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가이드문제 해결

자주 발생하는 문제 해결하기

Scholarly에서 문제가 발생하면 대부분 원인을 알려주는 메시지가 표시돼요. 이 가이드에서는 문제가 발생한 위치별로 메시지의 의미와 해결 방법을 안내해요.

여기에 설명된 내용이 실제로 보이는 상황과 다르다면 알려 주세요. 피드백 및 버그 신고를 참고해 주세요.

업로드

"파일이 ___MB 제한을 초과했어요"

요금제마다 파일당 크기 제한이 있으며, Laureate의 제한이 가장 높아요. 메시지에 현재 적용되는 제한이 표시돼요. 더 작은 파일을 업로드하거나, 긴 문서를 나누거나, 요금제를 업그레이드해 주세요.

매우 큰 파일은 업로드를 시작하기 전에 확인하므로, 오래 기다리지 않고 바로 알 수 있어요.

"지원하지 않는 파일 형식이에요"

Scholarly는 PDF, Office 문서, 동영상, 오디오, 이미지, 텍스트 파일을 지원해요. 그 밖의 파일은 아무 설명 없이 실패하는 대신, 지원하지 않는 형식을 명시해 거부해요. 지원되는 형식인데도 업로드되지 않는다면 PDF로 변환한 뒤 다시 업로드하는 것이 확실한 대안이에요.

전체 목록은 지원되는 파일 형식을 참고해 주세요.

비어 있거나 읽을 수 없는 파일

빈 파일은 업로드를 기다리기 전에 감지해요. 업로드는 됐지만 읽을 수 없는 파일에는 해당 소스에 복구 옵션이 표시돼요. 이 옵션을 사용하거나 파일을 삭제해 주세요. 나머지 소스는 계속 처리돼요.

"일부 소스가 추가되지 않았어요"

모든 AI 생성 콘텐츠에는 한 번에 조합할 수 있는 소스 수 제한이 있으며, 상위 요금제일수록 제한이 높아져요. 제한보다 많은 소스를 추가하면 Scholarly가 가능한 만큼 추가하고, 제외한 소스의 정확한 개수와 이유를 알려줘요. 소스 몇 개를 제거하거나 요금제를 업그레이드해 제한을 늘려 주세요.

요금제 및 제한을 참고해 주세요.

이름이 특이한 Office 파일

Office 문서는 공백이나 영어 외 문자가 포함된 이름도 문제없이 가져올 수 있어요. 업로드한 파일은 지정한 이름을 유지하며, Scholarly는 더 이상 처리 중에 문서 이름을 바꾸지 않아요. 제목에서 직접 이름을 바꿀 수 있어요.

변환되지 않는 Office 파일

Word, PowerPoint, Excel 파일이 너무 복잡해서 변환기로 렌더링할 수 없으면, 업로드가 계속 진행 중인 것처럼 표시되는 대신 첫 번째 시도에서 중단하고 이유를 알려줘요. 더 작은 파일을 사용하거나 PDF로 업로드해 주세요.

AI 생성 콘텐츠

콘텐츠 생성이 실패했을 때

콘텐츠 생성이 실패하면 이유를 알려줘요. 사용할 수 없는 콘텐츠, 읽을 수 없는 소스, 너무 큰 소스, 부족한 원본 콘텐츠, 또는 렌더링, 내레이션, 스크립트 등의 단계에서 발생한 오류가 원인일 수 있어요. 그런 다음 해당 오류에 맞는 복구 작업만 제공해요. 다시 시도, 다른 모델로 시도, 페이지 수 줄이기, 소스 교체, 소스 조정 등이 있어요.

소스 자체에 원인이 있으면 다시 시도가 표시되지 않아요. 같은 조건으로 다시 실행해도 동일하게 실패하기 때문이에요. 이 경우에는 소스를 수정해 주세요.

