Lösa vanliga problem
De flesta problem i Scholarly visas med ett meddelande som anger orsaken. Den här guiden förklarar vad meddelandena betyder och vad du kan göra, grupperat efter var du stöter på dem.
Om något här inte stämmer med det du ser kan du skicka det till oss. Se Feedback och felrapporter.
Uppladdningar
"Den här filen överskrider gränsen på ___MB"
Varje abonnemang har en storleksgräns per fil, och Laureate har den högsta. Meddelandet visar din nuvarande gräns. Ladda upp en mindre fil, dela upp ett långt dokument eller uppgradera.
Mycket stora filer kontrolleras innan uppladdningen börjar, så du får besked direkt i stället för efter en lång väntan.
"Filtypen stöds inte"
Scholarly stöder PDF-filer, Office-dokument, video, ljud, bilder och textfiler. Andra filtyper avvisas med ett tydligt meddelande i stället för att misslyckas utan förklaring. Om en fil borde stödjas men inte går att ladda upp är en pålitlig lösning att konvertera den till PDF och ladda upp den igen.
Se Filformat som stöds för hela listan.
En tom fil eller en fil vi inte kunde läsa
En tom fil upptäcks innan du behöver vänta på uppladdningen. Om en fil laddas upp men inte går att läsa visas ett alternativ för att åtgärda problemet vid källan. Använd det eller ta bort filen, så fortsätter resten av dina källor att fungera.
"Vissa källor lades inte till"
Varje AI-skapande har en gräns för hur många källor du kan kombinera samtidigt, och gränsen ökar med ditt abonnemang. Om du lägger till fler tar Scholarly med så många som ryms och berättar exakt hur många som utelämnades och varför. Ta bort några källor eller uppgradera för en högre gräns.
Office-filer med ovanliga namn
Office-dokument importeras oavsett filnamn, även namn med mellanslag och tecken som inte finns i engelskan. Uppladdade filer behåller namnet du gav dem. Scholarly byter inte längre namn på dina dokument under bearbetningen. Du kan själv byta namn på ett objekt via dess titel.
En Office-fil som inte går att konvertera
Om en Word-, PowerPoint- eller Excel-fil är för komplex för att vår konverterare ska kunna rendera den avbryts det första försöket och du får ett meddelande, i stället för att uppladdningen fortsätter snurra. Prova en mindre fil eller ladda upp en PDF i stället.
AI-skapelser
Ett skapande som misslyckades
När ett skapande misslyckas anges orsaken: innehåll som inte kunde användas, en källa som inte kunde läsas, en för stor källa, för lite innehåll att arbeta med eller ett steg som avbröts, till exempel rendering, inläsning av berättarröst eller manusarbete. Därefter visas bara de åtgärder som passar felet: Försök igen, Prova en annan modell, Välj färre sidor, Ersätt källan eller Justera källorna.
Försök igen visas avsiktligt inte när orsaken finns i själva källan, eftersom ett identiskt försök skulle misslyckas på samma sätt. Åtgärda källan i stället.
Om meddelandet pekar på en källa finns lösningen oftast där: ta bort en källa som har raderats eller arkiverats, eller öppna en PDF eller video som inte har bearbetats klart och försök igen när den är färdig. Om det misslyckas upprepade gånger med en viss fil kan du prova samma skapande utan den filen.
Nya försök följer ditt nuvarande abonnemang och din åtkomst till modeller, och krediten återbetalas automatiskt när ett skapande misslyckas. Hela listan över orsaker och vad de betyder finns i När ett skapande misslyckas.
En chatt som bytte modell av sig själv
Vissa AI-modeller är tillgängliga för skapande men inte för AI-chatten. Om en äldre konversation var inställd på en sådan modell byter den till abonnemangets standardmodell för chatt nästa gång du skickar ett meddelande. Inget i konversationen försvinner, och tillgängliga modeller för videoföreläsningar, poddar, presentationer, research och annat skapande påverkas inte.
Ett svar med färre källor än du väntade dig
Varje källhänvisning i ett chattsvar kontrolleras mot konversationens länkade källor innan svaret sparas. En hänvisning till en källa som konversationen inte har åtkomst till, eller till en sida som inte finns i dokumentet, tas bort i stället för att visas som en länk som inte leder någonstans.
