Solucionar problemas habituales
La mayoría de los problemas en Scholarly se indican con un mensaje que explica la causa. Esta guía explica qué significan esos mensajes y qué hacer a continuación, agrupados según dónde aparezcan.
Si algo de esta guía no coincide con lo que ves, cuéntanoslo. Consulta Comentarios e informes de errores.
Subidas
"Este archivo supera el límite de ___MB"
Cada plan tiene un límite de tamaño por archivo, y el de Laureate es el más alto. El mensaje indica tu límite actual. Puedes subir un archivo más pequeño, dividir un documento largo o mejorar tu plan.
Los archivos muy grandes se comprueban antes de iniciar la subida, para que sepas de inmediato si superan el límite sin tener que esperar.
"Tipo de archivo no compatible"
Scholarly acepta PDF, documentos de Office, vídeos, audio, imágenes y archivos de texto. Cualquier otro tipo se rechaza con un mensaje que lo identifica, en lugar de fallar sin explicación. Si un archivo debería ser compatible pero no se puede subir, una alternativa fiable es convertirlo a PDF y volver a subirlo.
Consulta la lista completa en Formatos de archivo compatibles.
Un archivo vacío o que no hemos podido leer
Los archivos vacíos se detectan antes de que tengas que esperar a que se suban. Si un archivo se sube pero no se puede leer, aparece una opción de recuperación en esa fuente. Úsala o elimina el archivo; las demás fuentes seguirán procesándose.
"No se han añadido algunas fuentes"
Cada creación con IA tiene un límite de fuentes que puedes combinar a la vez, y ese límite aumenta con tu plan. Si añades más, Scholarly incorpora las que caben y te indica exactamente cuántas ha dejado fuera y por qué. Elimina algunas fuentes o mejora tu plan para aumentar el límite.
Consulta Planes y límites.
Archivos de Office con nombres inusuales
Los documentos de Office se importan independientemente de su nombre, incluidos los nombres con espacios y caracteres de otros idiomas. Los archivos que subes conservan el nombre que les has dado; Scholarly ya no cambia el nombre de tus documentos durante el procesamiento. Puedes cambiar el nombre de cualquier elemento desde su título.
Un archivo de Office que no se convierte
Si un archivo de Word, PowerPoint o Excel es demasiado complejo para que nuestro conversor lo renderice, el proceso se detiene en el primer intento y te avisa, en lugar de dejar la subida cargando indefinidamente. Prueba con un archivo más pequeño o sube un PDF.
Creaciones con IA
Una creación que ha fallado
Una creación fallida indica el motivo: contenido que no se ha podido utilizar, una fuente que no se ha podido leer, una fuente demasiado grande, contenido insuficiente o un paso que ha fallado a mitad del proceso, como el renderizado, la narración o un script. Después, solo ofrece las acciones de recuperación que corresponden a ese fallo: Volver a intentarlo, Probar otro modelo, Seleccionar menos páginas, Sustituir la fuente o Ajustar las fuentes.
La opción Volver a intentarlo no aparece cuando la causa está en la propia fuente, porque repetir el mismo proceso produciría el mismo fallo. En ese caso, corrige la fuente.
Si el mensaje señala una fuente, la solución suele estar ahí: retira una fuente que se haya eliminado o archivado, o abre un PDF o vídeo que aún no haya terminado de procesarse y vuelve a intentarlo cuando haya terminado. Si falla repetidamente con un archivo, prueba la misma creación sin ese archivo.
Los reintentos respetan tu plan actual y los modelos a los que tienes acceso, y una creación fallida devuelve su crédito automáticamente. Para ver la lista completa de motivos y qué significa cada uno, consulta Cuando una creación falla.
Un chat que ha cambiado de modelo por sí solo
Algunos modelos de IA están disponibles para las creaciones, pero no para el Chat con IA. Si una conversación antigua tenía seleccionado uno de esos modelos, cambiará al modelo de chat predeterminado de tu plan la próxima vez que envíes un mensaje. No se pierde nada de la conversación y la disponibilidad de modelos para clases en vídeo, pódcast, diapositivas, investigaciones y otras creaciones no cambia.
Una respuesta con menos fuentes de las que esperabas
Antes de guardar una respuesta del chat, se comprueba cada cita con las fuentes vinculadas a la conversación. Si una cita apunta a una fuente a la que esa conversación no tiene acceso o a una página que no existe en el documento, se elimina para evitar mostrar un enlace que no lleva a ninguna parte.
