Häufige Probleme beheben

Bei den meisten Problemen zeigt Scholarly eine Meldung mit der Ursache an. In diesem Leitfaden erfährst du, was diese Meldungen bedeuten und wie du weiterkommst. Die Abschnitte sind danach geordnet, wo das Problem auftritt.

Wenn eine Beschreibung hier nicht zu dem passt, was du siehst, melde dich bei uns. Mehr dazu unter Feedback und Fehlermeldungen.

Hochladen

„Diese Datei überschreitet das Limit von ___MB“

Jeder Tarif hat eine maximale Dateigröße. Bei Laureate ist sie am höchsten. Die Meldung zeigt dein aktuelles Limit an. Lade eine kleinere Datei hoch, teile ein langes Dokument auf oder wechsle auf einen höheren Tarif.

Sehr große Dateien werden schon vor dem Hochladen geprüft. So erfährst du sofort davon und musst nicht erst lange warten.

„Nicht unterstützter Dateityp“

Scholarly unterstützt PDFs, Office-Dokumente, Videos, Audiodateien, Bilder und Textdateien. Bei anderen Dateitypen erhältst du eine Meldung, die den nicht unterstützten Typ nennt. Wenn eine Datei eigentlich unterstützt werden sollte, sich aber nicht hochladen lässt, ist die Umwandlung in eine PDF mit anschließendem erneutem Hochladen eine zuverlässige Alternative.

Die vollständige Liste findest du unter Unterstützte Dateiformate.

Eine leere oder nicht lesbare Datei

Leere Dateien werden erkannt, bevor du auf das Hochladen warten musst. Lässt sich eine hochgeladene Datei nicht lesen, wird bei dieser Quelle eine Option zur Behebung angezeigt. Nutze sie oder entferne die Datei. Deine übrigen Quellen werden weiterverarbeitet.

„Einige Quellen wurden nicht hinzugefügt“

Für jede KI-Erstellung gibt es ein Limit, wie viele Quellen du gleichzeitig kombinieren kannst. Dieses Limit steigt mit deinem Tarif. Wenn du mehr Quellen hinzufügst, übernimmt Scholarly so viele wie möglich und zeigt dir genau an, wie viele ausgelassen wurden und warum. Entferne einige Quellen oder wechsle auf einen höheren Tarif, um mehr Quellen nutzen zu können.

Siehe Tarife und Limits.

Office-Dateien mit ungewöhnlichen Namen

Office-Dokumente lassen sich unabhängig von ihrem Dateinamen importieren, auch mit Leerzeichen und nicht englischen Zeichen. Hochgeladene Dateien behalten den Namen, den du ihnen gegeben hast. Scholarly benennt deine Dokumente bei der Verarbeitung nicht mehr um. Über den jeweiligen Titel kannst du sie jederzeit selbst umbenennen.

Eine Office-Datei lässt sich nicht konvertieren

Ist eine Word-, PowerPoint- oder Excel-Datei zu komplex für die Darstellung durch unseren Konverter, wird die Verarbeitung beim ersten Versuch beendet und du erhältst eine entsprechende Meldung. Der Ladevorgang läuft also nicht endlos weiter. Versuche es mit einer kleineren Datei oder lade stattdessen eine PDF hoch.

KI-Inhalte erstellen

Die Erstellung ist fehlgeschlagen

Wenn eine Erstellung fehlschlägt, erfährst du den Grund: Inhalte konnten nicht verwendet werden, eine Quelle war nicht lesbar oder zu groß, es war nicht genügend Inhalt vorhanden oder ein Verarbeitungsschritt ist unterwegs fehlgeschlagen, etwa die Darstellung, die Vertonung oder ein Skript. Anschließend werden nur die Aktionen angeboten, die bei diesem Fehler helfen können: Erneut versuchen, Anderes Modell versuchen, Weniger Seiten auswählen, Quelle ersetzen oder Quellen anpassen.

Erneut versuchen wird bewusst nicht angezeigt, wenn die Ursache in der Quelle selbst liegt. Ein identischer zweiter Versuch würde genauso scheitern. Behebe stattdessen das Problem mit der Quelle.