메시지가 특정 소스를 가리킨다면 대개 그 소스에서 문제를 해결할 수 있어요. 삭제되거나 보관 처리된 소스를 제거하거나, 처리가 끝나지 않은 PDF 또는 동영상을 열어 처리가 완료된 뒤 다시 시도해 주세요. 특정 파일에서 반복해서 실패한다면 해당 파일을 제외하고 같은 콘텐츠를 생성해 보세요.

다시 시도할 때는 현재 요금제와 사용 가능한 모델이 적용되며, 생성이 실패하면 크레딧이 자동으로 반환돼요. 전체 실패 원인과 각각의 의미는 콘텐츠 생성이 실패했을 때를 참고해 주세요.

채팅 모델이 자동으로 바뀌었을 때

일부 AI 모델은 콘텐츠 생성에 사용할 수 있지만 AI 채팅에는 사용할 수 없어요. 기존 대화에 이런 모델이 설정되어 있다면 다음 메시지를 보낼 때 해당 요금제의 기본 채팅 모델로 전환돼요. 대화 내용은 그대로 유지되며, 동영상 강의, 팟캐스트, 슬라이드, 리서치 및 기타 콘텐츠 생성에 사용할 수 있는 모델에는 영향이 없어요.

답변에 예상보다 적은 소스가 인용됐을 때

채팅 답변의 모든 인용은 답변이 저장되기 전에 대화에 연결된 소스와 대조해 확인해요. 이 대화에서 접근할 수 없는 소스나 문서에 존재하지 않는 페이지를 가리키는 인용은, 열리지 않는 링크로 표시하는 대신 제거해요.

인용될 것으로 예상한 소스가 빠져 있다면 해당 대화에 연결되어 있는지 확인하고, **@**로 연결한 뒤 다시 질문해 주세요. 채팅의 소스와 인용을 참고해 주세요.

콘텐츠 생성이 멈춘 것처럼 보일 때

동영상 강의, 팟캐스트, 딥 리서치처럼 시간이 오래 걸리는 작업은 탭을 닫아도 계속 실행되며, 홈에 진행 상황이 표시돼요. 먼저 그 상태를 확인해 주세요. 작업이 실패했다면 제공되는 복구 작업을 사용해 주세요. 진행 상황이 계속 그대로이고 도움이 필요하다면 해당 항목과 상태를 지원팀에 보내 주세요.

백그라운드 작업을 참고해 주세요.

"AI 생성 크레딧 한도에 도달했어요"

요금제에 표시된 생성 한도에 도달했어요. 메시지에서 초기화 날짜와 이용 가능한 업그레이드 또는 크레딧 팩 옵션을 확인해 주세요. 일부 무료 제공량은 초기화되지 않아요. 기존 작업에는 영향이 없어요.

요금제 및 제한과 AI 크레딧 팩을 참고해 주세요.

플래시카드에서 소스의 일부가 빠졌을 때

긴 소스의 모든 섹션을 덱 하나에 담을 수 없으면, 설명 없이 내용을 줄이는 대신 빠진 부분을 알려줘요. 완성된 카드는 유지돼요. PDF 페이지 선택기로 나머지 페이지를 선택해 두 번째 덱을 생성해 주세요.

"플래시카드 생성에 시간이 너무 오래 걸렸어요"

더 작은 소스로 다시 시도하거나, 긴 PDF에서 사용할 페이지 범위를 좁혀 주세요.

말소리가 없는 동영상

동영상으로 팟캐스트나 동영상 강의를 만들려면 바탕이 되는 말이나 글이 필요해요. 소리가 없는 화면 녹화, 음악만 있는 클립, 말소리가 없는 동영상이라면 생성될 수 없는 녹취록을 계속 기다리게 하는 대신 미리 알려줘요. 내레이션이 있는 소스를 사용하거나, 스크립트 또는 텍스트 프롬프트를 추가하거나, 다른 소스를 선택해 주세요.

매우 큰 스캔 PDF

스캔 PDF는 시각적으로 읽을 수 있지만, 크거나 복잡한 스캔 파일은 렌더링에 시간이 더 걸리거나 실패할 수 있어요. 렌더링에 실패하면 메시지에서 렌더링 문제임을 알리고 다시 시도하도록 안내해요. 파일을 사용할 수 없다는 뜻은 아니에요. 급한 작업이라면 페이지 범위를 좁히는 것이 가장 빠른 해결 방법이에요.

