Veelvoorkomende problemen oplossen
Bij de meeste problemen in Scholarly krijg je een melding met de oorzaak. Deze handleiding legt uit wat die meldingen betekenen en wat je vervolgens kunt doen, ingedeeld naar waar je ze tegenkomt.
Komt iets hier niet overeen met wat je ziet? Laat het ons weten. Zie Feedback en bugmeldingen.
Uploads
"Dit bestand overschrijdt de limiet van ___MB"
Elk abonnement heeft een maximale bestandsgrootte. Bij Laureate is die het hoogst. De melding geeft je huidige limiet aan. Upload een kleiner bestand, splits een lang document op of upgrade je abonnement.
Zeer grote bestanden worden gecontroleerd voordat de upload begint. Zo weet je meteen waar je aan toe bent, zonder lang te wachten.
"Niet-ondersteund bestandstype"
Scholarly accepteert PDF's, Office-documenten, video's, audio, afbeeldingen en tekstbestanden. Bij andere bestandstypen krijg je een melding die het type noemt, zodat je weet waarom de upload niet lukt. Als een bestand ondersteund zou moeten worden maar niet wordt geaccepteerd, is omzetten naar PDF en opnieuw uploaden een betrouwbare oplossing.
Zie Ondersteunde bestandsindelingen voor de volledige lijst.
Een leeg of onleesbaar bestand
Een leeg bestand wordt herkend voordat je op een upload moet wachten. Als een bestand wel wordt geüpload maar niet kan worden gelezen, verschijnt bij die bron een hersteloptie. Gebruik die of verwijder het bestand. Je overige bronnen worden gewoon verder verwerkt.
"Sommige bronnen zijn niet toegevoegd"
Elke AI-creatie heeft een limiet voor het aantal bronnen dat je tegelijk kunt combineren. Die limiet stijgt met je abonnement. Als je meer bronnen toevoegt, voegt Scholarly toe wat past en vertelt het precies hoeveel bronnen zijn overgeslagen en waarom. Verwijder enkele bronnen of upgrade voor een hogere limiet.
Office-bestanden met ongebruikelijke namen
Office-documenten worden geïmporteerd ongeacht de bestandsnaam, ook als die spaties of niet-Engelse tekens bevat. Geüploade bestanden behouden de naam die je ze hebt gegeven. Scholarly wijzigt de namen van je documenten niet meer tijdens de verwerking. Je kunt de naam zelf wijzigen via de titel.
Een Office-bestand dat niet kan worden omgezet
Als een Word-, PowerPoint- of Excel-bestand te complex is om weer te geven met onze conversietool, stopt de verwerking bij de eerste poging en krijg je daar een melding over. De upload blijft dus niet eindeloos laden. Probeer een kleiner bestand of upload een PDF.
AI-creaties
Een mislukte creatie
Bij een mislukte creatie staat de oorzaak: inhoud die niet kon worden gebruikt, een onleesbare of te grote bron, onvoldoende inhoud om mee te werken of een stap die halverwege mislukte, zoals het renderen, de voice-over of een script. Vervolgens zie je alleen de herstelacties die bij die fout passen: Opnieuw proberen, Ander model proberen, Minder pagina's kiezen, Bron vervangen of Bronnen aanpassen.
Opnieuw proberen ontbreekt bewust wanneer de oorzaak in de bron zelf zit. Een tweede poging met dezelfde bron zou namelijk op dezelfde manier mislukken. Pas daarom eerst de bron aan.
Als de melding naar een bron verwijst, ligt de oplossing daar meestal ook: verwijder een bron die is verwijderd of gearchiveerd, of open een PDF of video waarvan de verwerking nog niet klaar is en probeer het opnieuw zodra die is afgerond. Mislukt het herhaaldelijk met één bestand? Probeer dan dezelfde creatie zonder dat bestand.
Bij nieuwe pogingen gelden je huidige abonnement en modeltoegang. Bij een mislukte creatie krijg je de gebruikte credit automatisch terug. Zie Als een creatie mislukt voor de volledige lijst met oorzaken en hun betekenis.
Een chat die vanzelf van model is veranderd
Sommige AI-modellen zijn beschikbaar voor creaties, maar niet voor AI-chat. Als een ouder gesprek op zo'n model was ingesteld, schakelt het bij je volgende bericht over naar het standaardchatmodel van je abonnement. Er gaat niets uit het gesprek verloren. De beschikbaarheid van modellen voor videocolleges, podcasts, dia's, onderzoek en andere creaties verandert niet.
Een antwoord met minder bronnen dan verwacht
Elke bronverwijzing in een chatantwoord wordt gecontroleerd aan de hand van de gekoppelde bronnen voordat het antwoord wordt opgeslagen. Een verwijzing naar een bron waartoe het gesprek geen toegang heeft of naar een pagina die niet in het document bestaat, wordt verwijderd. Zo krijg je geen link die nergens naartoe leidt.