Si esperabas que se citara una fuente, comprueba que esté vinculada a esta conversación, vincúlala con @ y vuelve a preguntar. Consulta Fuentes y citas en el chat.
Una creación que parece atascada
Las tareas largas, como las clases en vídeo, los pódcast y las investigaciones en profundidad, siguen ejecutándose después de cerrar la pestaña y aparecen en Inicio con su progreso. Comprueba primero ese estado. Si la tarea falla, usa su acción de recuperación; si el progreso no cambia y necesitas ayuda, envía al equipo de soporte el elemento y su estado.
Consulta Tareas en segundo plano.
"Has alcanzado tu límite de Créditos de creación con IA"
Has alcanzado la cantidad de creaciones incluida en tu plan. Consulta el mensaje para ver la fecha de renovación y las opciones disponibles para mejorar tu plan o comprar paquetes de créditos. Algunas asignaciones gratuitas no se renuevan. Esto no afecta al trabajo que ya has creado.
Consulta Planes y límites y Paquetes de créditos de IA.
Tarjetas de estudio que se han saltado parte de una fuente
Cuando un mazo no puede cubrir todas las secciones de una fuente larga, te indica qué ha dejado fuera en lugar de acortar el contenido sin avisar. Las tarjetas terminadas se conservan. Genera un segundo mazo con las páginas restantes mediante el selector de páginas del PDF.
"La creación de tarjetas de estudio ha tardado demasiado"
Vuelve a intentarlo con una fuente más pequeña o selecciona un intervalo de páginas si el PDF es largo.
Un vídeo sin voz
Para crear un pódcast o una clase en vídeo a partir de un vídeo, hace falta contenido hablado. Si se trata de una grabación de pantalla sin sonido, un clip que solo contiene música o un vídeo cuya pista de audio no contiene voz, Scholarly te lo indica desde el principio, en lugar de dejarte esperando una transcripción que nunca llegará. Usa una fuente con narración, añade un guion o instrucciones por escrito, o elige otra fuente.
Un PDF escaneado muy grande
Los PDF escaneados se pueden leer visualmente, pero un escaneo grande o complejo puede tardar más o fallar durante el renderizado. Si el renderizado falla, el mensaje indica que se trata de un problema de renderizado y te pide que vuelvas a intentarlo; no significa que tu archivo no se pueda utilizar. Si necesitas el resultado con urgencia, la solución más rápida es seleccionar un intervalo de páginas.
Grabaciones
"No se ha detectado voz en la transcripción"
Primero reproduce el audio guardado; la grabación se conserva en cualquier caso. Si oyes voz, vuelve a procesarla. Si no, el problema estaba en la entrada de audio: comprueba que se haya seleccionado el micrófono correcto o vuelve a grabar más cerca de él.
Una entrada de voz que no se ha podido transcribir
Tu grabación se conserva. Pulsa Reintentar para enviarla de nuevo sin tener que repetir lo que has dicho.
Tu navegador no puede grabar
Algunos navegadores, especialmente las versiones antiguas de Safari, no permiten grabar dentro de la página. Scholarly te lo indica de inmediato y te ofrece la opción de subir un archivo. Graba con la aplicación que prefieras y sube el archivo de audio.
"No se ha encontrado ningún micrófono"
El dictado y el Modo de voz muestran instrucciones paso a paso para tu navegador y sistema operativo, en lugar de un mensaje genérico que te pide comprobar los permisos. Sigue los pasos en orden. El que más suele pasarse por alto es el interruptor de privacidad del micrófono del sistema, que bloquea el navegador antes de que se compruebe cualquier permiso del sitio. En un Mac, está en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono; en Windows, en Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono.
Una página de grabación que no carga
Scholarly distingue entre un problema temporal de carga y una grabación que realmente no existe. Si es un problema temporal, aparece el botón Reintentar; púlsalo.
El límite de subida para grabaciones
Se te informa del límite de tamaño por archivo antes de empezar a grabar, para que no descubras al terminar que no puedes utilizar una sesión larga.
Consulta Notas de reunión con IA.
YouTube y enlaces web
"Introduce una URL válida de un vídeo de YouTube"
El enlace debe ser una URL de vídeo normal. Se admiten los enlaces habituales de reproducción, los enlaces de youtu.be y los enlaces a Shorts individuales. Usa un enlace a un solo vídeo, en lugar de una lista de reproducción o la página de un canal.
