Última actualización: julio de 2026
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No necesitas escribir una justificación detallada. Podemos pedirte la información necesaria para localizar el cargo, comprender un problema técnico, confirmar que cumples los requisitos o prevenir fraudes. Consideramos la fecha de compra, la actividad de la cuenta y las circunstancias de la solicitud, y aprobamos las solicitudes que cumplen los requisitos en la mayoría de los casos.
Podemos rechazar un reembolso si una cuenta muestra un uso intensivo o sostenido que demuestra que los beneficios de la suscripción se han consumido en gran medida. Por ejemplo, crear, descargar o exportar un gran volumen de contenido; usar intensivamente las funciones de IA o la subida de archivos; o utilizar una parte significativa de los beneficios incluidos en el plan. También podemos rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas. Revisamos el uso general en lugar de una sola acción: una evaluación razonable, unas pocas creaciones o un problema técnico no harán, por sí solos, que dejes de cumplir los requisitos.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles, aunque el tiempo necesario para que los fondos se reflejen puede variar según el método de pago y la institución financiera. Esta política se aplica a las compras iniciales de suscripciones realizadas directamente a través de Scholarly. Las compras realizadas a través de terceros están sujetas a la política de reembolso del proveedor correspondiente.
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