解决常见问题
Scholarly中的大多数问题都会显示提示，说明原因。本指南按问题出现的位置分类，解释这些提示的含义以及接下来该怎么做。
如果这里的说明与你遇到的情况不符，请告诉我们，参见反馈与问题报告。
上传
“此文件超过___MB的大小限制”
每个套餐都有单个文件的大小上限，其中Laureate的上限最高。提示中会显示你当前的上限。你可以上传更小的文件、拆分较长的文档，或升级套餐。
系统会在开始上传前检查超大文件，让你立即得知结果，无需等待很久。
“不支持的文件类型”
Scholarly支持PDF、Office文档、视频、音频、图片和文本文件。其他类型的文件会被拒绝，并明确提示文件类型，不会无提示地失败。如果某个文件应该受支持却无法上传，可以将它转换为PDF后重新上传，这是可靠的备用方法。
完整列表请参见支持的文件格式。
文件为空或无法读取
系统会在上传前检测空文件，避免你白白等待。如果文件上传成功但无法读取，该来源上会显示恢复选项。你可以使用该选项，也可以移除文件，其他来源仍会正常处理。
“部分来源未添加”
每次AI创作可同时使用的来源数量都有上限，套餐等级越高，上限越高。添加的来源超出上限时，Scholarly会添加允许范围内的来源，并明确告诉你有多少个未添加以及原因。你可以移除几个来源，或升级套餐以提高上限。
参见套餐与限制。
名称特殊的Office文件
Office文档无论使用什么文件名都可以导入，包括含空格或非英文字符的名称。上传的文件会保留你指定的名称，Scholarly不会再在处理过程中重命名文档。你可以通过标题自行重命名任何内容。
无法转换的Office文件
如果Word、PowerPoint或Excel文件过于复杂，转换器无法渲染，系统会在首次尝试后停止并说明原因，不会让上传一直转圈。请尝试更小的文件，或改为上传PDF。
AI创作
创作失败
创作失败时会说明原因：内容无法使用、来源无法读取、来源过大、可用内容不足，或某个步骤（如渲染、旁白生成、脚本执行）中途出错。随后只会提供适用于该问题的恢复操作：重试、尝试其他模型、选择更少页面、替换来源或调整来源。
如果问题出在来源本身，系统不会提供重试，因为完全相同的操作再次运行仍会失败。请先修复来源。
如果提示指向某个来源，通常需要从该来源入手：移除已删除或已归档的来源；如果PDF或视频尚未处理完成，请打开它，等待处理完成后再重试。如果同一个文件反复导致失败，请移除该文件后尝试相同的创作。
重试时仍会遵循你当前套餐和模型的使用权限，失败的创作会自动退还积分。完整的失败原因及其含义请参见创作失败时。
对话自行切换了模型
部分AI模型可用于创作，但不支持AI对话。如果旧对话使用了其中某个模型，下次发送消息时会自动切换到你当前套餐的默认对话模型。对话内容不会丢失，视频讲座、播客、幻灯片、研究及其他创作可用的模型也不会受到影响。
回答引用的来源比预期少
保存对话回答前，系统会根据当前对话关联的来源检查每条引用。如果引用指向当前对话无法访问的来源，或文档中不存在的页面，系统会移除该引用，避免显示无效链接。
如果你希望回答引用某个来源，请检查它是否已关联到当前对话，使用**@**关联后重新提问。参见对话中的来源与引用。
创作似乎卡住了
视频讲座、播客、深度研究等耗时较长的任务，在关闭标签页后仍会继续运行，并在首页显示进度。请先查看任务状态。如果任务失败，请使用对应的恢复操作；如果进度一直没有变化且你需要帮助，请将该内容及其状态发给支持团队。
参见后台任务。
“你已达到AI创作积分上限”
你已用完套餐所显示的创作额度。请查看提示中的重置日期，以及可用的升级或积分包选项。部分免费额度不会重置。你已有的内容不受影响。
抽认卡遗漏了来源中的部分内容
如果一组抽认卡无法涵盖较长来源的所有章节，系统会告诉你遗漏了哪些内容，不会悄悄缩减。已完成的抽认卡会保留。你可以使用PDF页面选择器，针对剩余页面生成另一组抽认卡。
“抽认卡创作耗时过长”
请使用更小的来源重试，或将较长PDF的范围缩小到部分页面。
视频中没有语音
从视频生成播客或视频讲座，需要以其中的语言内容为依据。对于无声录屏、只有音乐的片段，或音轨中没有语音的视频，系统会提前说明，不会让你一直等待无法生成的转录文本。请使用带旁白的来源、添加脚本或文字提示，或选择其他来源。
非常大的扫描版PDF
系统可以通过视觉识别读取扫描版PDF，但较大或复杂的扫描文件可能需要更长时间，也可能在渲染时失败。如果渲染失败，提示会说明这是渲染问题，并请你重试；这并不表示文件无法使用。如果任务紧急，缩小页面范围是最快的临时解决办法。
