Yaygın sorunları giderme

Scholarly, çoğu sorunda nedenini belirten bir mesaj gösterir. Bu kılavuz, karşılaştığınız bölüme göre bu mesajların ne anlama geldiğini ve ardından ne yapmanız gerektiğini açıklar.

Buradaki açıklamalar karşılaştığınız durumla uyuşmuyorsa bize bildirin. Geri bildirim ve hata bildirimleri sayfasına bakın.

Yüklemeler

"Bu dosya, ___MB sınırını aşıyor"

Her planın dosya başına bir boyut sınırı vardır. En yüksek sınır Laureate planındadır. Mesajda mevcut sınırınız belirtilir. Daha küçük bir dosya yükleyin, uzun belgeyi parçalara ayırın veya planınızı yükseltin.

Çok büyük dosyalar yükleme başlamadan önce kontrol edilir. Böylece uzun süre beklemek yerine durumu hemen öğrenirsiniz.

"Desteklenmeyen dosya türü"

Scholarly; PDF, Office belgesi, video, ses, görsel ve metin dosyalarını kabul eder. Diğer dosya türleri, açıklama olmadan başarısız olmak yerine türleri belirtilerek reddedilir. Bir dosyanın desteklenmesi gerektiği hâlde yüklenemiyorsa dosyayı PDF biçimine dönüştürüp yeniden yüklemek güvenilir bir alternatif çözümdür.

Tam liste için Desteklenen dosya biçimleri sayfasına bakın.

Boş veya okuyamadığımız bir dosya

Boş dosyalar, yükleme için beklemenize gerek kalmadan tespit edilir. Yüklenen ancak okunamayan bir dosyanın kaynak kaydında bir kurtarma seçeneği gösterilir. Bu seçeneği kullanın veya dosyayı kaldırın. Diğer kaynaklarınız işlenmeye devam eder.

"Bazı kaynaklar eklenmedi"

Her yapay zekâ üretiminde aynı anda birleştirebileceğiniz kaynak sayısının bir sınırı vardır. Bu sınır planınıza göre artar. Sınırı aştığınızda Scholarly izin verilen sayıda kaynağı ekler, kaç kaynağı dışarıda bıraktığını ve nedenini açıkça belirtir. Birkaç kaynağı kaldırın veya daha yüksek bir sınır için planınızı yükseltin.

Planlar ve sınırlar sayfasına bakın.

Alışılmadık adlara sahip Office dosyaları

Office belgeleri, adlarında boşluk veya İngilizce dışındaki karakterler olsa bile içe aktarılır. Yüklenen dosyalar verdiğiniz adı korur. Scholarly artık belgelerinizi işleme sırasında yeniden adlandırmaz. İstediğiniz öğeyi başlığından yeniden adlandırabilirsiniz.

Dönüştürülemeyen bir Office dosyası

Bir Word, PowerPoint veya Excel dosyası, dönüştürücümüzün işleyemeyeceği kadar karmaşıksa yüklemeyi sürekli devam ediyor gibi göstermek yerine ilk denemede durur ve size durumu bildirir. Daha küçük bir dosya deneyin veya bunun yerine PDF yükleyin.

Yapay zekâ üretimleri

Başarısız olan bir üretim

Başarısız olan bir üretim, nedenini açıklar: kullanılamayan içerik, okunamayan veya çok büyük bir kaynak, üzerinde çalışmak için yetersiz içerik ya da oluşturma, seslendirme veya betik gibi bir adımın yarıda kesilmesi. Ardından yalnızca o soruna uygun kurtarma seçeneklerini sunar: Yeniden dene, Başka bir model dene, Daha az sayfa seç, Kaynağı değiştir veya Kaynakları düzenle.

Sorun kaynağın kendisindeyse Yeniden dene seçeneği bilinçli olarak gösterilmez. Çünkü aynı işlemi tekrarlamak aynı hatayla sonuçlanır. Bunun yerine kaynağı düzeltin.

Mesaj bir kaynağı işaret ediyorsa çözüm genellikle oradadır: silinmiş veya arşivlenmiş kaynağı kaldırın ya da işlenmesi tamamlanmamış PDF veya videoyu açıp işlem tamamlandığında yeniden deneyin. Aynı dosyada tekrar tekrar başarısız oluyorsa o dosyayı kaldırarak aynı üretimi deneyin.