Wenn die Meldung auf eine Quelle verweist, lässt sich das Problem meist dort lösen: Entferne eine gelöschte oder archivierte Quelle. Oder öffne eine PDF oder ein Video, dessen Verarbeitung noch läuft, und versuche es erneut, sobald sie abgeschlossen ist. Schlägt die Erstellung mit einer bestimmten Datei wiederholt fehl, versuche es ohne diese Datei.

Bei erneuten Versuchen gelten dein aktueller Tarif und dein Modellzugriff. Schlägt eine Erstellung fehl, werden die dafür verwendeten Credits automatisch zurückerstattet. Eine vollständige Liste der Gründe und ihrer Bedeutung findest du unter Wenn die Erstellung fehlschlägt.

Ein Chat hat von selbst das Modell gewechselt

Einige KI-Modelle stehen für die Erstellung von Inhalten zur Verfügung, aber nicht für den KI-Chat. Wenn in einer älteren Unterhaltung eines dieser Modelle ausgewählt war, wechselt sie beim nächsten Senden einer Nachricht zum Standard-Chatmodell deines Tarifs. Die Unterhaltung bleibt vollständig erhalten. Die Verfügbarkeit von Modellen für Videolektionen, Podcasts, Folien, Recherche und andere Inhalte ändert sich dadurch nicht.

Eine Antwort enthält weniger Quellen als erwartet

Jeder Quellenverweis in einer Chatantwort wird vor dem Speichern mit den verknüpften Quellen der Unterhaltung abgeglichen. Verweist er auf eine Quelle, auf die diese Unterhaltung keinen Zugriff hat, oder auf eine Seite, die im Dokument nicht existiert, wird er entfernt. So erscheinen keine Links, die ins Leere führen.

Wenn du einen Verweis auf eine bestimmte Quelle erwartet hast, prüfe, ob sie mit der Unterhaltung verknüpft ist. Verknüpfe sie mit @ und stelle deine Frage erneut. Siehe Quellen und Quellenverweise im Chat.

Die Erstellung scheint festzuhängen

Längere Aufgaben wie Videolektionen, Podcasts und vertiefte Recherche laufen weiter, wenn du den Tab schließt. Ihr Fortschritt wird auf der Startseite angezeigt. Prüfe zuerst diesen Status. Wenn die Aufgabe fehlschlägt, nutze die angebotene Aktion zur Behebung. Bleibt der Fortschritt unverändert und brauchst du Hilfe, schicke dem Support den betroffenen Inhalt und seinen Status.

Siehe Hintergrundaufgaben.

„Du hast dein Limit für Credits für KI-Inhalte erreicht“

Du hast das für deinen Tarif angezeigte Kontingent zur Erstellung von Inhalten ausgeschöpft. In der Meldung findest du gegebenenfalls ein Datum, an dem dein Kontingent zurückgesetzt wird, sowie verfügbare Optionen für ein Upgrade oder ein Credit-Paket. Einige kostenlose Kontingente werden nicht zurückgesetzt. Deine bisherigen Inhalte bleiben erhalten.

Siehe Tarife und Limits und KI-Credit-Pakete.

Karteikarten lassen einen Teil einer Quelle aus

Wenn ein Stapel nicht alle Abschnitte einer langen Quelle abdecken kann, zeigt Scholarly an, welche Teile ausgelassen wurden. Fertige Karten bleiben erhalten. Wähle die übrigen Seiten über die PDF-Seitenauswahl aus und erstelle daraus einen zweiten Stapel.

„Das Erstellen der Karteikarten hat zu lange gedauert“

Versuche es erneut mit einer kleineren Quelle oder beschränke eine lange PDF auf einen bestimmten Seitenbereich.

Ein Video enthält keine gesprochene Sprache

Um aus einem Video einen Podcast oder eine Videolektion zu erstellen, braucht Scholarly sprachliche Inhalte als Grundlage. Bei einer stummen Bildschirmaufnahme, einem reinen Musikclip oder einem Video ohne Sprache in der Tonspur wird dir das sofort mitgeteilt. So wartest du nicht auf ein Transkript, das nicht erstellt werden kann. Verwende eine Quelle mit Vertonung, füge ein Skript oder eine schriftliche Anweisung hinzu oder wähle eine andere Quelle.