录音
“转录未检测到语音”
请先播放已保存的音频，无论是否检测到语音，录音本身都会保留。如果能听到语音，请重新处理。如果听不到，问题出在输入端：检查是否选择了正确的麦克风，或靠近麦克风重新录音。
语音输入无法转录
你的录音会保留。点击重试即可重新发送，无需再说一遍。
浏览器无法录音
部分浏览器，尤其是较旧版本的Safari，不支持网页内录音。Scholarly会立即提示，并引导你改用上传方式。你可以使用任何喜欢的应用录音，再上传音频文件。
“未找到麦克风”
听写和语音模式会根据你实际使用的浏览器和操作系统提供分步说明，而不是笼统地提示“检查权限”。请按顺序操作。最容易被忽略的是系统级麦克风隐私开关，它会在网站权限生效前就阻止浏览器访问麦克风。在Mac上，路径是系统设置→隐私与安全性→麦克风；在Windows上，路径是设置→隐私和安全性→麦克风。
录音页面无法加载
Scholarly会区分临时加载问题和录音确实不存在的情况。如果只是临时问题，页面会提供重试按钮，请点击重试。
录音的上传限制
开始录音前，系统就会告知单个文件的大小上限，不会等到录完后才提示，避免长时间录音最终无法使用。
参见AI会议纪要。
YouTube和网页链接
“请输入有效的YouTube视频网址”
链接必须是普通的视频网址。系统支持标准观看链接、youtu.be链接和单个Shorts链接。请使用单个视频的链接，不要使用播放列表或频道页面链接。
视频没有转录文本
Scholarly基于视频的转录文本处理内容。无法获取转录文本时，提示会说明原因：
- 视频已删除、设为私享，或在你所在地区被屏蔽。
- 视频仍在直播。
- 转录仍在进行中。
- 转录文本提供方暂时不可用。
只要重试可能解决问题，系统就会提供重试；如果重试无效，则不会显示该选项。
长视频似乎卡住了
获取长视频的转录文本需要时间。现在系统会将这种情况显示为等待，而不是失败。对话中也一样，系统会继续等待，不会中途放弃。让任务继续运行即可。
视频已下架或设为私享
如果视频已下架或设为私享，系统会明确说明，让你无需猜测原因。
参见YouTube来源。
分享与链接
分享链接要求获取访问权限
该内容为私有内容，而你尚未收到邀请、访问权限已被撤销，或当前登录邮箱与受邀邮箱不同。请使用页面上的申请访问权限，参见分享与协作。
未登录时无法打开分享链接
公开链接无需账号即可访问。如果无法打开，请确认所有者是否已将内容改回私有，这会使旧的公开链接失效。
在其他应用的内置浏览器中无法播放音频或视频
在其他应用的内置浏览器（例如聊天应用的内置浏览器）中打开链接时，可能会受到限制。如果播放或登录异常，请在平时使用的浏览器中打开链接。
播放
视频讲座无法播放
播放器会先自动重试。如果重试后仍无法播放，并且该内容及你的访问权限支持备用方式，页面会提供直接打开视频文件的链接，让你使用浏览器自带的播放器播放或下载视频。
拖动进度条后播放器出错
你可以放心拖动进度条。加载条会显示当前播放位置附近实际已下载的内容，不会在你向前跳转时立即变成接近全满的状态。
账号与账单
在其他位置登录后出现“重新加载以继续”
如果你在另一个标签页登录了不同的Scholarly账号，旧标签页的会话就会失效。系统会提示你重新加载，不会继续尝试将内容保存到错误的账号。重新加载该标签页后，它会使用你当前实际登录的账号。
手机上的照片无法上传
手机只会在有限时间内允许浏览器访问你选中的照片。如果选择后等了较长时间才上传，手机可能已停止提供访问权限。Scholarly会请你重新选择照片，不会无提示地失败。再次选择照片即可上传。
没有收到登录链接
请先检查垃圾邮件文件夹，再重新申请链接。登录链接会过期，旧链接将无法使用。
参见账号与登录。
“你的会话已过期”
请刷新页面后重试。如果系统要求，请重新登录。已保存的内容仍在你的账号中；重新加载前，请先备份尚未发送的草稿。
套餐变更中断
如果上一次套餐变更未完成，账单设置中会提供清除未完成变更的选项，让你重新开始。整个过程中，你当前的套餐都会保持有效。
参见账单与订阅。
整个应用变慢或无法加载
偶尔，我们这边的临时问题会中断加载。Scholarly现在会将此类问题标为临时问题并重试，不会直接失败，因此稍等片刻再刷新通常就能解决。如果问题持续数分钟以上，请告诉我们。
仍未解决？
请告诉我们你当时在做什么，以及看到了什么。报告中提供具体内容和准确的提示信息，能帮助我们更快解决问题。
参见反馈与问题报告。