녹음

"녹취록 생성 중 음성이 감지되지 않았어요"

먼저 저장된 오디오를 재생해 보세요. 녹음 자체는 음성 감지 여부와 관계없이 유지돼요. 말소리가 들리면 다시 처리해 주세요. 말소리가 들리지 않으면 입력에 문제가 있었던 거예요. 올바른 마이크가 선택됐는지 확인하거나 마이크에 더 가까이 다가가 다시 녹음해 주세요.

텍스트로 변환할 수 없는 음성 입력

녹음은 유지돼요. 같은 말을 다시 하지 않아도 다시 시도를 누르면 녹음을 다시 전송할 수 있어요.

브라우저에서 녹음할 수 없을 때

일부 브라우저, 특히 이전 버전의 Safari는 페이지 내 녹음을 지원하지 않아요. Scholarly가 이를 바로 알려주고 업로드 방법을 안내해요. 원하는 앱으로 녹음한 뒤 오디오 파일을 업로드해 주세요.

"마이크를 찾을 수 없어요"

받아쓰기와 음성 모드는 일반적인 "권한을 확인해 주세요" 메시지 대신, 실제 사용 중인 브라우저와 운영체제에 맞는 단계별 안내를 제공해요. 안내를 순서대로 따라 주세요. 가장 자주 놓치는 단계는 시스템 수준의 마이크 개인정보 보호 설정이에요. 이 설정은 사이트 권한을 확인하기도 전에 브라우저의 마이크 접근을 차단해요. Mac에서는 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크, Windows에서는 설정 → 개인 정보 및 보안 → 마이크에서 확인할 수 있어요.

녹음 페이지가 열리지 않을 때

Scholarly는 일시적인 로딩 문제와 녹음이 실제로 존재하지 않는 경우를 구분해요. 일시적인 문제라면 다시 시도 버튼이 표시되니 눌러 주세요.

녹음 업로드 제한

파일당 크기 제한은 녹음이 끝난 뒤가 아니라 시작하기 전에 알려줘요. 덕분에 긴 녹음을 마친 뒤에야 사용할 수 없다는 사실을 알게 되는 일을 피할 수 있어요.

AI 회의록을 참고해 주세요.

"올바른 YouTube 동영상 URL을 입력해 주세요"

일반적인 동영상 URL을 사용해야 해요. 표준 시청 링크, youtu.be 링크, 개별 Shorts 링크를 지원해요. 재생목록이나 채널 페이지 대신 동영상 하나의 링크를 사용해 주세요.

녹취록이 없는 동영상

Scholarly는 동영상의 녹취록을 바탕으로 작업하며, 녹취록을 가져올 수 없으면 메시지에 이유를 표시해요.

  • 동영상이 삭제됐거나, 비공개로 전환됐거나, 현재 지역에서 차단됐어요.
  • 아직 실시간 스트리밍 중이에요.
  • 녹취록이 아직 생성 중이에요.
  • 녹취록 제공 서비스를 일시적으로 사용할 수 없어요.

다시 시도하는 것이 실제로 도움이 될 수 있을 때는 다시 시도가 표시되고, 그렇지 않을 때는 표시되지 않아요.

긴 동영상 처리가 멈춘 것처럼 보일 때

긴 동영상은 녹취록을 가져오는 데 시간이 걸려요. 이제 이런 경우 실패가 아닌 대기 상태로 표시되며, 채팅에서도 중단하지 않고 기다려요. 처리가 계속되도록 두세요.

삭제되거나 비공개로 전환된 동영상

동영상이 삭제되거나 비공개로 전환됐다면 정확히 그렇게 알려줘요. 이유를 추측할 필요가 없어요.

YouTube 소스를 참고해 주세요.

