Última atualização: julho de 2026
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Você não precisa escrever uma justificativa detalhada. Podemos solicitar informações necessárias para localizar a cobrança, entender um problema técnico, confirmar a elegibilidade ou prevenir fraudes. Consideramos a data da compra, a atividade da conta e as circunstâncias da solicitação, e aprovamos as solicitações elegíveis na maioria dos casos.
Podemos recusar um reembolso se uma conta apresentar uso extenso ou contínuo que demonstre que a assinatura foi substancialmente consumida, por exemplo: criar, baixar ou exportar um grande volume de conteúdo; fazer uso intenso de recursos de IA ou de envios; ou usar uma parcela significativa dos benefícios incluídos no plano. Também podemos recusar solicitações fraudulentas ou abusivas. Analisamos o uso geral, e não uma única ação: uma avaliação razoável, algumas criações ou a ocorrência de um problema técnico não tornam você inelegível por si sós.
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