Riešenie bežných problémov

Väčšina problémov v Scholarly sa prejaví hlásením, ktoré uvádza príčinu. Táto príručka vysvetľuje, čo tieto hlásenia znamenajú a ako postupovať ďalej. Problémy sú zoskupené podľa toho, kde sa s nimi stretnete.

Ak niečo v tejto príručke nezodpovedá tomu, čo vidíte, napíšte nám. Pozrite si Spätnú väzbu a hlásenie chýb.

Nahrávanie súborov

„Tento súbor prekračuje limit ___MB“

Každý plán má limit veľkosti jedného súboru a plán Laureate má najvyšší. Hlásenie uvádza váš aktuálny limit. Nahrajte menší súbor, rozdeľte dlhý dokument alebo prejdite na vyšší plán.

Veľmi veľké súbory sa kontrolujú ešte pred začiatkom nahrávania, takže sa o probléme dozviete hneď, bez dlhého čakania.

„Nepodporovaný typ súboru“

Scholarly podporuje súbory PDF, dokumenty Office, videá, zvukové súbory, obrázky a textové súbory. Iné typy odmietne s konkrétnym hlásením namiesto toho, aby nahrávanie zlyhalo bez vysvetlenia. Ak by súbor mal byť podporovaný, ale nedá sa nahrať, spoľahlivým náhradným riešením je previesť ho do PDF a nahrať znova.

Úplný zoznam nájdete v článku Podporované formáty súborov.

Prázdny súbor alebo súbor, ktorý sa nepodarilo prečítať

Prázdny súbor sa odhalí skôr, než začnete čakať na jeho nahratie. Ak sa súbor nahrá, ale nedá sa prečítať, pri danom zdroji sa zobrazí možnosť nápravy. Použite ju alebo súbor odstráňte. Ostatné zdroje sa budú ďalej spracúvať.

„Niektoré zdroje neboli pridané“

Pri každej tvorbe s AI je obmedzený počet zdrojov, ktoré môžete naraz skombinovať. Tento limit rastie s vaším plánom. Ak pridáte viac zdrojov, Scholarly pridá tie, ktoré sa zmestia do limitu, a presne vám oznámi, koľko vynechalo a prečo. Odstráňte niekoľko zdrojov alebo prejdite na vyšší plán s vyšším limitom.

Pozrite si Plány a limity.

Súbory Office s nezvyčajnými názvami

Dokumenty Office sa importujú bez ohľadu na názov súboru vrátane názvov s medzerami a znakmi mimo angličtiny. Nahraté súbory si ponechajú názov, ktorý ste im dali. Scholarly už počas spracovania vaše dokumenty nepremenúva. Každú položku môžete premenovať priamo cez jej názov.

Súbor Office, ktorý sa nedá previesť

Ak je súbor Word, PowerPoint alebo Excel príliš zložitý na vykreslenie naším konvertorom, spracovanie sa zastaví pri prvom pokuse a zobrazí vysvetlenie. Nahrávanie tak nezostane bežať donekonečna. Skúste menší súbor alebo namiesto neho nahrajte PDF.

Tvorba s AI

Tvorba, ktorá zlyhala

Pri neúspešnej tvorbe sa zobrazí príčina: obsah, ktorý sa nedal použiť, zdroj, ktorý sa nedal prečítať, príliš veľký zdroj, nedostatok obsahu na spracovanie alebo krok, ktorý zlyhal počas spracovania, napríklad vykresľovanie, nahovorenie či príprava scenára. Potom sa ponúknu iba možnosti nápravy vhodné pre danú chybu: Skúsiť znova, Skúsiť iný model, Vybrať menej strán, Nahradiť zdroj alebo Upraviť zdroje.

Možnosť Skúsiť znova sa zámerne nezobrazuje, keď je príčina v samotnom zdroji, pretože druhý rovnaký pokus by zlyhal rovnako. Namiesto toho opravte zdroj.

Ak hlásenie odkazuje na zdroj, riešenie býva zvyčajne práve tam: odstráňte zdroj, ktorý bol vymazaný alebo archivovaný, prípadne otvorte PDF alebo video, ktorého spracovanie ešte neskončilo, a skúste to znova po jeho dokončení. Ak tvorba opakovane zlyháva pri jednom súbore, skúste ju zopakovať bez neho.