Om du väntade dig en hänvisning till en viss källa kontrollerar du att den är länkad till konversationen. Länka den med @ och fråga igen. Se Källor och källhänvisningar i chatten.
Ett skapande som verkar ha fastnat
Långa jobb, som videoföreläsningar, poddar och djupgående research, fortsätter när du stänger fliken och visas på startsidan med sin status. Kontrollera den statusen först. Om jobbet misslyckas använder du den föreslagna åtgärden. Om förloppet inte ändras och du behöver hjälp skickar du objektet och dess status till supporten.
"Du har nått din gräns för AI-skapandekrediter"
Du har använt den mängd skapande som visas för ditt abonnemang. Läs meddelandet för att se datum för återställning och tillgängliga alternativ för uppgradering eller kreditpaket. Vissa kostnadsfria tilldelningar återställs inte. Ditt befintliga arbete påverkas inte.
Se Abonnemang och gränser och AI-kreditpaket.
Studiekort som hoppade över en del av en källa
Om en kortlek inte kan täcka alla avsnitt i en lång källa får du veta vad som utelämnades, i stället för att innehållet kortas utan förklaring. Färdiga kort sparas. Skapa en andra kortlek från de återstående sidorna med PDF-filens sidväljare.
"Det tog för lång tid att skapa studiekort"
Försök igen med en mindre källa eller begränsa en lång PDF till ett sidintervall.
En video utan tal
För att skapa en podd eller videoföreläsning från en video behövs ord att arbeta med. Om en skärminspelning är tyst, ett klipp bara innehåller musik eller en videos ljudspår saknar tal får du besked direkt, i stället för att behöva vänta på en transkription som aldrig kommer. Använd en källa med berättarröst, lägg till ett manus eller en skriven instruktion, eller välj en annan källa.
En mycket stor skannad PDF
Skannade PDF-filer kan läsas visuellt, men en stor eller komplex skanning kan ta längre tid eller misslyckas under renderingen. Om renderingen misslyckas anger meddelandet att det var ett renderingsproblem och ber dig försöka igen. Det betyder inte att filen är oanvändbar. Att begränsa filen till ett sidintervall är den snabbaste lösningen när det är bråttom.
Inspelningar
"Inget tal upptäcktes vid transkriberingen"
Spela först upp det sparade ljudet. Själva inspelningen sparas oavsett resultat. Om du hör tal kan du bearbeta den igen. Om du inte hör något tal låg problemet i ljudinmatningen: kontrollera att rätt mikrofon var vald eller spela in igen närmare mikrofonen.
Röstinmatning som inte kunde transkriberas
Din inspelning sparas. Tryck på Försök igen för att skicka den på nytt utan att behöva upprepa dig.
Din webbläsare kan inte spela in
Vissa webbläsare, särskilt äldre versioner av Safari, stöder inte inspelning direkt på sidan. Scholarly meddelar dig direkt och hänvisar till uppladdning i stället. Spela in med valfri app och ladda upp ljudfilen.
"Ingen mikrofon hittades"
Diktering och Röstläge visar stegvisa instruktioner för just din webbläsare och ditt operativsystem i stället för ett allmänt "kontrollera dina behörigheter". Följ dem i ordning. Det steg som oftast missas är systemets integritetsinställning för mikrofonen, som blockerar webbläsaren innan webbplatsens behörighet ens kontrolleras. På en Mac finns den under Systeminställningar → Integritet och säkerhet → Mikrofon. I Windows finns den under Inställningar → Sekretess och säkerhet → Mikrofon.
En inspelningssida som inte laddas
Scholarly skiljer på ett tillfälligt laddningsproblem och en inspelning som faktiskt inte finns. Vid ett tillfälligt problem visas knappen Försök igen. Använd den.
Uppladdningsgränsen för inspelningar
Du får veta storleksgränsen per fil innan du börjar spela in, så att en lång inspelning inte visar sig vara oanvändbar när du är klar.
YouTube- och webblänkar
"Ange en giltig URL till en YouTube-video"
Länken måste vara en vanlig video-URL. Vanliga visningslänkar, youtu.be-länkar och länkar till enskilda Shorts stöds. Använd en länk till en video, inte till en spellista eller kanalsida.
En video utan transkription
Scholarly arbetar utifrån videons transkription. När den inte kan hämtas anger meddelandet orsaken:
- Videon har raderats, gjorts privat eller blockerats i din region.
