Resolució de problemes habituals
La majoria de problemes de Scholarly es mostren amb un missatge que n'indica la causa. Aquesta guia explica què volen dir aquests missatges i què cal fer a continuació, agrupats segons on els trobis.
Si alguna cosa d'aquesta guia no coincideix amb el que veus, fes-nos-ho arribar. Consulta Comentaris i informes d'errors.
Pujades
«Aquest fitxer supera el límit de ___MB»
Cada pla té un límit de mida per fitxer, i el de Laureate és el més alt. El missatge indica el teu límit actual. Pots pujar un fitxer més petit, dividir un document llarg o passar a un pla superior.
Els fitxers molt grans es comproven abans de començar la pujada, de manera que ho saps de seguida i no després d'una llarga espera.
«Tipus de fitxer no admès»
Scholarly admet PDF, documents d'Office, vídeos, àudio, imatges i fitxers de text. Qualsevol altre tipus es rebutja amb un missatge que l'identifica, en lloc de fallar sense avisar. Si un fitxer hauria de ser compatible però no es pot pujar, convertir-lo a PDF i tornar-lo a pujar és una alternativa fiable.
Consulta Formats de fitxer admesos per veure'n la llista completa.
Un fitxer buit o que no hem pogut llegir
Els fitxers buits es detecten abans que hagis d'esperar una pujada. Si un fitxer es puja però no es pot llegir, es mostra una opció de recuperació a la font corresponent. Fes-la servir o elimina el fitxer, i la resta de fonts continuaran amb normalitat.
«Algunes fonts no s'han afegit»
Cada creació amb IA té un límit de fonts que pots combinar alhora, i aquest límit augmenta segons el pla. Si n'afegeixes més de les permeses, Scholarly afegeix les que hi caben i t'indica exactament quantes n'ha deixat fora i per què. Elimina algunes fonts o passa a un pla superior per augmentar el límit.
Consulta Plans i límits.
Fitxers d'Office amb noms poc habituals
Els documents d'Office s'importen independentment del nom del fitxer, inclosos els noms amb espais i caràcters d'altres llengües. Els fitxers pujats conserven el nom que els has donat. Scholarly ja no canvia el nom dels documents durant el processament. Pots canviar el nom de qualsevol element des del seu títol.
Un fitxer d'Office que no es pot convertir
Si un fitxer de Word, PowerPoint o Excel és massa complex perquè el nostre convertidor el pugui renderitzar, el procés s'atura al primer intent i t'ho indica, en lloc de deixar la pujada carregant indefinidament. Prova un fitxer més petit o puja un PDF.
Creacions amb IA
Una creació que ha fallat
Quan una creació falla, n'indica el motiu: contingut que no s'ha pogut utilitzar, una font que no s'ha pogut llegir, una font massa gran, contingut insuficient per treballar-hi o un pas que ha fallat a mig procés, com ara una renderització, una narració o un guió. A continuació, només ofereix les accions de recuperació aplicables a aquell error: Torna-ho a provar, Prova un altre model, Tria menys pàgines, Substitueix la font o Ajusta les fonts.
L'opció Torna-ho a provar no es mostra expressament quan la causa és a la mateixa font, perquè repetir el mateix procés produiria el mateix error. En aquest cas, corregeix la font.
Si el missatge assenyala una font, normalment la solució és allà: elimina una font que s'hagi suprimit o arxivat, o obre un PDF o un vídeo que encara s'estigui processant i torna-ho a provar quan hagi acabat. Si falla repetidament amb un fitxer concret, prova de fer la mateixa creació sense aquell fitxer.
Els nous intents respecten el teu pla actual i els models als quals tens accés, i les creacions fallides retornen automàticament el crèdit utilitzat. Per veure la llista completa de motius i què significa cadascun, consulta Quan una creació falla.
Un xat que ha canviat de model tot sol
Alguns models d'IA estan disponibles per a les creacions, però no per al xat amb IA. Si una conversa antiga tenia seleccionat un d'aquests models, canviarà al model de xat predeterminat del teu pla la pròxima vegada que enviïs un missatge. No es perd res de la conversa, i això no afecta la disponibilitat de models per a videolliçons, pòdcasts, diapositives, recerca i altres creacions.
Una resposta amb menys fonts de les que esperaves
Cada citació d'una resposta del xat es comprova amb les fonts vinculades a la conversa abans de desar la resposta. Si una citació apunta a una font a la qual la conversa no té accés, o a una pàgina que no existeix al document, s'elimina en lloc de mostrar-se com un enllaç que no porta enlloc.
Si esperaves que se cités una font, comprova que estigui vinculada a aquesta conversa, vincula-la amb @ i torna a fer la pregunta. Consulta Fonts i citacions al xat.