Eine sehr große gescannte PDF

Gescannte PDFs können visuell gelesen werden. Bei großen oder komplexen Scans kann die Aufbereitung zur Darstellung jedoch länger dauern oder fehlschlagen. In diesem Fall nennt die Meldung das Darstellungsproblem und bittet dich, es erneut zu versuchen. Das bedeutet nicht, dass deine Datei unbrauchbar ist. Wenn es dringend ist, hilft es am schnellsten, einen kleineren Seitenbereich auszuwählen.

Aufnahmen

„Bei der Transkription wurde keine Sprache erkannt“

Höre dir zuerst die gespeicherte Audiodatei an. Die Aufnahme bleibt in jedem Fall erhalten. Wenn du Sprache hörst, lass sie erneut verarbeiten. Wenn nicht, lag das Problem an der Audioeingabe: Prüfe, ob das richtige Mikrofon ausgewählt war, oder nimm erneut mit geringerem Abstand zum Mikrofon auf.

Eine Spracheingabe konnte nicht transkribiert werden

Deine Aufnahme bleibt erhalten. Wähle Erneut versuchen, um sie noch einmal zu senden, ohne alles erneut einsprechen zu müssen.

Dein Browser kann keine Aufnahmen erstellen

Einige Browser, insbesondere ältere Safari-Versionen, unterstützen keine Aufnahme direkt auf der Seite. Scholarly weist dich sofort darauf hin und zeigt dir stattdessen die Möglichkeit zum Hochladen. Nimm den Ton mit einer beliebigen App auf und lade die Audiodatei hoch.

„Kein Mikrofon gefunden“

Die Diktierfunktion und der Sprachmodus zeigen dir eine schrittweise Anleitung für deinen Browser und dein Betriebssystem. Du bekommst also nicht nur den allgemeinen Hinweis, deine Berechtigungen zu prüfen. Gehe die Schritte der Reihe nach durch. Am häufigsten wird die Mikrofonfreigabe in den Datenschutzeinstellungen des Betriebssystems übersehen. Sie kann den Browser bereits blockieren, bevor die Berechtigung der Website geprüft wird. Auf einem Mac findest du sie unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon, unter Windows unter Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon.

Eine Aufnahmeseite lädt nicht

Scholarly unterscheidet zwischen einem vorübergehenden Ladeproblem und einer Aufnahme, die tatsächlich nicht vorhanden ist. Bei einem vorübergehenden Problem wird die Schaltfläche Erneut versuchen angezeigt. Nutze sie.

Das Upload-Limit für Aufnahmen

Das Größenlimit pro Datei wird dir schon vor Beginn der Aufnahme mitgeteilt. So erfährst du nicht erst am Ende, dass sich eine lange Aufnahme nicht verwenden lässt.

Siehe KI-Besprechungsnotizen.

YouTube- und Weblinks

„Gib eine gültige YouTube-Video-URL ein“

Der Link muss eine reguläre Video-URL sein. Unterstützt werden normale Videolinks, youtu.be-Links und Links zu einzelnen Shorts. Verwende einen Link zu einem einzelnen Video, nicht zu einer Playlist oder einer Kanalseite.

Ein Video hat kein Transkript

Scholarly arbeitet mit dem Transkript eines Videos. Wenn es nicht abgerufen werden kann, nennt die Meldung den Grund:

• Das Video wurde gelöscht, auf privat gestellt oder ist in deiner Region gesperrt.
• Der Livestream läuft noch.
• Das Transkript wird noch erstellt.
• Der Transkriptanbieter ist vorübergehend nicht verfügbar.

Erneut versuchen wird immer dann angeboten, wenn ein weiterer Versuch helfen kann. Andernfalls wird die Option ausgeblendet.

Ein langes Video scheint festzuhängen

Bei langen Videos dauert das Abrufen des Transkripts eine Weile. Das wird jetzt als Wartezeit angezeigt und nicht als Fehler. Auch der Chat wartet weiter, statt abzubrechen. Lass den Vorgang weiterlaufen.

Ein entferntes oder privates Video

Wenn ein Video entfernt oder auf privat gestellt wurde, wird dir genau das angezeigt. Du musst also nicht über die Ursache rätseln.

Siehe YouTube-Quellen.

