Posledná aktualizácia: júl 2026
Chceme, aby ste mali dosť času rozhodnúť sa, či je Scholarly pre vás vhodné. Ak nie ste spokojní, môžete požiadať o vrátenie celej sumy do 30 dní od prvého zakúpenia predplatného. Väčšinu žiadostí podaných v tejto lehote schvaľujeme.
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, napíšte nám na adresu hello@scholarly.so do 30 dní od prvého nákupu. Uveďte e-mailovú adresu priradenú k predplatnému a všetky podrobnosti, ktoré nám pomôžu nájsť platbu.
Nemusíte písať podrobné odôvodnenie. Môžeme požiadať o informácie potrebné na nájdenie platby, pochopenie technického problému, potvrdenie oprávnenosti alebo predchádzanie podvodom. Zohľadňujeme dátum nákupu, aktivitu účtu a okolnosti žiadosti a oprávnené žiadosti vo väčšine prípadov schvaľujeme.
Vrátenie peňazí môžeme zamietnuť, ak účet vykazuje rozsiahle alebo dlhodobé používanie, ktoré preukazuje, že predplatné bolo vo veľkej miere využité, napríklad vytváranie, sťahovanie alebo export veľkého množstva obsahu, intenzívne používanie funkcií AI alebo nahrávania súborov či využitie významnej časti výhod zahrnutých v programe. Môžeme zamietnuť aj podvodné alebo zneužívajúce žiadosti. Posudzujeme celkové používanie, nie jediný úkon. Primerané vyskúšanie, niekoľko vytvorených výstupov ani výskyt technického problému samy osebe neznamenajú stratu nároku.
Schválené vrátenia peňazí sa zvyčajne spracujú do 5–7 pracovných dní, hoci čas pripísania prostriedkov sa môže líšiť podľa platobnej metódy a finančnej inštitúcie. Tieto zásady sa vzťahujú na prvé zakúpenie predplatného priamo cez Scholarly. Na nákupy cez tretiu stranu sa vzťahujú zásady vrátenia peňazí daného poskytovateľa.
Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa predplatného alebo procesu vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím podpory na adrese hello@scholarly.so.