Opakované pokusy zohľadňujú váš aktuálny plán a prístup k modelom. Pri neúspešnej tvorbe sa kredit automaticky vráti. Úplný zoznam príčin a ich vysvetlenia nájdete v článku Keď tvorba zlyhá.

Chat, ktorý sám zmenil model

Niektoré modely AI sú dostupné na tvorbu, ale nie pre AI chat. Ak bol v staršej konverzácii nastavený niektorý z nich, pri ďalšom odoslaní správy sa prepne na predvolený model chatu pre váš plán. Z konverzácie sa nič nestratí a dostupnosť modelov pre videoprednášky, podcasty, prezentácie, výskum a ďalšiu tvorbu sa nemení.

Odpoveď s menším počtom zdrojov, než ste očakávali

Každá citácia v odpovedi chatu sa pred uložením odpovede overí voči zdrojom pripojeným ku konverzácii. Citácia odkazujúca na zdroj, ku ktorému táto konverzácia nemá prístup, alebo na stranu, ktorá v dokumente neexistuje, sa odstráni. Nezobrazí sa tak odkaz, ktorý nikam nevedie.

Ak ste očakávali citáciu určitého zdroja, skontrolujte, či je pripojený k tejto konverzácii. Pripojte ho pomocou @ a opýtajte sa znova. Pozrite si Zdroje a citácie v chate.

Tvorba, ktorá sa zdanlivo zasekla

Dlhšie úlohy, ako sú videoprednášky, podcasty či hĺbkový výskum, pokračujú aj po zatvorení karty. Na stránke Domov sa zobrazuje ich priebeh. Najprv skontrolujte tento stav. Ak úloha zlyhá, použite ponúkanú možnosť nápravy. Ak sa priebeh nemení a potrebujete pomoc, pošlite podpore danú položku a jej stav.

Pozrite si Úlohy na pozadí.

„Dosiahli ste limit kreditov na tvorbu s AI“

Vyčerpali ste objem tvorby dostupný vo vašom pláne. V hlásení nájdete dátum obnovenia limitu a dostupné možnosti prechodu na vyšší plán alebo zakúpenia balíka kreditov. Niektoré bezplatné limity sa neobnovujú. Vaša existujúca práca zostáva nedotknutá.

Pozrite si Plány a limity a Balíky kreditov na tvorbu s AI.

Kartičky, ktoré vynechali časť zdroja

Ak balíček nedokáže pokryť všetky časti dlhého zdroja, oznámi vám, čo vynechal, namiesto toho, aby obsah skrátil bez vysvetlenia. Hotové kartičky sa zachovajú. Zo zostávajúcich strán vytvorte druhý balíček pomocou výberu strán PDF.

„Tvorba kartičiek trvala príliš dlho“

Skúste to znova s menším zdrojom alebo pri dlhom PDF vyberte iba určitý rozsah strán.

Video bez hovorenej reči

Na vytvorenie podcastu alebo videoprednášky z videa je potrebný hovorený obsah. Ak ide o tichý záznam obrazovky, klip iba s hudbou alebo video, ktorého zvuková stopa neobsahuje reč, dozviete sa to hneď. Nebudete tak čakať na prepis, ktorý nikdy nevznikne. Použite zdroj s hovoreným komentárom, pridajte scenár alebo textové zadanie, prípadne vyberte iný zdroj.

Veľmi veľké naskenované PDF

Naskenované PDF sa dajú čítať vizuálne, no veľký alebo zložitý sken sa môže spracúvať dlhšie alebo môže zlyhať pri vykresľovaní. Ak vykresľovanie zlyhá, hlásenie uvedie túto príčinu a vyzve vás, aby ste to skúsili znova. Neznamená to, že váš súbor je nepoužiteľný. Pri naliehavej úlohe je najrýchlejším náhradným riešením vybrať iba určitý rozsah strán.