Yeniden denemelerde mevcut planınız ve model erişiminiz geçerlidir. Başarısız bir üretimin harcadığı kredi otomatik olarak iade edilir. Nedenlerin tam listesi ve açıklamaları için Bir üretim başarısız olduğunda sayfasına bakın.

Modeli kendiliğinden değişen bir sohbet

Bazı yapay zekâ modelleri üretimler için sunulur ancak yapay zekâ sohbetinde kullanılamaz. Eski bir konuşmada bu modellerden biri seçilmişse bir sonraki mesajınızı gönderdiğinizde planınızın varsayılan sohbet modeline geçilir. Konuşmadaki hiçbir şey kaybolmaz. Video ders, podcast, slayt, araştırma ve diğer üretimler için kullanılabilen modeller de bundan etkilenmez.

Beklediğinizden daha az kaynak içeren bir yanıt

Sohbet yanıtındaki her atıf, yanıt kaydedilmeden önce konuşmaya bağlı kaynaklarla karşılaştırılarak kontrol edilir. Konuşmanın erişemediği bir kaynağa veya belgede bulunmayan bir sayfaya işaret eden atıflar, hiçbir yere gitmeyen bağlantılar olarak gösterilmek yerine kaldırılır.

Bir kaynağa atıf yapılmasını bekliyorsanız kaynağın bu konuşmaya bağlı olduğunu kontrol edin. @ ile bağlayıp yeniden sorun. Sohbette kaynaklar ve atıflar sayfasına bakın.

Takılmış gibi görünen bir üretim

Video ders, podcast ve derin araştırma gibi uzun süren işler, sekmeyi kapattıktan sonra da devam eder. İlerleme durumları Ana sayfa üzerinde görünür. Önce bu durumu kontrol edin. İş başarısız olursa kurtarma seçeneğini kullanın. İlerleme değişmiyorsa ve yardıma ihtiyacınız varsa ilgili öğeyi ve durumunu destek ekibine gönderin.

Arka plan görevleri sayfasına bakın.

"Yapay zekâ üretim kredisi sınırınıza ulaştınız"

Planınız için gösterilen üretim hakkını tükettiniz. Yenilenme tarihi ile kullanılabilir plan yükseltme veya kredi paketi seçenekleri için mesajı kontrol edin. Bazı ücretsiz haklar yenilenmez. Mevcut çalışmalarınız bundan etkilenmez.

Planlar ve sınırlar ve Yapay zekâ kredi paketleri sayfalarına bakın.

Kaynağın bir bölümünü atlayan bilgi kartları

Bir deste, uzun bir kaynağın her bölümünü kapsayamıyorsa içeriği sessizce kısaltmak yerine neleri dışarıda bıraktığını belirtir. Tamamlanan kartlar korunur. PDF sayfa seçicisini kullanarak kalan sayfalardan ikinci bir deste oluşturun.

"Bilgi kartı oluşturma işlemi çok uzun sürdü"

Daha küçük bir kaynakla yeniden deneyin veya uzun bir PDF için belirli bir sayfa aralığı seçin.

Konuşma içermeyen bir video

Bir videodan podcast veya video ders oluşturmak için üzerinde çalışılabilecek sözlü içerik gerekir. Sessiz bir ekran kaydı, yalnızca müzik içeren bir klip veya sesinde konuşma bulunmayan bir video söz konusu olduğunda bu durum baştan bildirilir. Böylece hiç gelmeyecek bir dökümü beklemezsiniz. Seslendirme içeren bir kaynak kullanın, bir metin veya yazılı istem ekleyin ya da farklı bir kaynak seçin.

Çok büyük bir taranmış PDF

Taranmış PDF dosyaları görsel olarak okunabilir. Ancak büyük veya karmaşık bir taramanın işlenmesi daha uzun sürebilir ya da görüntü oluşturma sırasında başarısız olabilir. Görüntü oluşturma başarısız olursa mesajda sorunun bu aşamada yaşandığı belirtilir ve yeniden denemeniz istenir. Bu, dosyanızın kullanılamaz olduğu anlamına gelmez. Acil bir iş için en hızlı geçici çözüm, belirli bir sayfa aralığı seçmektir.

