en melding som sier akkurat det, slik at du slipper å gjette.
Se YouTube-kilder.
Deling og lenker
En delt lenke krever tilgang
Elementet er privat, og du er ikke invitert, tilgangen din er trukket tilbake, eller du er logget inn med en annen e-postadresse enn den som ble invitert. Bruk Be om tilgang på siden. Se Deling og samarbeid.
En delt lenke åpnes ikke når du er logget ut
Offentlige lenker fungerer uten konto. Hvis en lenke ikke åpnes, bør du sjekke at eieren ikke har endret elementet tilbake til Privat. Det gjør den gamle offentlige lenken ugyldig.
Lyd eller video spilles ikke av i nettleseren til en annen app
Lenker som åpnes i den innebygde nettleseren til en annen app, for eksempel en meldingsapp, kan ha begrensninger. Hvis avspilling eller innlogging ikke fungerer som det skal, åpner du lenken i den vanlige nettleseren din.
Avspilling
En videoforelesning som ikke spilles av
Avspilleren prøver først på nytt automatisk. Hvis videoen fortsatt ikke spilles av etter et nytt forsøk, tilbyr siden en lenke for å åpne videofilen direkte, hvis dette alternativet er tilgjengelig for elementet og tilgangen din. Da spilles videoen av i nettleserens egen avspiller, eller den lastes ned.
Spoling som får avspilleren til å slutte å fungere
Du kan trygt dra i fremdriftslinjen. Lastelinjen viser hvor mye som faktisk er lastet ned rundt punktet du ser på, i stedet for å hoppe til nesten full så snart du hopper fremover.
Konto og fakturering
«Last inn på nytt for å fortsette» etter innlogging et annet sted
Hvis du logger inn på en annen Scholarly-konto i en annen fane, har den gamle fanen nå en utdatert økt. I stedet for å fortsette å prøve å lagre på feil konto uten å si fra, ber den deg laste inn siden på nytt. Last inn fanen på nytt, så bruker den kontoen du faktisk er logget inn på.
Et bilde fra telefonen som ikke kan lastes opp
Telefoner gir nettleseren tilgang til et valgt bilde i et begrenset tidsrom. Hvis det går litt tid før du laster det opp, kan telefonen slutte å dele det. Scholarly ber deg da velge bildet på nytt, i stedet for at opplastingen mislykkes uten forklaring. Velg bildet én gang til, så lastes det opp.
En innloggingslenke som ikke kom frem
Sjekk søppelpostmappen, og be deretter om en ny. Innloggingslenker utløper, så en gammel lenke vil ikke fungere.
«Økten din har utløpt»
Oppdater siden og prøv igjen. Logg inn på nytt hvis du blir bedt om det. Lagret arbeid blir værende på kontoen din. Ta en kopi av eventuelle usendte utkast før du laster inn siden på nytt.
En abonnementsendring som ble avbrutt
Hvis en tidligere abonnementsendring ikke ble fullført, kan du fjerne den ufullførte endringen i faktureringsinnstillingene og starte på nytt. Det gjeldende abonnementet ditt forblir aktivt hele tiden.
Se Fakturering og abonnementer.
Hele appen er treg eller lastes ikke inn
Av og til avbryter et midlertidig problem hos oss innlastingen. Scholarly gir nå beskjed om at problemet er midlertidig og prøver på nytt, så det løser seg vanligvis ved å vente litt og oppdatere siden. Si fra hvis problemet varer i mer enn noen få minutter.
Står du fortsatt fast?
Fortell oss hva du gjorde og hva du så. Feilrapporter som oppgir det aktuelle elementet og den nøyaktige meldingen, blir løst raskest.
Se Tilbakemeldinger og feilrapporter.
Relatert
- Når en oppretting mislykkes, alle feilårsaker og den tilhørende løsningen.
- Abonnementer og grenser, hva hvert abonnement tillater.
- Støttede filformater, hva du kan laste opp.
- Bakgrunnsoppgaver, hvorfor du trygt kan lukke fanen.
- Tilbakemeldinger og feilrapporter, hvordan du kontakter oss.