Como resolver problemas comuns
A maioria dos problemas no Scholarly vem acompanhada de uma mensagem que informa a causa. Este guia explica o que essas mensagens significam e o que fazer em seguida, agrupadas por onde você as encontra.
Se algo aqui não corresponder ao que você está vendo, conte para nós. Veja Feedback e relatos de bugs.
Envio de arquivos
"Este arquivo ultrapassa o limite de ___MB"
Cada plano tem um limite de tamanho por arquivo, e o do Laureate é o maior. A mensagem informa seu limite atual. Envie um arquivo menor, divida um documento longo ou faça upgrade.
Arquivos muito grandes são verificados antes do início do envio, para que você saiba imediatamente, sem precisar esperar.
"Tipo de arquivo não compatível"
O Scholarly aceita PDFs, documentos do Office, vídeos, áudios, imagens e arquivos de texto. Outros tipos são rejeitados com uma mensagem que identifica o formato, em vez de falharem sem explicação. Se um arquivo deveria ser compatível, mas não puder ser enviado, convertê-lo em PDF e enviá-lo novamente é uma alternativa confiável.
Veja a lista completa em Formatos de arquivo compatíveis.
Um arquivo vazio ou que não conseguimos ler
Um arquivo vazio é identificado antes que você precise esperar pelo envio. Se um arquivo for enviado, mas não puder ser lido, uma opção de recuperação aparecerá nessa fonte. Use essa opção ou remova o arquivo. As outras fontes continuam funcionando normalmente.
"Algumas fontes não foram adicionadas"
Cada criação com IA tem um limite de fontes que você pode combinar de uma vez, e esse limite aumenta conforme seu plano. Quando você adiciona mais fontes do que o permitido, o Scholarly adiciona as que cabem no limite e informa exatamente quantas ficaram de fora e por quê. Remova algumas fontes ou faça upgrade para aumentar o limite.
Veja Planos e limites.
Arquivos do Office com nomes incomuns
Documentos do Office são importados independentemente do nome do arquivo, inclusive nomes com espaços e caracteres de outros idiomas. Os arquivos enviados mantêm o nome que você deu a eles. O Scholarly não renomeia mais seus documentos durante o processamento. Você pode renomear qualquer item pelo título.
Um arquivo do Office que não pode ser convertido
Se um arquivo do Word, PowerPoint ou Excel for complexo demais para nosso conversor renderizar, o processo será interrompido na primeira tentativa e você receberá uma mensagem, em vez de o envio ficar carregando indefinidamente. Tente um arquivo menor ou envie um PDF.
Criações com IA
Uma criação que falhou
Quando uma criação falha, ela informa o motivo: conteúdo que não pôde ser usado, uma fonte que não pôde ser lida, uma fonte grande demais, conteúdo insuficiente ou uma etapa que falhou no meio do processo, como renderização, narração ou execução de um script. Em seguida, oferece apenas as ações de recuperação aplicáveis àquela falha: Tentar novamente, Tentar outro modelo, Selecionar menos páginas, Substituir a fonte ou Ajustar as fontes.
A opção Tentar novamente não aparece quando a causa está na própria fonte, pois uma segunda execução idêntica falharia da mesma forma. Nesse caso, corrija a fonte.
Se a mensagem indicar uma fonte, a solução geralmente está nela: remova uma fonte que foi excluída ou arquivada, ou abra um PDF ou vídeo cujo processamento ainda não terminou e tente novamente quando ele estiver concluído. Se a falha se repetir com um arquivo específico, tente fazer a mesma criação sem esse arquivo.
As novas tentativas respeitam seu plano atual e seu acesso aos modelos, e uma criação que falha devolve automaticamente o crédito usado. Para ver a lista completa de motivos e o significado de cada um, consulte Quando uma criação falha.
Um chat que mudou de modelo sozinho
Alguns modelos de IA estão disponíveis para criações, mas não para o Chat com IA. Se uma conversa antiga estiver configurada para usar um desses modelos, ela mudará para o modelo de chat padrão do seu plano na próxima vez que você enviar uma mensagem. Nada da conversa será perdido, e a disponibilidade de modelos para videoaulas, podcasts, slides, pesquisas e outras criações não será afetada.
