Последна актуализация: юли 2026 г.
Искаме да имате достатъчно време, за да решите дали Scholarly е подходящ за вас. Ако не сте доволни, можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от първоначалната покупка на абонамент. Одобряваме повечето искания, подадени в този срок.
Ако желаете да поискате възстановяване на сума, изпратете ни имейл на hello@scholarly.so в рамките на 30 дни от първоначалната покупка. Посочете имейл адреса, свързан с абонамента ви, и всички подробности, които ще ни помогнат да открием плащането.
Не е необходимо да пишете подробна обосновка. Можем да поискаме информация, необходима за откриване на плащането, разбиране на технически проблем, потвърждаване на допустимостта или предотвратяване на измами. Вземаме предвид датата на покупката, активността в акаунта и обстоятелствата по искането и в повечето случаи одобряваме исканията, които отговарят на условията.
Можем да откажем възстановяване на сума, ако акаунтът показва интензивно или продължително използване, което свидетелства, че абонаментът е използван в значителна степен, например създаване, изтегляне или експортиране на голям обем съдържание; интензивно използване на AI функции или качване на файлове; или използване на значителна част от включените в плана предимства. Можем също да отказваме измамни искания или искания, представляващи злоупотреба. Разглеждаме цялостното използване, а не отделно действие: разумното изпробване, няколко създадени материала или възникнал технически проблем сами по себе си не ви лишават от право на възстановяване.
Одобрените възстановявания обикновено се обработват в рамките на 5–7 работни дни, въпреки че времето за получаване на средствата може да варира според начина на плащане и финансовата институция. Тази политика се прилага за първоначални покупки на абонамент, направени директно чрез Scholarly. Покупките чрез трета страна са предмет на политиката за възстановяване на суми на съответния доставчик.
Ако имате въпроси или притеснения относно абонамента си или процеса на възстановяване на суми, свържете се с екипа ни за поддръжка на hello@scholarly.so.