Una creació que sembla encallada
Les tasques llargues, com les videolliçons, els pòdcasts i la recerca aprofundida, continuen executant-se després de tancar la pestanya i apareixen a Inici amb el seu progrés. Comprova primer aquest estat. Si la tasca falla, fes servir l'acció de recuperació que ofereix. Si el progrés no canvia i necessites ajuda, envia a l'equip de suport l'element i el seu estat.
Consulta Tasques en segon pla.
«Has arribat al límit de Crèdits de Creació amb IA»
Has arribat a l'assignació de creacions indicada per al teu pla. Consulta el missatge per veure la data de renovació i les opcions disponibles per passar a un pla superior o comprar paquets de crèdits. Algunes assignacions gratuïtes no es renoven. Això no afecta el que ja has creat.
Consulta Plans i límits i Paquets de crèdits d'IA.
Targetes d’estudi que s'han saltat part d'una font
Quan una col·lecció no pot cobrir totes les seccions d'una font llarga, t'indica què ha deixat fora en lloc d'escurçar-la sense avisar. Les targetes completades es conserven. Genera una segona col·lecció amb les pàgines restants mitjançant el selector de pàgines del PDF.
«La creació de targetes d’estudi ha trigat massa»
Torna-ho a provar amb una font més petita o limita un PDF llarg a un interval de pàgines.
Un vídeo sense veu
Per crear un pòdcast o una videolliçó a partir d'un vídeo, cal que hi hagi paraules amb què treballar. Si una gravació de pantalla és muda, un clip només té música o la pista d'àudio d'un vídeo no conté veu, se t'indica des del principi perquè no hagis d'esperar una transcripció que no arribarà. Fes servir una font amb narració, afegeix un guió o una instrucció escrita, o tria una altra font.
Un PDF escanejat molt gran
Els PDF escanejats es poden llegir visualment, però un escaneig gran o complex pot trigar més o fallar durant la renderització. Si la renderització falla, el missatge indica que aquest ha estat el problema i et demana que ho tornis a provar. Això no vol dir que el fitxer sigui inutilitzable. Limitar-lo a un interval de pàgines és la solució més ràpida per a una tasca urgent.
Gravacions
«No s'ha detectat veu durant la transcripció»
Reprodueix primer l'àudio desat. La gravació es conserva en qualsevol cas. Si hi sents veu, torna-la a processar. Si no, el problema era l'entrada d'àudio: comprova que hagis seleccionat el micròfon correcte o torna a gravar més a prop del micròfon.
Una entrada de veu que no s'ha pogut transcriure
La gravació es conserva. Prem Torna-ho a provar per enviar-la de nou sense haver de repetir el que has dit.
El navegador no pot gravar
Alguns navegadors, especialment les versions antigues de Safari, no admeten la gravació dins de la pàgina. Scholarly t'ho indica de seguida i et dirigeix a l'opció de pujada. Grava amb l'aplicació que prefereixis i puja el fitxer d'àudio.
«No s'ha trobat cap micròfon»
El dictat i el Mode de veu mostren instruccions pas a pas per al teu navegador i sistema operatiu, en lloc d'un missatge genèric que et demani comprovar els permisos. Segueix-les en ordre. El pas que més sovint es passa per alt és l'interruptor de privadesa del micròfon del sistema, que bloqueja el navegador abans que es comprovi cap permís del lloc web. En un Mac és a Configuració del Sistema → Privadesa i seguretat → Micròfon; al Windows, Configuració → Privadesa i seguretat → Micròfon.
Una pàgina de gravació que no es carrega
Scholarly distingeix entre un problema temporal de càrrega i una gravació que realment no existeix. Si el problema és temporal, ofereix el botó Torna-ho a provar. Fes-lo servir.
El límit de pujada de les gravacions
El límit de mida per fitxer s'indica abans de començar a gravar, de manera que no descobreixis al final que una sessió llarga no es pot utilitzar.
Consulta Notes de reunions amb IA.
Enllaços de YouTube i de pàgines web
«Introdueix un URL vàlid d'un vídeo de YouTube»
L'enllaç ha de ser l'URL habitual d'un vídeo. S'admeten els enllaços estàndard de visualització, els enllaços youtu.be i els enllaços a Shorts individuals. Fes servir un enllaç a un únic vídeo, en lloc d'una llista de reproducció o una pàgina de canal.
Un vídeo sense transcripció
Scholarly treballa a partir de la transcripció del vídeo i, quan no la pot obtenir, el missatge n'indica el motiu:
- El vídeo s'ha suprimit, s'ha fet privat o està bloquejat a la teva regió.
- Encara s'està emetent en directe.
- La transcripció encara s'està processant.