Nahrávky

„Pri prepise sa nerozpoznala reč“

Najprv si prehrajte uložený zvuk. Samotná nahrávka sa zachová v každom prípade. Ak počujete reč, spracujte ju znova. Ak ju nepočujete, problém bol vo vstupe: skontrolujte, či bol vybraný správny mikrofón, alebo nahrávajte znova bližšie k nemu.

Hlasový vstup, ktorý sa nepodarilo prepísať

Vaša nahrávka sa zachová. Stlačením Skúsiť znova ju odošlete opäť bez toho, aby ste museli všetko opakovať.

Váš prehliadač nedokáže nahrávať

Niektoré prehliadače, najmä staršie verzie Safari, nepodporujú nahrávanie priamo na stránke. Scholarly vás na to hneď upozorní a nasmeruje vás na nahratie súboru. Nahrajte zvuk v ľubovoľnej aplikácii a potom nahrajte zvukový súbor.

„Nenašiel sa žiadny mikrofón“

Diktovanie a Hlasový režim zobrazujú podrobné pokyny pre váš konkrétny prehliadač a operačný systém namiesto všeobecného „skontrolujte povolenia“. Postupujte podľa nich v uvedenom poradí. Najčastejšie sa prehliada systémové nastavenie ochrany súkromia pre mikrofón, ktoré blokuje prehliadač ešte pred kontrolou povolení jednotlivých stránok. Na Macu ho nájdete v Systémové nastavenia → Súkromie a bezpečnosť → Mikrofón; vo Windowse v Nastavenia → Ochrana osobných údajov a zabezpečenie → Mikrofón.

Stránka nahrávky, ktorá sa nenačíta

Scholarly rozlišuje dočasný problém s načítaním od nahrávky, ktorá skutočne neexistuje. Pri dočasnom probléme ponúkne tlačidlo Skúsiť znova. Použite ho.

Limit nahrávania pre nahrávky

Limit veľkosti jedného súboru sa dozviete ešte pred začiatkom nahrávania, aby ste až na konci dlhého nahrávania nezistili, že sa nedá použiť.

Pozrite si Poznámky zo stretnutí s AI.

Odkazy na YouTube a webové stránky

„Zadajte platnú URL adresu videa na YouTube“

Odkaz musí byť bežnou URL adresou videa. Podporované sú štandardné odkazy na sledovanie videa, odkazy youtu.be a odkazy na jednotlivé videá Shorts. Použite odkaz na jedno video, nie na zoznam videí alebo stránku kanála.

Video bez prepisu

Scholarly pracuje s prepisom videa. Ak sa ho nepodarí získať, hlásenie uvedie príčinu:

• Video bolo odstránené, nastavené ako súkromné alebo je vo vašom regióne blokované.
• Stále prebieha živé vysielanie.
• Prepis sa ešte spracúva.
• Poskytovateľ prepisu je dočasne nedostupný.

Možnosť Skúsiť znova sa zobrazí vždy, keď môže opakovaný pokus pomôcť. Keď pomôcť nemôže, zostane skrytá.

Dlhé video, ktoré sa zdanlivo zaseklo

Získanie prepisu dlhých videí trvá určitý čas. Teraz sa tento stav zobrazuje ako čakanie, nie ako chyba. Platí to aj v chate, ktorý ďalej čaká namiesto toho, aby pokus ukončil. Nechajte spracovanie pokračovať.

Odstránené alebo súkromné video

Ak bolo video odstránené alebo nastavené ako súkromné, hlásenie to uvedie presne, aby ste nemuseli hádať príčinu.

Pozrite si Zdroje z YouTube.

Zdieľanie a odkazy

Zdieľaný odkaz vyžaduje prístup

Položka je súkromná a nedostali ste pozvánku, váš prístup bol odobratý alebo ste prihlásení pomocou inej e-mailovej adresy, než na ktorú prišla pozvánka. Na danej stránke použite možnosť Požiadať o prístup. Pozrite si Zdieľanie a spoluprácu.

Zdieľaný odkaz sa bez prihlásenia neotvorí

Verejné odkazy fungujú aj bez účtu. Ak sa niektorý neotvorí, skontrolujte, či vlastník nenastavil položku späť ako súkromnú. Tým sa pôvodný verejný odkaz zneplatní.

