Отстраняване на често срещани проблеми

При повечето проблеми Scholarly показва съобщение, което посочва причината. Това ръководство обяснява какво означават тези съобщения и какво да направите след това, според мястото, където възниква проблемът.

Ако описаното тук не съответства на това, което виждате, изпратете ни подробности. Вижте Обратна връзка и сигнали за грешки.

Качване на файлове

„Този файл надвишава лимита от ___MB“

Всеки план има ограничение за размера на отделен файл, като при Laureate то е най-високо. Съобщението посочва текущия ви лимит. Качете по-малък файл, разделете дългия документ или преминете към по-висок план.

Много големите файлове се проверяват преди началото на качването, така че разбирате веднага, без да чакате дълго.

„Неподдържан тип файл“

Scholarly приема PDF файлове, документи на Office, видео, аудио, изображения и текстови файлове. За всеки друг тип получавате изрично съобщение, вместо качването да се провали без обяснение. Ако даден файл би трябвало да се поддържа, но не можете да го качите, надеждно решение е да го преобразувате в PDF и да го качите отново.

Вижте пълния списък в Поддържани файлови формати.

Празен файл или файл, който не може да бъде прочетен

Празните файлове се засичат, преди да започнете да чакате качването. Ако файлът се качи, но не може да бъде прочетен, до съответния източник се показва опция за възстановяване. Използвайте я или премахнете файла. Останалите ви източници продължават да се обработват.

„Някои източници не бяха добавени“

За всеки материал, създаван с AI, има ограничение за броя източници, които можете да комбинирате наведнъж. То се увеличава според плана ви. Ако добавите повече, Scholarly включва допустимия брой и ви казва точно колко източника са пропуснати и защо. Премахнете няколко източника или преминете към по-висок план за по-голям лимит.

Вижте Планове и лимити.

Файлове на Office с необичайни имена

Документите на Office се импортират независимо от името на файла, включително имена с интервали и знаци извън английската азбука. Качените файлове запазват имената, които сте им дали. Scholarly вече не преименува документите ви по време на обработката. Можете сами да преименувате всеки елемент от заглавието му.

Файл на Office, който не се преобразува

Ако файл на Word, PowerPoint или Excel е твърде сложен за визуализиране от нашия конвертор, обработката спира още при първия опит и ви уведомява, вместо индикаторът за качване да се върти безкрайно. Опитайте с по-малък файл или качете PDF.

Материали, създавани с AI

Неуспешно създаване на материал

При неуспешно създаване се посочва причината: съдържание, което не може да бъде използвано, източник, който не може да бъде прочетен, твърде голям източник, недостатъчно съдържание или прекъсване на някоя стъпка, като визуализиране, озвучаване или изготвяне на сценарий. След това се предлагат само действията, подходящи за конкретния проблем: Опитайте отново, Опитайте с друг модел, Изберете по-малко страници, Заменете източника или Променете източниците.

Опцията Опитайте отново умишлено липсва, когато причината е в самия източник, защото повторен опит със същите данни би се провалил по същия начин. Вместо това коригирайте източника.

Ако съобщението посочва източник, решението обикновено е свързано с него: премахнете източник, който е изтрит или архивиран, или отворете PDF файл или видеоклип, чиято обработка още не е завършила, и опитайте отново след приключването ѝ. Ако създаването многократно се проваля с един и същ файл, опитайте да създадете същия материал без него.

Повторните опити се съобразяват с текущия ви план и достъпа ви до модели, а при неуспешно създаване изразходваният кредит се възстановява автоматично. За пълния списък с причини и значението на всяка вижте Когато създаването на материал е неуспешно.

Чат, който сам е сменил модела

Някои AI модели са достъпни за създаване на материали, но не и за AI чата. Ако в по-стар разговор е бил избран такъв модел, при следващото ви съобщение той се сменя с модела за чат по подразбиране за вашия план. Нищо от разговора не се губи, а наличността на моделите за видеолекции, подкасти, слайдове, проучвания и други материали не се променя.

Отговор с по-малко източници от очакваното

Преди отговорът в чата да бъде запазен, всяко позоваване в него се проверява спрямо източниците, свързани с разговора. Ако позоваването сочи към източник, до който този разговор няма достъп, или към страница, която не съществува в документа, то се премахва, вместо да се показва като неработеща връзка.