Teilen und Links

Ein geteilter Link verlangt eine Zugriffsberechtigung

Der Inhalt ist privat und du wurdest nicht eingeladen, dein Zugriff wurde entzogen oder du bist mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der eingeladenen. Wähle auf der Seite Zugriff anfordern. Siehe Teilen und Zusammenarbeit.

Ein geteilter Link lässt sich ohne Anmeldung nicht öffnen

Öffentliche Links funktionieren ohne Konto. Wenn sich einer nicht öffnen lässt, prüfe, ob der Inhaber den Inhalt wieder auf „Privat“ gestellt hat. Dadurch wird der bisherige öffentliche Link ungültig.

Audio oder Video lässt sich im Browser einer anderen App nicht abspielen

Der integrierte Browser einer anderen App, etwa einer Nachrichten-App, kann Funktionen einschränken. Wenn die Wiedergabe oder Anmeldung nicht richtig funktioniert, öffne den Link in deinem normalen Browser.

Wiedergabe

Eine Videolektion lässt sich nicht abspielen

Der Player versucht es zunächst automatisch erneut. Funktioniert die Wiedergabe danach weiterhin nicht, bietet die Seite einen Link zum direkten Öffnen der Videodatei an, sofern diese Option für den Inhalt und deine Zugriffsberechtigung verfügbar ist. Das Video wird dann im eigenen Player deines Browsers abgespielt oder heruntergeladen.

Der Player funktioniert nach dem Springen im Video nicht mehr

Du kannst den Fortschrittsbalken bedenkenlos verschieben. Der Ladebalken zeigt an, wie viel rund um die aktuelle Wiedergabeposition tatsächlich heruntergeladen wurde. Er springt also nicht mehr auf beinahe voll, sobald du im Video vorspringst.

Konto und Abrechnung

„Zum Fortfahren neu laden“ nach der Anmeldung in einem anderen Tab

Wenn du dich in einem anderen Tab bei einem anderen Scholarly-Konto anmeldest, ist die Sitzung im älteren Tab nicht mehr aktuell. Statt unbemerkt weiter zu versuchen, im falschen Konto zu speichern, fordert Scholarly dich zum Neuladen auf. Lade den Tab neu. Er übernimmt dann das Konto, bei dem du aktuell angemeldet bist.

Ein Foto vom Smartphone lässt sich nicht hochladen

Smartphones stellen dem Browser ein ausgewähltes Foto nur für begrenzte Zeit bereit. Wenn du vor dem Hochladen länger wartest, kann das Smartphone den Zugriff beenden. Scholarly bittet dich dann, das Foto erneut auszuwählen, statt ohne Hinweis abzubrechen. Wähle das Foto noch einmal aus, damit es hochgeladen wird.

Ein Anmeldelink ist nicht angekommen

Prüfe deinen Spam-Ordner und fordere dann einen neuen Link an. Anmeldelinks laufen ab. Ein abgelaufener Link funktioniert nicht mehr.

Siehe Konto und Anmeldung.

„Deine Sitzung ist abgelaufen“

Lade die Seite neu und versuche es noch einmal. Melde dich erneut an, falls du dazu aufgefordert wirst. Gespeicherte Inhalte bleiben in deinem Konto. Kopiere noch nicht gesendete Entwürfe vor dem Neuladen, damit sie nicht verloren gehen.

Ein Tarifwechsel wurde unterbrochen

Wenn ein vorheriger Tarifwechsel nicht abgeschlossen wurde, kannst du ihn in den Abrechnungseinstellungen verwerfen und neu beginnen. Dein aktueller Tarif bleibt dabei durchgehend aktiv.

Siehe Abrechnung und Abonnements.

Die gesamte App ist langsam oder lädt nicht

Gelegentlich unterbricht ein vorübergehendes Problem auf unserer Seite den Ladevorgang. Scholarly kennzeichnet das jetzt als vorübergehend und versucht es erneut, statt vollständig abzubrechen. Meist hilft es, kurz zu warten und die Seite neu zu laden. Wenn das Problem länger als ein paar Minuten anhält, melde dich bei uns.

Du kommst immer noch nicht weiter?

Beschreibe uns, was du gerade gemacht hast und was dir angezeigt wurde. Fehlerberichte mit dem konkreten Inhalt und dem genauen Wortlaut der Meldung helfen uns, das Problem am schnellsten zu beheben.

Siehe Feedback und Fehlermeldungen.

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