Verwachtte je een verwijzing naar een bepaalde bron? Controleer dan of die aan het gesprek is gekoppeld, koppel de bron met @ en stel je vraag opnieuw. Zie Bronnen en bronverwijzingen in de chat.
Een creatie die lijkt vast te lopen
Langdurige taken, zoals videocolleges, podcasts en diepgaand onderzoek, blijven doorgaan nadat je het tabblad sluit. Ze verschijnen op Home met hun voortgang. Controleer eerst die status. Als de taak mislukt, gebruik je de bijbehorende herstelactie. Blijft de voortgang ongewijzigd en heb je hulp nodig? Stuur dan het item en de status naar support.
Zie Achtergrondtaken.
"Je hebt je limiet voor AI-creatiecredits bereikt"
Je hebt de creatielimiet van je abonnement bereikt. Bekijk de melding voor een eventuele resetdatum en de beschikbare upgradeopties of creditpakketten. Sommige gratis tegoeden worden niet aangevuld. Je bestaande werk blijft behouden.
Zie Abonnementen en limieten en AI-creditpakketten.
Flashcards die een deel van een bron hebben overgeslagen
Als een set flashcards niet alle onderdelen van een lange bron kan behandelen, krijg je te zien wat is overgeslagen. De inhoud wordt niet ongemerkt ingekort. Voltooide kaarten blijven behouden. Maak een tweede set van de resterende pagina's met de paginaselectie voor PDF's.
"Het maken van flashcards duurde te lang"
Probeer het opnieuw met een kleinere bron of beperk een lange PDF tot een paginabereik.
Een video zonder gesproken audio
Om van een video een podcast of videocollege te maken, zijn woorden nodig als uitgangspunt. Bij een stille schermopname, een fragment met alleen muziek of een video zonder spraak in de audiotrack krijg je dat meteen te horen. Zo wacht je niet op een transcriptie die nooit komt. Gebruik een bron met een voice-over, voeg een script of een getypte prompt toe of kies een andere bron.
Een zeer grote gescande PDF
Gescande PDF's kunnen visueel worden gelezen, maar het renderen van een grote of complexe scan kan langer duren of mislukken. Als het renderen mislukt, vermeldt de melding dat dit de oorzaak is en wordt je gevraagd het opnieuw te proberen. Het betekent niet dat je bestand onbruikbaar is. Voor een dringende taak is beperken tot een paginabereik de snelste tijdelijke oplossing.
Opnamen
"Geen spraak gedetecteerd bij het transcriberen"
Speel eerst de opgeslagen audio af. De opname blijft hoe dan ook behouden. Hoor je spraak? Laat de opname dan opnieuw verwerken. Hoor je geen spraak? Dan lag het aan de invoer: controleer of de juiste microfoon was geselecteerd of neem opnieuw op met de microfoon dichterbij.
Spraakinvoer die niet kon worden getranscribeerd
Je opname blijft behouden. Druk op Opnieuw proberen om die opnieuw te versturen, zodat je jezelf niet hoeft te herhalen.
Je browser kan niet opnemen
Sommige browsers, met name oudere Safari-versies, ondersteunen geen opnamen binnen een webpagina. Scholarly meldt dit meteen en verwijst je naar de uploadoptie. Neem op met een app naar keuze en upload het audiobestand.
"Geen microfoon gevonden"
Dicteren en de Spraakmodus tonen stapsgewijze instructies voor jouw browser en besturingssysteem, in plaats van een algemene melding om je machtigingen te controleren. Volg ze in volgorde. De stap die mensen het vaakst missen, is de privacyinstelling voor de microfoon op systeemniveau. Die kan de browser blokkeren voordat de toestemming voor een website wordt gecontroleerd. Op een Mac vind je die onder Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon. Op Windows onder Instellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon.
Een opnamepagina die niet laadt
Scholarly maakt onderscheid tussen een tijdelijk laadprobleem en een opname die daadwerkelijk ontbreekt. Bij een tijdelijk probleem verschijnt de knop Opnieuw proberen. Gebruik die.
De uploadlimiet voor opnamen
Je krijgt de maximale bestandsgrootte te zien voordat je begint met opnemen. Zo blijkt een lange opname niet pas achteraf onbruikbaar.
Zie AI-vergadernotities.
YouTube- en weblinks
"Voer een geldige YouTube-video-URL in"
De link moet een gewone video-URL zijn. Standaardvideolinks, youtu.be-links en links naar afzonderlijke Shorts worden ondersteund. Gebruik een link naar één video, niet naar een afspeellijst of kanaalpagina.
Een video zonder transcriptie
Scholarly werkt met de transcriptie van een video. Als die niet kan worden opgehaald, vermeldt de melding de reden:
- De video is verwijderd, privé gemaakt of geblokkeerd in jouw regio.