Uma resposta com menos fontes do que você esperava
Cada citação em uma resposta do chat é verificada em relação às fontes vinculadas à conversa antes de a resposta ser salva. Uma citação que aponta para uma fonte à qual a conversa não tem acesso, ou para uma página que não existe no documento, é removida em vez de aparecer como um link que não leva a lugar nenhum.
Se você esperava que uma fonte fosse citada, verifique se ela está vinculada à conversa. Vincule-a com @ e pergunte novamente. Veja Fontes e citações no chat.
Uma criação que parece travada
Tarefas longas, como videoaulas, podcasts e pesquisas aprofundadas, continuam sendo executadas depois que você fecha a aba e aparecem em Início com seu progresso. Verifique esse status primeiro. Se a tarefa falhar, use a ação de recuperação disponível. Se o progresso continuar sem mudar e você precisar de ajuda, envie o item e seu status ao suporte.
Veja Tarefas em segundo plano.
"Você atingiu seu limite de Créditos de criação com IA"
Você atingiu a cota de criação indicada para seu plano. Confira na mensagem a data de renovação da cota e as opções disponíveis de upgrade ou pacotes de créditos. Algumas cotas gratuitas não são renovadas. Seu trabalho existente não é afetado.
Veja Planos e limites e Pacotes de créditos de IA.
Flashcards que deixaram de fora parte de uma fonte
Quando um baralho não consegue cobrir todas as seções de uma fonte longa, ele informa o que ficou de fora, em vez de reduzir o conteúdo sem avisar. Os flashcards concluídos são mantidos. Gere um segundo baralho com as páginas restantes usando o seletor de páginas do PDF.
"A criação dos flashcards demorou demais"
Tente novamente com uma fonte menor ou selecione um intervalo de páginas de um PDF longo.
Um vídeo sem fala no áudio
Para criar um podcast ou uma videoaula a partir de um vídeo, é necessário ter palavras como base. Uma gravação de tela silenciosa, um clipe apenas com música ou um vídeo cujo áudio não contém fala gera um aviso logo no início, em vez de deixar você esperando por uma transcrição que nunca chegará. Use uma fonte com narração, adicione um roteiro ou uma instrução por escrito, ou escolha outra fonte.
Um PDF digitalizado muito grande
PDFs digitalizados podem ser lidos visualmente, mas uma digitalização grande ou complexa pode demorar mais ou falhar durante a renderização. Se a renderização falhar, a mensagem informa que houve um problema nessa etapa e pede que você tente novamente. Isso não significa que seu arquivo não possa ser usado. Selecionar um intervalo de páginas é a solução mais rápida para uma tarefa urgente.
Gravações
"A transcrição não detectou fala"
Primeiro, reproduza o áudio salvo. A gravação é mantida em qualquer caso. Se você ouvir fala, processe o áudio novamente. Se não ouvir, o problema estava na captação: verifique se o microfone correto foi selecionado ou grave novamente mais perto dele.
Uma entrada de voz que não pôde ser transcrita
Sua gravação é mantida. Pressione Tentar novamente para enviá-la outra vez, sem precisar repetir o que disse.
Seu navegador não consegue gravar
Alguns navegadores, principalmente versões mais antigas do Safari, não permitem gravar diretamente na página. O Scholarly avisa imediatamente e indica a opção de envio de arquivo. Grave com o aplicativo que preferir e envie o arquivo de áudio.
"Nenhum microfone encontrado"
O ditado e o Modo de voz mostram instruções passo a passo específicas para seu navegador e sistema operacional, em vez de um aviso genérico para "verificar suas permissões". Siga as etapas na ordem. A etapa que as pessoas mais costumam esquecer é a configuração de privacidade do microfone no sistema, que bloqueia o navegador antes mesmo de verificar as permissões do site. No Mac, ela fica em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone; no Windows, em Configurações → Privacidade e segurança → Microfone.
Uma página de gravação que não carrega
O Scholarly diferencia um problema temporário de carregamento de uma gravação que realmente não existe. Quando o problema é temporário, oferece o botão Tentar novamente. Use-o.
O limite de envio para gravações
Você recebe a informação sobre seu limite de tamanho por arquivo antes de começar a gravar, para não descobrir só no final que uma sessão longa não pode ser usada.
Veja Anotações de reunião com IA.
YouTube e links da web
"Insira uma URL válida de vídeo do YouTube"
O link deve ser uma URL comum de vídeo. Links padrão de vídeos, links youtu.be e links individuais de Shorts são aceitos. Use um link para um único vídeo, em vez de uma playlist ou página de canal.