Kayıtlar

"Döküm oluşturulurken konuşma algılanmadı"

Önce kaydedilen sesi dinleyin. Kayıt her durumda saklanır. Konuşma duyuyorsanız yeniden işleyin. Duymuyorsanız sorun ses girişindedir: doğru mikrofonun seçildiğini kontrol edin veya mikrofona daha yakın durarak yeniden kayıt yapın.

Yazıya dökülemeyen sesli giriş

Kaydınız saklanır. Tekrar konuşmak yerine Yeniden dene düğmesine basarak kaydı yeniden gönderin.

Tarayıcınız kayıt yapamıyor

Bazı tarayıcılar, özellikle eski Safari sürümleri, sayfa içinde kayıt yapmayı desteklemez. Scholarly bunu hemen bildirir ve sizi yükleme seçeneğine yönlendirir. İstediğiniz bir uygulamayla kayıt yapıp ses dosyasını yükleyin.

"Mikrofon bulunamadı"

Dikte ve Ses modu, genel bir "izinlerinizi kontrol edin" mesajı yerine kullandığınız tarayıcıya ve işletim sistemine özel adım adım yönergeler gösterir. Bunları sırayla uygulayın. En sık gözden kaçan adım, herhangi bir site izni kontrol edilmeden önce tarayıcının erişimini engelleyen sistem düzeyindeki mikrofon gizlilik ayarıdır. Mac üzerinde Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik → Mikrofon; Windows üzerinde Ayarlar → Gizlilik ve güvenlik → Mikrofon yolunu izleyin.

Yüklenmeyen bir kayıt sayfası

Scholarly, geçici bir yükleme sorununu gerçekten mevcut olmayan bir kayıttan ayırt eder. Geçici bir sorunda Yeniden dene düğmesi sunulur. Bu düğmeyi kullanın.

Kayıtlar için yükleme sınırı

Dosya başına boyut sınırınız, kayıt bittikten sonra değil, kayda başlamadan önce belirtilir. Böylece uzun bir kaydın sonunda kullanılamaz olduğunu öğrenmezsiniz.

Yapay zekâ toplantı notları sayfasına bakın.

YouTube ve web bağlantıları

"Geçerli bir YouTube video URL'si girin"

Bağlantı, normal bir video URL'si olmalıdır. Standart izleme bağlantıları, youtu.be bağlantıları ve tek bir videoya ait Shorts bağlantıları desteklenir. Oynatma listesi veya kanal sayfası yerine tek bir videonun bağlantısını kullanın.

Dökümü olmayan bir video

Scholarly, videonun dökümünü kullanır. Döküm alınamadığında mesajda nedeni belirtilir:

• Video silinmiş, gizli yapılmış veya bölgenizde engellenmiştir.
• Canlı yayını hâlâ devam ediyordur.
• Döküm oluşturma işlemi hâlâ sürüyordur.
• Döküm sağlayıcısı geçici olarak kullanılamıyordur.

Yeniden denemenin işe yarayabileceği durumlarda Yeniden dene seçeneği sunulur. İşe yaramayacağı durumlarda bu seçenek gizlenir.

Takılmış gibi görünen uzun bir video

Uzun videoların dökümünü almak zaman alır. Bu durum artık hata olarak değil, bekleme olarak gösterilir. Sohbet de işlemden vazgeçmek yerine beklemeyi sürdürür. İşlemin devam etmesine izin verin.

Kaldırılmış veya gizli bir video

Bir video kaldırılmış ya da gizli yapılmışsa bu durum açıkça belirtilir. Böylece nedenini tahmin etmek zorunda kalmazsınız.

YouTube kaynakları sayfasına bakın.

Paylaşım ve bağlantılar

Paylaşılan bir bağlantı erişim istiyor

Öğe özeldir ve davet edilmemişsinizdir, erişiminiz kaldırılmıştır veya davet edilen e-posta adresinden farklı bir adresle giriş yapmışsınızdır. Sayfadaki Erişim iste seçeneğini kullanın. Paylaşım ve iş birliği sayfasına bakın.

Paylaşılan bir bağlantı oturum kapalıyken açılmıyor

Herkese açık bağlantılar hesap olmadan çalışır. Bir bağlantı açılmıyorsa sahibinin öğeyi yeniden Özel olarak ayarlayıp ayarlamadığını kontrol edin. Bu değişiklik, eski herkese açık bağlantıyı geçersiz kılar.