Zvuk alebo video sa neprehrá v prehliadači inej aplikácie

Prehliadače zabudované do iných aplikácií, napríklad aplikácií na posielanie správ, môžu mať obmedzenia. Ak prehrávanie alebo prihlasovanie nefunguje správne, otvorte odkaz vo svojom bežnom prehliadači.

Prehrávanie

Videoprednáška, ktorá sa neprehrá

Prehrávač sa najprv automaticky pokúsi o prehratie znova. Ak sa video ani potom neprehrá, stránka ponúkne odkaz na priame otvorenie videosúboru. Ten sa prehrá vo vlastnom prehrávači prehliadača alebo sa stiahne, ak je táto náhradná možnosť dostupná pre danú položku a vaše prístupové oprávnenia.

Posúvanie vo videu, ktoré naruší prehrávač

Posúvanie potiahnutím ukazovateľa priebehu je bezpečné. Ukazovateľ načítania zobrazuje, koľko obsahu sa skutočne stiahlo v okolí sledovaného miesta, namiesto toho, aby po preskočení dopredu okamžite vyzeral takmer plný.

Účet a fakturácia

„Ak chcete pokračovať, obnovte stránku“ po prihlásení inde

Ak sa na inej karte prihlásite do iného účtu Scholarly, relácia na pôvodnej karte už nie je aktuálna. Namiesto opakovaných pokusov o ukladanie do nesprávneho účtu bez upozornenia vás vyzve na obnovenie stránky. Obnovte danú kartu a načíta sa účet, do ktorého ste práve prihlásení.

Fotografia z telefónu, ktorá sa nedá nahrať

Telefóny sprístupňujú vybranú fotografiu prehliadaču iba na obmedzený čas. Ak pred nahratím dlhšie čakáte, telefón ju môže prestať sprístupňovať. Scholarly vás potom požiada, aby ste ju vybrali znova, namiesto toho, aby nahrávanie zlyhalo bez vysvetlenia. Vyberte fotografiu ešte raz a nahrá sa.

Prihlasovací odkaz, ktorý neprišiel

Skontrolujte priečinok so spamom a potom požiadajte o ďalší odkaz. Prihlasovacie odkazy majú obmedzenú platnosť, starý odkaz už nebude fungovať.

Pozrite si Účet a prihlásenie.

„Platnosť vašej relácie vypršala“

Obnovte stránku a skúste to znova. Ak sa zobrazí výzva, znova sa prihláste. Uložená práca zostáva vo vašom účte. Pred obnovením stránky si skopírujte každý neodoslaný koncept.

Zmena plánu, ktorá sa prerušila

Ak sa predchádzajúca zmena plánu nedokončila, nastavenia fakturácie ponúknu možnosť zrušiť nedokončenú zmenu, aby ste mohli začať odznova. Váš aktuálny plán zostáva po celý čas aktívny.

Pozrite si Fakturáciu a predplatné.

Celá aplikácia je pomalá alebo sa nenačíta

Načítanie môže občas prerušiť dočasný problém na našej strane. Scholarly ho teraz označí ako dočasný a skúsi načítanie znova namiesto toho, aby ho hneď ukončilo chybou. Zvyčajne preto pomôže chvíľu počkať a obnoviť stránku. Ak problém pretrváva viac než niekoľko minút, dajte nám vedieť.

Problém pretrváva?

Napíšte nám, čo ste robili a čo sa zobrazilo. Najrýchlejšie sa riešia hlásenia chýb, ktoré uvádzajú konkrétnu položku a presné znenie hlásenia.

Pozrite si Spätnú väzbu a hlásenie chýb.

Súvisiace články

• Keď tvorba zlyhá, všetky príčiny zlyhania a zodpovedajúce riešenia.
• Plány a limity, čo umožňuje každý plán.
• Podporované formáty súborov, čo môžete nahrať.
• Úlohy na pozadí, prečo môžete kartu bezpečne zatvoriť.
• Spätná väzba a hlásenie chýb, ako nás kontaktovať.