- Den direktsänds fortfarande.
- Transkriberingen pågår fortfarande.
- Transkriptionstjänsten är tillfälligt otillgänglig.
Försök igen visas när ett nytt försök faktiskt kan hjälpa och döljs när det inte kan det.
En lång video som verkar ha hängt sig
Det tar tid att hämta transkriptionen för långa videor. Nu visas detta som väntan i stället för ett fel, även i chatten, som fortsätter vänta i stället för att ge upp. Låt den fortsätta.
En borttagen eller privat video
Om en video har tagits bort eller gjorts privat anges det tydligt, så att du slipper gissa.
Se YouTube-källor.
Delning och länkar
En delad länk kräver åtkomst
Objektet är privat och du har inte blivit inbjuden, din åtkomst har återkallats eller du är inloggad med en annan e-postadress än den som bjöds in. Använd Begär åtkomst på sidan. Se Delning och samarbete.
En delad länk går inte att öppna när du är utloggad
Offentliga länkar fungerar utan konto. Om en sådan länk inte öppnas kontrollerar du att ägaren inte har ändrat tillbaka objektet till Privat. Då slutar den gamla offentliga länken att fungera.
Ljud eller video spelas inte upp i en annan apps webbläsare
Länkar som öppnas i en annan apps inbyggda webbläsare, till exempel en meddelandeapp, kan ha begränsningar. Om uppspelning eller inloggning krånglar öppnar du länken i din vanliga webbläsare.
Uppspelning
En videoföreläsning som inte spelas upp
Spelaren försöker först igen automatiskt. Om videon fortfarande inte spelas upp efter ett nytt försök visar sidan en länk för att öppna videofilen direkt. Den spelas då upp i webbläsarens egen spelare eller laddas ner, om alternativet är tillgängligt för objektet och din åtkomst.
Spelaren slutar fungera när du spolar
Du kan dra i förloppsfältet utan problem. Laddningsfältet visar hur mycket som faktiskt har laddats ner runt den punkt du tittar på, i stället för att hoppa till nästan fullt så fort du hoppar framåt.
Konto och fakturering
"Ladda om för att fortsätta" efter att du loggat in någon annanstans
Om du loggar in på ett annat Scholarly-konto i en annan flik blir sessionen i den äldre fliken inaktuell. I stället för att försöka spara mot fel konto utan att säga till ber den dig att ladda om. Ladda om fliken så använder den kontot du faktiskt är inloggad på.
En bild från mobilen som inte går att ladda upp
Mobiler ger webbläsaren tillgång till en vald bild under en begränsad tid. Om du väntar innan du laddar upp kan mobilen sluta dela bilden. Scholarly ber dig då att välja den igen i stället för att misslyckas utan förklaring. Välj bilden en gång till så laddas den upp.
En inloggningslänk som inte kom fram
Kontrollera skräpposten och begär sedan en ny länk. Inloggningslänkar har en giltighetstid, så en gammal länk fungerar inte.
"Din session har gått ut"
Uppdatera sidan och försök igen. Logga in igen om du blir ombedd. Sparat arbete finns kvar på ditt konto. Kopiera eventuella oskickade utkast innan du laddar om.
Ett abonnemangsbyte som avbröts
Om ett tidigare abonnemangsbyte inte slutfördes kan du rensa den oavslutade ändringen i faktureringsinställningarna och börja om. Ditt nuvarande abonnemang förblir aktivt hela tiden.
Se Fakturering och abonnemang.
Hela appen känns långsam eller laddas inte
Ibland avbryts laddningen av ett tillfälligt problem hos oss. Scholarly visar nu att problemet är tillfälligt och försöker igen i stället för att avbryta helt. Därför räcker det oftast att vänta en stund och uppdatera sidan. Hör av dig om problemet kvarstår i mer än några minuter.
Fortfarande fast?
Berätta vad du gjorde och vad du såg. Felrapporter som anger det specifika objektet och det exakta meddelandet går snabbast att åtgärda.
Relaterat
- När ett skapande misslyckas, alla felorsaker och rätt åtgärd för varje orsak.
- Abonnemang och gränser, vad varje abonnemang tillåter.
- Filformat som stöds, vad du kan ladda upp.
- Bakgrundsuppgifter, varför du tryggt kan stänga fliken.
- Feedback och felrapporter, så kontaktar du oss.