Ses veya video başka bir uygulamanın tarayıcısında oynatılmıyor

Başka bir uygulamanın, örneğin bir mesajlaşma uygulamasının içindeki tarayıcıda açılan bağlantılarda kısıtlamalar olabilir. Oynatma veya giriş yapma işlemlerinde sorun yaşarsanız bağlantıyı normal tarayıcınızda açın.

Oynatma

Oynatılmayan bir video ders

Oynatıcı önce kendiliğinden yeniden dener. Yeniden denemenin ardından video hâlâ oynatılmıyorsa sayfada video dosyasını doğrudan açmak için bir bağlantı sunulur. İlgili öğe ve erişim yetkiniz için bu alternatif kullanılabiliyorsa video tarayıcınızın kendi oynatıcısında oynatılır veya indirilir.

İleri geri sarınca oynatıcının bozulması

İlerleme çubuğunu güvenle sürükleyebilirsiniz. Yükleme çubuğu, ileri atladığınız anda neredeyse tamamen dolu görünmek yerine izlediğiniz noktanın çevresinde gerçekten ne kadar içerik indirildiğini gösterir.

Hesap ve faturalandırma

Başka bir yerde giriş yaptıktan sonra "Devam etmek için yeniden yükleyin" mesajı

Başka bir sekmede farklı bir Scholarly hesabına giriş yaparsanız önceki sekmedeki oturum güncelliğini yitirir. Yanlış hesaba kaydetmeyi sessizce tekrar denemek yerine sekmeyi yeniden yüklemenizi ister. Sekmeyi yeniden yüklediğinizde şu anda giriş yaptığınız hesap kullanılır.

Telefonunuzdaki bir fotoğraf yüklenmiyor

Telefonlar, seçtiğiniz fotoğrafı tarayıcıya sınırlı bir süre için sunar. Yüklemeden önce uzun süre beklerseniz telefon fotoğrafı paylaşmayı durdurabilir. Scholarly, açıklama olmadan başarısız olmak yerine fotoğrafı yeniden seçmenizi ister. Fotoğrafı tekrar seçtiğinizde yüklenir.

Ulaşmayan bir giriş bağlantısı

Spam klasörünüzü kontrol edin, ardından yeni bir bağlantı isteyin. Giriş bağlantılarının süresi dolar. Süresi dolmuş bir bağlantı çalışmaz.

Hesap ve giriş sayfasına bakın.

"Oturumunuzun süresi doldu"

Sayfayı yenileyip yeniden deneyin. İstenirse tekrar giriş yapın. Kaydedilen çalışmalar hesabınızda kalır. Sayfayı yeniden yüklemeden önce gönderilmemiş taslaklarınızın bir kopyasını alın.

Yarıda kalan bir plan değişikliği

Önceki bir plan değişikliği tamamlanmadıysa faturalandırma ayarları, baştan başlayabilmeniz için tamamlanmamış değişikliği temizleme seçeneği sunar. Mevcut planınız bu süre boyunca etkin kalır.

Faturalandırma ve abonelikler sayfasına bakın.

Uygulamanın tamamı yavaş veya yüklenmiyor

Bazen bizden kaynaklanan geçici bir sorun yüklemeyi kesintiye uğratabilir. Scholarly artık doğrudan hata vermek yerine sorunun geçici olduğunu bildirip yeniden dener. Bu nedenle biraz beklemek ve sayfayı yenilemek genellikle sorunu çözer. Sorun birkaç dakikadan uzun sürerse bize bildirin.

Sorun devam ediyor mu?

Ne yaptığınızı ve ne gördüğünüzü bize anlatın. İlgili öğeyi ve mesajın tam metnini içeren hata bildirimleri en hızlı şekilde çözüme ulaşır.

Geri bildirim ve hata bildirimleri sayfasına bakın.

İlgili içerikler

• Bir üretim başarısız olduğunda, tüm hata nedenleri ve her birine uygun çözüm.
• Planlar ve sınırlar, her planın sunduğu haklar.
• Desteklenen dosya biçimleri, yükleyebileceğiniz dosyalar.
• Arka plan görevleri, sekmeyi neden güvenle kapatabilirsiniz.
• Geri bildirim ve hata bildirimleri, bize nasıl ulaşabilirsiniz.