해당 항목이 비공개인데 초대받지 않았거나, 접근 권한이 취소됐거나, 초대받은 이메일과 다른 이메일로 로그인한 상태일 수 있어요. 해당 페이지에서 접근 권한 요청을 사용해 주세요. 공유 및 협업을 참고해 주세요.

공개 링크는 계정 없이도 열 수 있어요. 열리지 않는다면 소유자가 다시 비공개로 전환했는지 확인해 주세요. 비공개로 전환하면 기존 공개 링크는 더 이상 유효하지 않아요.

다른 앱의 브라우저에서 오디오나 동영상이 재생되지 않을 때

다른 앱의 인앱 브라우저, 예를 들어 메시지 앱 안에서 연 링크에는 제약이 있을 수 있어요. 재생이나 로그인이 제대로 작동하지 않으면 평소 사용하는 브라우저에서 링크를 열어 주세요.

재생

동영상 강의가 재생되지 않을 때

먼저 플레이어가 자동으로 다시 시도해요. 그래도 재생되지 않으면 해당 항목과 접근 권한에서 대체 방법을 사용할 수 있는 경우 페이지에 동영상 파일 직접 열기 링크가 표시돼요. 이 링크를 열면 브라우저의 기본 플레이어에서 재생되거나 파일이 다운로드돼요.

재생 위치를 이동하면 플레이어가 제대로 작동하지 않을 때

진행 막대를 드래그해도 안전해요. 로딩 막대는 앞으로 건너뛰는 순간 거의 가득 찬 것처럼 표시되는 대신, 현재 시청 위치 주변에서 실제로 다운로드된 분량을 보여줘요.

계정 및 결제

다른 곳에서 로그인한 뒤 "계속하려면 새로고침해 주세요"가 표시될 때

다른 탭에서 다른 Scholarly 계정으로 로그인하면 기존 탭의 세션은 더 이상 현재 로그인 상태와 일치하지 않아요. 잘못된 계정으로 저장을 계속 시도하는 대신 새로고침 안내가 표시돼요. 해당 탭을 새로고침하면 현재 로그인한 계정이 적용돼요.

휴대폰 사진이 업로드되지 않을 때

휴대폰은 선택한 사진을 제한된 시간 동안만 브라우저에 제공해요. 업로드하기 전에 시간이 오래 지나면 휴대폰이 사진 제공을 중단할 수 있어요. 이 경우 Scholarly는 설명 없이 실패하는 대신 사진을 다시 선택하도록 안내해요. 사진을 한 번 더 선택하면 업로드돼요.

스팸 폴더를 확인한 뒤 새 링크를 요청해 주세요. 매직 링크에는 유효기간이 있어서 만료된 링크는 사용할 수 없어요.

계정 및 로그인을 참고해 주세요.

"세션이 만료됐어요"

페이지를 새로고침하고 다시 시도해 주세요. 로그인 안내가 표시되면 다시 로그인해 주세요. 저장한 작업은 계정에 그대로 남아 있어요. 새로고침하기 전에 아직 전송하지 않은 초안은 복사해 두세요.

요금제 변경이 중단됐을 때

이전 요금제 변경이 완료되지 않았다면 결제 설정에서 미완료 변경을 취소하고 다시 시작할 수 있어요. 그동안 현재 요금제는 계속 유지돼요.

결제 및 구독을 참고해 주세요.

앱 전체가 느리거나 열리지 않을 때

가끔 서비스 측의 일시적인 문제로 로딩이 중단될 수 있어요. 이제 Scholarly는 즉시 실패 처리하는 대신 일시적인 문제임을 알리고 다시 시도해요. 잠시 기다렸다가 새로고침하면 대부분 해결돼요. 몇 분이 지나도 문제가 계속되면 알려 주세요.

아직 해결되지 않았나요?

무엇을 하고 있었고 어떤 화면이나 메시지가 표시됐는지 알려 주세요. 문제가 발생한 항목과 정확한 메시지를 포함해 버그를 신고하면 가장 빠르게 해결할 수 있어요.

피드백 및 버그 신고를 참고해 주세요.

도움이 되었나요?
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