- El proveïdor de transcripcions no està disponible temporalment.
L'opció Torna-ho a provar s'ofereix sempre que un nou intent pugui ajudar i s'amaga quan no pot servir de res.
Un vídeo llarg que sembla encallat
Obtenir la transcripció d'un vídeo llarg requereix temps, i ara aquesta situació es mostra com una espera en lloc d'un error. Això també passa al xat, que continua esperant en lloc d'abandonar el procés. Deixa'l en marxa.
Un vídeo suprimit o privat
Si un vídeo s'ha retirat o s'ha fet privat, el missatge ho indica clarament perquè no hagis d'endevinar què passa.
Consulta Fonts de YouTube.
Compartició i enllaços
Un enllaç compartit demana accés
L'element és privat i no t'hi han convidat, t'han revocat l'accés o has iniciat la sessió amb una adreça electrònica diferent de la que ha rebut la invitació. Fes servir Sol·licita accés en aquella pàgina. Consulta Compartició i col·laboració.
Un enllaç compartit no s'obre sense iniciar la sessió
Els enllaços públics funcionen sense compte. Si un no s'obre, comprova que el propietari no hagi tornat a configurar l'element com a privat, ja que això invalida l'enllaç públic anterior.
L'àudio o el vídeo no es reprodueix al navegador d'una altra aplicació
Els enllaços oberts al navegador integrat d'una altra aplicació, com ara una aplicació de missatgeria, poden tenir restriccions. Si la reproducció o l'inici de sessió no funcionen correctament, obre l'enllaç al navegador habitual.
Reproducció
Una videolliçó que no es reprodueix
El reproductor primer ho torna a provar automàticament. Si després d'un nou intent encara no es reprodueix, la pàgina ofereix un enllaç per obrir el fitxer de vídeo directament. El vídeo es reprodueix al reproductor del navegador o es baixa, sempre que aquesta alternativa estigui disponible per a l'element i el teu nivell d'accés.
Desplaçar-se pel vídeo fa fallar el reproductor
Pots arrossegar la barra de progrés sense problemes, i la barra de càrrega mostra la quantitat que realment s'ha baixat al voltant del punt que estàs mirant, en lloc de saltar fins a gairebé el final tan bon punt avances.
Compte i facturació
«Torna a carregar per continuar» després d'iniciar la sessió en un altre compte
Si inicies la sessió amb un altre compte de Scholarly en una altra pestanya, la sessió de la pestanya anterior queda desactualitzada. En lloc de continuar intentant desar al compte equivocat sense avisar, et demana que tornis a carregar la pàgina. Torna a carregar aquella pestanya perquè utilitzi el compte amb què tens la sessió iniciada.
Una foto del mòbil que no es pot pujar
Els mòbils donen al navegador accés a una foto seleccionada durant un temps limitat. Si trigues a pujar-la, el mòbil pot deixar de compartir-la. Scholarly et demana que la tornis a seleccionar en lloc de fallar sense avisar. Selecciona la foto de nou i es pujarà.
Un enllaç d'inici de sessió que no ha arribat
Comprova la carpeta de correu brossa i després demana'n un altre. Els enllaços d'accés caduquen, de manera que un d'antic no funcionarà.
Consulta Compte i inici de sessió.
«La sessió ha caducat»
Actualitza la pàgina i torna-ho a provar. Torna a iniciar la sessió si se't demana. La feina desada es conserva al teu compte. Abans de tornar a carregar la pàgina, guarda una còpia de qualsevol esborrany que encara no hagis enviat.
Un canvi de pla que s'ha interromput
Si un canvi de pla anterior no s'ha completat, la configuració de facturació ofereix l'opció d'eliminar el canvi pendent perquè puguis tornar a començar. El pla actual es manté actiu en tot moment.
Consulta Facturació i subscripcions.
Tota l'aplicació va lenta o no es carrega
De vegades, un problema temporal dels nostres sistemes interromp la càrrega. Scholarly ara indica que el problema és temporal i ho torna a provar en lloc de fallar directament, de manera que esperar un moment i actualitzar la pàgina acostuma a resoldre'l. Si persisteix més d'uns minuts, fes-nos-ho saber.
Encara tens problemes?
Explica'ns què estaves fent i què has vist. Els informes d'errors que identifiquen l'element concret i el missatge exacte permeten resoldre els problemes més de pressa.
Consulta Comentaris i informes d'errors.
Articles relacionats
- Quan una creació falla, tots els motius d'error i la solució corresponent.
- Plans i límits, què permet cada pla.
- Formats de fitxer admesos, què pots pujar.
- Tasques en segon pla, per què pots tancar la pestanya sense problemes.
- Comentaris i informes d'errors, com contactar amb nosaltres.