Um vídeo sem transcrição
O Scholarly usa a transcrição do vídeo e, quando não consegue obtê-la, a mensagem informa o motivo:
- O vídeo foi excluído, definido como privado ou bloqueado na sua região.
- A transmissão ao vivo ainda está em andamento.
- A transcrição ainda está sendo processada.
- O provedor de transcrições está temporariamente indisponível.
A opção Tentar novamente aparece sempre que uma nova tentativa pode ajudar e fica oculta quando não pode.
Um vídeo longo que parece travar
Obter a transcrição de um vídeo longo leva tempo, e agora isso aparece como uma espera, em vez de uma falha. O mesmo vale para o chat, que continua aguardando em vez de desistir. Deixe o processo continuar.
Um vídeo removido ou privado
Quando um vídeo foi removido ou definido como privado, a mensagem informa exatamente isso, para que você não precise adivinhar.
Veja Fontes do YouTube.
Compartilhamento e links
Um link compartilhado pede acesso
O item é privado e você não recebeu um convite, seu acesso foi revogado ou você entrou com um e-mail diferente daquele que recebeu o convite. Use Solicitar acesso nessa página. Veja Compartilhamento e colaboração.
Um link compartilhado não abre quando você não está conectado
Links públicos funcionam sem uma conta. Se um deles não abrir, verifique se o proprietário alterou o item de volta para Privado, pois isso invalida o link público anterior.
Um áudio ou vídeo não reproduz no navegador de outro aplicativo
Links abertos no navegador integrado de outro aplicativo, como um aplicativo de mensagens, podem ter restrições. Se houver problemas na reprodução ou no login, abra o link no navegador que você costuma usar.
Reprodução
Uma videoaula que não reproduz
Primeiro, o player tenta novamente por conta própria. Se o vídeo ainda não reproduzir depois dessa tentativa, a página oferece um link para abrir o arquivo de vídeo diretamente. Isso reproduz o vídeo no player do próprio navegador ou baixa o arquivo, caso essa alternativa esteja disponível para o item e seu nível de acesso.
Arrastar a barra de progresso causa problemas no player
Você pode arrastar a barra de progresso sem problemas, e a barra de carregamento mostra quanto já foi baixado ao redor do ponto que você está assistindo, em vez de saltar para quase cheia assim que você avança.
Conta e cobrança
"Recarregue para continuar" depois de entrar em outra conta
Se você entrar em outra conta do Scholarly em uma aba diferente, a sessão da aba anterior ficará desatualizada. Em vez de tentar salvar silenciosamente na conta errada, ela pedirá que você recarregue a página. Recarregue essa aba para que ela passe a usar a conta em que você está conectado.
Uma foto do celular que não pode ser enviada
O celular disponibiliza uma foto selecionada ao navegador por tempo limitado. Se você demorar para enviá-la, o celular poderá deixar de compartilhá-la. Nesse caso, o Scholarly pede que você selecione a foto novamente, em vez de falhar sem explicação. Selecione a foto mais uma vez para enviá-la.
Um link de acesso que não chegou
Verifique sua pasta de spam e depois solicite outro link. Links de acesso expiram, então um link antigo não funcionará.
Veja Conta e login.
"Sua sessão expirou"
Atualize a página e tente novamente. Entre novamente se for solicitado. O trabalho salvo permanece na sua conta. Guarde uma cópia de qualquer rascunho ainda não enviado antes de recarregar.
Uma mudança de plano que foi interrompida
Se uma mudança de plano anterior não foi concluída, as configurações de cobrança oferecem a opção de cancelar a alteração pendente para que você possa recomeçar. Seu plano atual permanece ativo durante todo o processo.
Veja Cobrança e assinaturas.
O aplicativo inteiro parece lento ou não carrega
Às vezes, um problema temporário do nosso lado interrompe o carregamento. O Scholarly agora informa que o problema é temporário e tenta novamente, em vez de simplesmente falhar. Por isso, esperar um pouco e atualizar a página geralmente resolve. Se o problema persistir por mais de alguns minutos, avise-nos.
Ainda precisa de ajuda?
Conte o que você estava fazendo e o que viu. Relatos de bugs que identificam o item específico e a mensagem exata ajudam a resolver o problema mais rápido.
Veja Feedback e relatos de bugs.
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- Formatos de arquivo compatíveis, o que você pode enviar.
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