- De livestream is nog bezig.
- De transcriptie wordt nog gemaakt.
- De transcriptieprovider is tijdelijk niet beschikbaar.
Opnieuw proberen verschijnt wanneer een nieuwe poging kan helpen en blijft verborgen wanneer dat niet zo is.
Een lange video die lijkt vast te lopen
Bij lange video's kost het ophalen van de transcriptie tijd. Dit wordt nu weergegeven als wachttijd in plaats van een fout, ook in de chat, die blijft wachten in plaats van te stoppen. Laat de verwerking doorgaan.
Een verwijderde of privévideo
Als een video is verwijderd of privé is gemaakt, wordt dat duidelijk vermeld. Je hoeft dus niet te raden wat er aan de hand is.
Zie YouTube-bronnen.
Delen en links
Een gedeelde link vraagt om toegang
Het item is privé en je bent niet uitgenodigd, je toegang is ingetrokken of je bent ingelogd met een ander e-mailadres dan het uitgenodigde adres. Gebruik Toegang aanvragen op die pagina. Zie Delen en samenwerken.
Een gedeelde link opent niet als je bent uitgelogd
Openbare links werken zonder account. Als een link niet opent, controleer dan of de eigenaar het item weer op Privé heeft gezet. Daardoor wordt de oude openbare link ongeldig.
Audio of video speelt niet af in de browser van een andere app
Browsers die in andere apps zijn ingebouwd, zoals een berichtenapp, kunnen beperkingen hebben. Werkt afspelen of inloggen niet goed? Open de link dan in je gewone browser.
Afspelen
Een videocollege dat niet afspeelt
De speler probeert het eerst automatisch opnieuw. Speelt de video daarna nog steeds niet af? Dan biedt de pagina een link om het videobestand rechtstreeks te openen, als die optie beschikbaar is voor het item en jouw toegang. De video speelt dan af in de eigen speler van je browser of wordt gedownload.
Problemen met de speler bij het verslepen van de voortgangsbalk
Je kunt de voortgangsbalk veilig verslepen. De laadbalk laat zien hoeveel er daadwerkelijk is gedownload rond het punt dat je bekijkt. Hij springt dus niet meer naar bijna vol zodra je vooruit springt.
Account en facturering
"Opnieuw laden om door te gaan" nadat je ergens anders bent ingelogd
Als je in een ander tabblad inlogt op een ander Scholarly-account, is de sessie in het oudere tabblad verouderd. In plaats van ongemerkt opnieuw te proberen op te slaan in het verkeerde account, vraagt Scholarly je de pagina opnieuw te laden. Laad dat tabblad opnieuw om verder te gaan met het account waarop je nu bent ingelogd.
Een foto vanaf je telefoon die niet wordt geüpload
Je telefoon geeft de browser maar tijdelijk toegang tot een geselecteerde foto. Als je een tijdje wacht met uploaden, kan de telefoon die toegang intrekken. Scholarly vraagt je dan de foto opnieuw te selecteren, in plaats van de upload ongemerkt te laten mislukken. Selecteer de foto nogmaals om die te uploaden.
Een inloglink die niet is aangekomen
Controleer je spammap en vraag daarna een nieuwe link aan. Inloglinks verlopen, dus een oude link werkt niet meer.
Zie Account en inloggen.
"Je sessie is verlopen"
Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw. Log opnieuw in als daarom wordt gevraagd. Opgeslagen werk blijft in je account staan. Bewaar een kopie van een eventueel onverzonden concept voordat je de pagina opnieuw laadt.
Een onderbroken abonnementswijziging
Als een eerdere abonnementswijziging niet is afgerond, kun je die via de factureringsinstellingen wissen en opnieuw beginnen. Je huidige abonnement blijft ondertussen actief.
Zie Facturering en abonnementen.
De hele app voelt traag aan of laadt niet
Soms onderbreekt een tijdelijk probleem aan onze kant het laden. Scholarly meldt nu dat het probleem tijdelijk is en probeert het opnieuw, in plaats van meteen te stoppen. Even wachten en de pagina vernieuwen lost het daarom meestal op. Laat het ons weten als het langer dan een paar minuten aanhoudt.
Kom je er nog steeds niet uit?
Vertel ons wat je aan het doen was en wat je zag. Bugmeldingen met het specifieke item en de exacte melding helpen ons het probleem het snelst op te lossen.
Gerelateerd
- Als een creatie mislukt, alle oorzaken en de bijbehorende oplossingen.
- Abonnementen en limieten, wat elk abonnement biedt.
- Ondersteunde bestandsindelingen, wat je kunt uploaden.
- Achtergrondtaken, waarom je het tabblad veilig kunt sluiten.
- Feedback en bugmeldingen, hoe je ons kunt bereiken.