Un vídeo sin transcripción
Scholarly trabaja a partir de la transcripción de un vídeo. Cuando no se puede obtener, el mensaje indica el motivo:
- El vídeo se ha eliminado, se ha hecho privado o está bloqueado en tu región.
- Sigue emitiéndose en directo.
- Su transcripción sigue en curso.
- El proveedor de transcripciones no está disponible temporalmente.
La opción Reintentar aparece siempre que volver a intentarlo pueda ayudar y se oculta cuando no sirve de nada.
Un vídeo largo que parece quedarse bloqueado
Obtener la transcripción de un vídeo largo lleva tiempo. Ahora se indica que el proceso sigue en espera, en lugar de mostrarlo como un fallo. Esto también ocurre en el chat, que sigue esperando en lugar de interrumpir el proceso. Deja que continúe.
Un vídeo eliminado o privado
Si un vídeo se ha retirado o se ha hecho privado, se indica exactamente eso para que no tengas que adivinar qué ocurre.
Consulta Fuentes de YouTube.
Compartir y enlaces
Un enlace compartido pide acceso
El elemento es privado y no te han invitado, se ha revocado tu acceso o has iniciado sesión con un correo distinto al que recibió la invitación. Usa Solicitar acceso en esa página. Consulta Compartir y colaborar.
Un enlace compartido no se abre sin iniciar sesión
Los enlaces públicos funcionan sin una cuenta. Si uno no se abre, comprueba que el propietario no haya vuelto a cambiar la visibilidad a Privado, ya que eso invalida el enlace público anterior.
El audio o el vídeo no se reproduce en el navegador de otra aplicación
Los enlaces que se abren en el navegador integrado de otra aplicación, como una aplicación de mensajería, pueden tener restricciones. Si la reproducción o el inicio de sesión no funcionan bien, abre el enlace en tu navegador habitual.
Reproducción
Una clase en vídeo que no se reproduce
Primero, el reproductor vuelve a intentarlo automáticamente. Si sigue sin reproducirse después del reintento, la página ofrece un enlace para abrir el archivo de vídeo directamente, siempre que esa alternativa esté disponible para el elemento y tu nivel de acceso. El archivo se reproduce en el reproductor del propio navegador o se descarga.
Moverse por el vídeo bloquea el reproductor
Puedes arrastrar la barra de progreso sin problemas. La barra de carga muestra cuánto se ha descargado realmente alrededor del punto que estás viendo, en lugar de aparecer casi llena en cuanto avanzas a otro punto.
Cuenta y facturación
"Recarga para continuar" después de iniciar sesión en otro lugar
Si inicias sesión en otra cuenta de Scholarly en otra pestaña, la sesión de la pestaña anterior queda desactualizada. En lugar de seguir intentando guardar en la cuenta equivocada sin avisar, te pide que recargues. Recarga esa pestaña para que utilice la cuenta con la que has iniciado sesión.
Una foto del móvil que no se sube
Los móviles dan al navegador acceso a una foto seleccionada durante un tiempo limitado. Si tardas en subirla, el móvil puede dejar de compartirla. Scholarly te pide que la selecciones de nuevo en lugar de fallar sin explicación. Vuelve a seleccionar la foto para subirla.
Un enlace de acceso que no ha llegado
Revisa la carpeta de correo no deseado y solicita otro enlace. Los enlaces de acceso caducan, así que uno antiguo no funcionará.
Consulta Cuenta e inicio de sesión.
"Tu sesión ha caducado"
Actualiza la página y vuelve a intentarlo. Inicia sesión de nuevo si se te pide. El trabajo guardado permanece en tu cuenta; conserva una copia de cualquier borrador sin enviar antes de recargar.
Un cambio de plan que se ha interrumpido
Si un cambio de plan anterior no se completó, los ajustes de facturación ofrecen la opción de eliminar ese cambio pendiente para que puedas empezar de nuevo. Tu plan actual permanece activo durante todo el proceso.
Consulta Facturación y suscripciones.
Toda la aplicación va lenta o no carga
En ocasiones, un problema temporal por nuestra parte interrumpe la carga. Ahora Scholarly indica que el problema es temporal y vuelve a intentarlo en lugar de detenerse por completo, por lo que esperar un momento y actualizar la página suele resolverlo. Si persiste durante más de unos minutos, avísanos.
¿Sigues sin poder resolverlo?
Cuéntanos qué estabas haciendo y qué has visto. Los informes de errores que identifican el elemento concreto y el mensaje exacto permiten resolver el problema más rápido.
Consulta Comentarios e informes de errores.
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