Poslední aktualizace: červenec 2026
Chceme, abyste měli dostatek času rozhodnout se, zda je pro vás Scholarly vhodné. Pokud nejste spokojeni, můžete do 30 dnů od prvního nákupu předplatného požádat o vrácení celé částky. Většinu žádostí podaných v této lhůtě schvalujeme.
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, napište nám na hello@scholarly.so do 30 dnů od prvního nákupu. Uveďte e-mailovou adresu spojenou s vaším předplatným a veškeré podrobnosti, které nám pomohou platbu dohledat.
Nemusíte psát podrobné odůvodnění. Můžeme požádat o informace potřebné k dohledání platby, pochopení technického problému, potvrzení nároku nebo prevenci podvodů. Zohledňujeme datum nákupu, aktivitu účtu a okolnosti žádosti. Žádosti splňující podmínky ve většině případů schvalujeme.
Vrácení peněz můžeme zamítnout, pokud účet vykazuje rozsáhlé nebo dlouhodobé využívání, které prokazuje, že předplatné bylo z velké části vyčerpáno. Jde například o vytváření, stahování nebo export velkého objemu obsahu, intenzivní využívání funkcí AI nebo nahrávání souborů či využití významné části výhod zahrnutých v tarifu. Zamítnout můžeme také podvodné žádosti nebo žádosti zneužívající tyto zásady. Posuzujeme celkové využití, nikoli jedinou činnost. Přiměřené vyzkoušení, několik vytvořených výstupů nebo výskyt technického problému vás samy o sobě o nárok nepřipraví.
Schválené vratky obvykle zpracujeme do 5–7 pracovních dnů, doba připsání peněz se však může lišit podle platební metody a finanční instituce. Tyto zásady se vztahují na první nákupy předplatného provedené přímo přes Scholarly. Nákupy uskutečněné prostřednictvím třetí strany se řídí zásadami vrácení peněz daného poskytovatele.
Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně předplatného či procesu vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory na adrese hello@scholarly.so.