Ако сте очаквали даден източник да бъде цитиран, проверете дали е свързан с този разговор, добавете го с @ и задайте въпроса отново. Вижте Източници и позовавания в чата.

Създаване на материал, което изглежда блокирало

Продължителните задачи, като видеолекции, подкасти и задълбочени проучвания, продължават да се изпълняват и след като затворите раздела. Те се показват в Начало заедно с напредъка си. Първо проверете състоянието там. Ако задачата е неуспешна, използвайте предложеното действие за възстановяване. Ако напредъкът не се променя и имате нужда от помощ, изпратете на поддръжката съответния елемент и състоянието му.

Вижте Фонови задачи.

„Достигнахте лимита си за Кредити за създаване с AI“

Изчерпали сте квотата за създаване, посочена за вашия план. Проверете съобщението за дата на подновяване и налични опции за по-висок план или пакет с кредити. Някои безплатни квоти не се подновяват. Съществуващите ви материали остават незасегнати.

Вижте Планове и лимити и Пакети с AI кредити.

Флашкарти, които са пропуснали част от източника

Когато тесте не може да обхване всички раздели на дълъг източник, то ви уведомява какво е пропуснато, вместо да съкращава съдържанието без обяснение. Готовите карти се запазват. Създайте второ тесте от останалите страници, като използвате селектора за страници на PDF файла.

„Създаването на флашкарти отне твърде дълго“

Опитайте отново с по-малък източник или ограничете дългия PDF до определен диапазон от страници.

Видео без реч

За създаване на подкаст или видеолекция от видео е нужна реч, върху която да се работи. При беззвучен запис на екрана, клип само с музика или видео без реч в аудиопистата получавате съобщение още в началото, вместо да чакате транскрипция, която няма да се появи. Използвайте източник с озвучаване, добавете сценарий или писмена инструкция, или изберете друг източник.

Много голям сканиран PDF

Сканираните PDF файлове могат да бъдат разчитани визуално, но обработката на голям или сложен сканиран документ може да отнеме повече време или да се провали при визуализирането. Ако това се случи, съобщението посочва, че проблемът е във визуализирането, и ви приканва да опитате отново. Това не означава, че файлът ви е неизползваем. При спешна задача най-бързото решение е да ограничите обработката до определен диапазон от страници.

Записи

„При транскрибирането не беше открита реч“

Първо прослушайте запазеното аудио. Самият запис се запазва независимо от резултата. Ако чувате реч, обработете го отново. Ако не чувате, проблемът е бил при записването: проверете дали е избран правилният микрофон или направете нов запис по-близо до него.

Гласово въвеждане, което не може да бъде транскрибирано

Записът ви е запазен. Натиснете Повторен опит, за да го изпратите отново, без да повтаряте казаното.

Браузърът ви не може да записва

Някои браузъри, особено по-старите версии на Safari, не поддържат записване в страницата. Scholarly ви уведомява веднага и ви насочва към качване на файл. Направете записа с приложение по ваш избор и качете аудиофайла.

„Не е намерен микрофон“

Диктовката и Гласовият режим показват подробни инструкции за вашия браузър и операционна система вместо общо съобщение „проверете разрешенията“. Следвайте ги по ред. Най-често пропусканата стъпка е системната настройка за достъп до микрофона, която блокира браузъра още преди да се проверят разрешенията на сайта. На Mac тя е в Системни настройки → Поверителност и сигурност → Микрофон; в Windows е в Настройки → Поверителност и защита → Микрофон.

Страница със запис, която не се зарежда

Scholarly различава временен проблем със зареждането от запис, който действително липсва. При временен проблем се предлага бутон Повторен опит. Използвайте го.

Лимитът за качване на записи

Ограничението за размера на отделен файл се посочва, преди да започнете да записвате, така че накрая да не се окаже, че дългият запис е неизползваем.

Вижте Бележки от срещи с AI.

Връзки към YouTube и уеб страници

„Въведете валиден URL адрес на видео в YouTube“

Връзката трябва да е обикновен URL адрес на видео. Поддържат се стандартни връзки за гледане, връзки youtu.be и връзки към отделни Shorts видеоклипове. Използвайте връзка към едно видео, а не към плейлист или страница на канал.

Видео без транскрипция

Scholarly работи с транскрипцията на видеото. Когато тя не може да бъде извлечена, съобщението посочва причината:

• Видеото е изтрито, направено е частно или е блокирано във вашия регион.
• Излъчването на живо още продължава.
• Транскрибирането му още не е приключило.
• Доставчикът на транскрипцията временно е недостъпен.

