Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Délai de remboursement de 30 jours

Nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour décider si Scholarly vous convient. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier achat d'abonnement. Nous acceptons la plupart des demandes effectuées dans ce délai.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous écrire à hello@scholarly.so dans les 30 jours suivant votre premier achat. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre abonnement ainsi que toute information nous permettant de retrouver le paiement.

Un examen équitable au cas par cas

Vous n'avez pas besoin de fournir une justification détaillée. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour retrouver le paiement, comprendre un problème technique, confirmer votre admissibilité au remboursement ou prévenir la fraude. Nous prenons en compte la date d'achat, l'activité du compte et les circonstances de la demande, et nous acceptons les demandes admissibles dans la plupart des cas.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Nous pouvons refuser un remboursement si un compte présente une utilisation intensive ou prolongée montrant que les prestations de l'abonnement ont été largement consommées, par exemple la création, le téléchargement ou l'exportation d'un grand volume de contenu, un recours intensif aux fonctionnalités d'IA ou aux importations, ou l'utilisation d'une part importante des avantages inclus dans le forfait. Nous pouvons également refuser les demandes frauduleuses ou abusives. Nous examinons l'utilisation globale plutôt qu'une action isolée : une évaluation raisonnable, quelques créations ou un problème technique ne suffisent pas, à eux seuls, à vous rendre inadmissible au remboursement.

Délais de traitement et champ d'application

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés, mais le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement et l'établissement financier. Cette politique s'applique aux premiers achats d'abonnement effectués directement auprès de Scholarly. Les achats effectués auprès d'un tiers sont soumis à la politique de remboursement de ce fournisseur.

Assistance complémentaire

Pour toute question ou préoccupation concernant votre abonnement ou la procédure de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à hello@scholarly.so.