Опцията Повторен опит се предлага, когато наистина може да помогне, и се скрива, когато не може.

Дълго видео, чиято обработка изглежда блокирала

Извличането на транскрипция за дълги видеоклипове отнема време. Това вече се показва като изчакване, а не като грешка. Същото важи и за чата, който продължава да изчаква, вместо да прекратява опита. Оставете обработката да продължи.

Премахнато или частно видео

Ако видеото е премахнато или направено частно, съобщението го посочва изрично, за да не се налага да гадаете.

Вижте Източници от YouTube.

Споделяне и връзки

Споделена връзка изисква достъп

Елементът е частен и не сте поканени, достъпът ви е отнет или сте влезли с имейл адрес, различен от поканения. Използвайте Заявка за достъп на тази страница. Вижте Споделяне и съвместна работа.

Споделена връзка не се отваря, когато не сте влезли в профил

Публичните връзки работят без акаунт. Ако такава връзка не се отваря, проверете дали собственикът не е променил достъпа отново на „Частен“. Това прави старата публична връзка невалидна.

Аудио или видео не се възпроизвежда в браузъра на друго приложение

Връзките, отворени във вградения браузър на друго приложение, например приложение за съобщения, може да имат ограничения. Ако възпроизвеждането или влизането в профил не работи правилно, отворете връзката в обичайния си браузър.

Възпроизвеждане

Видеолекция, която не се възпроизвежда

Плейърът първо опитва отново автоматично. Ако и след това видеото не се възпроизвежда, страницата предлага връзка за директно отваряне на видеофайла, ако тази възможност е налична за елемента и правата ви за достъп. Файлът се отваря във вградения плейър на браузъра или се изтегля.

Превъртане, което нарушава работата на плейъра

Можете спокойно да плъзгате лентата за напредъка. Индикаторът за зареждане показва колко съдържание действително е изтеглено около текущата позиция, вместо да изглежда почти запълнен веднага щом прескочите напред.

Акаунт и таксуване

„Презаредете, за да продължите“ след влизане в друг акаунт

Ако влезете в друг акаунт в Scholarly в отделен раздел, сесията в стария раздел вече е неактуална. Вместо безшумно да повтаря опити за запазване в грешния акаунт, Scholarly ви приканва да презаредите. Презаредете този раздел и той ще използва акаунта, в който действително сте влезли.

Снимка от телефона, която не се качва

Телефоните предоставят избраната снимка на браузъра за ограничено време. Ако изчакате, преди да я качите, телефонът може да спре да я споделя. Scholarly ви приканва да я изберете отново, вместо качването да се провали без обяснение. Изберете снимката още веднъж и тя ще се качи.

Връзка за вход, която не е пристигнала

Проверете папката за спам, след което поискайте нова връзка. Връзките за вход без парола имат срок на валидност, така че стара връзка няма да работи.

Вижте Акаунт и вход.

„Сесията ви е изтекла“

Опреснете страницата и опитайте отново. Влезте отново, ако бъдете подканени. Запазените материали остават в акаунта ви. Преди да презаредите, запазете копие на всяка неизпратена чернова.

Прекъсната промяна на план

Ако предишна промяна на плана не е завършила, настройките за таксуване предлагат да изчистите незавършената промяна, за да започнете отначало. Текущият ви план остава активен през цялото време.

Вижте Таксуване и абонаменти.

Цялото приложение е бавно или не се зарежда

Понякога временен проблем от наша страна прекъсва зареждането. Scholarly вече го обозначава като временен и опитва отново, вместо да спира с грешка. Затова кратко изчакване и опресняване обикновено решават проблема. Ако той продължи повече от няколко минути, уведомете ни.

Все още имате проблем?

Разкажете ни какво сте правили и какво сте видели. Най-бързо се отстраняват проблемите, за които сигналът посочва конкретния елемент и точното съобщение.

Вижте Обратна връзка и сигнали за грешки.

Свързани статии

• Когато създаването на материал е неуспешно, всички причини за неуспех и съответните решения.
• Планове и лимити, какво позволява всеки план.
• Поддържани файлови формати, какво можете да качвате.
• Фонови задачи, защо можете спокойно да затворите раздела.
• Обратна връзка и сигнали за грешки, как да се свържете с нас.