解決常見問題
Scholarly 遇到大多數問題時，都會顯示訊息說明原因。本指南依問題發生的位置分類，解釋這些訊息的意思，以及接下來該怎麼做。
如果這裡的說明與你遇到的情況不符，請告訴我們，詳見意見回饋與錯誤回報。
上傳
「此檔案超過 ___MB 的上限」
每個方案都有單一檔案大小上限，Laureate 的上限最高。訊息會顯示你目前的上限。你可以上傳較小的檔案、分割較長的文件，或升級方案。
系統會在開始上傳前檢查過大的檔案，讓你立即得知問題，不必等上許久。
「不支援的檔案類型」
Scholarly 支援 PDF、Office 文件、影片、音訊、圖片和文字檔。其他類型會明確顯示遭拒的檔案類型，不會無聲無息地失敗。如果檔案應該受支援卻無法上傳，可靠的替代方式是先轉成 PDF，再重新上傳。
完整清單請參閱支援的檔案格式。
空白檔案，或無法讀取的檔案
系統會在你等待上傳之前偵測空白檔案。如果檔案已上傳但無法讀取，該來源會顯示復原選項。你可以使用該選項，或移除檔案，其他來源仍可繼續使用。
「部分來源未加入」
每項 AI 創作都有一次可合併的來源數量上限，且會隨方案等級提高。加入的來源超過上限時，Scholarly 會加入上限內的來源，並明確告知省略了多少個來源及原因。請移除一些來源，或升級以提高上限。
請參閱方案與限制。
名稱特殊的 Office 檔案
無論檔名為何，Office 文件都能匯入，包括含有空格及非英文字元的名稱。上傳的檔案會保留你指定的名稱，Scholarly 不再於處理過程中重新命名文件。你可以從標題自行重新命名任何項目。
無法轉換的 Office 檔案
如果 Word、PowerPoint 或 Excel 檔案過於複雜，導致轉換器無法呈現內容，系統會在第一次嘗試時停止並告知原因，不會讓上傳畫面持續轉圈。請嘗試較小的檔案，或改為上傳 PDF。
AI 創作
創作失敗
創作失敗時會說明原因：內容無法使用、來源無法讀取、來源過大、可用內容不足，或某個步驟、畫面產生、旁白或腳本在中途出錯。接著只會提供適用於該問題的復原操作：再試一次、嘗試其他模型、選擇較少頁面、更換來源或調整來源。
如果原因出在來源本身，系統會刻意不顯示再試一次，因為以相同條件重試仍會失敗。請先修正來源。
如果訊息指出某個來源，通常就要從該來源著手：移除已刪除或封存的來源，或開啟尚未處理完成的 PDF 或影片，等處理完成後再試一次。如果同一個檔案反覆失敗，請移除該檔案後，再嘗試相同的創作。
重試會依照你目前的方案和模型使用權限進行，創作失敗也會自動退還點數。完整原因清單及各項說明，請參閱創作失敗時的處理方式。
聊天自行變更模型
部分 AI 模型可用於創作，但不適用於 AI 聊天。如果舊對話原本使用其中一個模型，下次傳送訊息時，就會切換至你方案的預設聊天模型。對話內容不會遺失，影片講座、Podcast、投影片、研究及其他創作可使用的模型也不受影響。
回答引用的來源比預期少
聊天回答儲存前，系統會逐一核對引用，確認其來自該對話已連結的來源。如果引用指向此對話無法存取的來源，或文件中不存在的頁面，系統會移除該引用，避免顯示無法開啟的連結。
如果你預期某個來源應被引用，請確認它已連結至此對話，使用 @ 連結該來源後再問一次。請參閱聊天中的來源與引用。
創作似乎卡住了
影片講座、Podcast、深度研究等耗時較長的工作，在關閉分頁後仍會繼續執行，並在首頁顯示進度。請先查看該狀態。如果工作失敗，請使用它提供的復原操作；如果進度一直沒有變化且你需要協助，請將該項目及其狀態提供給客服。
請參閱背景工作。
「你已達到 AI創作點數上限」
你已用完方案所列的創作額度。請查看訊息中的重設日期，以及可用的升級或點數包選項。部分免費額度不會重設。你現有的作品不受影響。
學習卡略過了部分來源內容
如果一組學習卡無法涵蓋長篇來源的所有章節，系統會告知省略了哪些內容，不會直接縮減而不加說明。已完成的學習卡會保留。請使用 PDF 頁面選擇器，從其餘頁面產生第二組學習卡。
「學習卡建立時間過長」
請使用較小的來源再試一次，或將較長的 PDF 限縮為特定頁面範圍。
影片中沒有語音
從影片製作 Podcast 或影片講座，需要有可用的語音內容。如果是無聲的螢幕錄影、只有音樂的片段，或音軌中沒有語音的影片，系統會事先告知，避免讓你一直等待不會產生的逐字稿。請使用有旁白的來源、加入腳本或文字提示，或選擇其他來源。
非常大的掃描版 PDF
系統可以透過視覺方式讀取掃描版 PDF，但大型或複雜的掃描檔可能需要較長時間，或在畫面產生過程中失敗。如果畫面產生失敗，訊息會明確說明並請你再試一次，這不代表檔案無法使用。如果急著完成工作，限縮頁面範圍是最快的替代方式。
錄音
「轉錄未偵測到語音」
請先播放已儲存的音訊，無論結果如何，錄音本身都會保留。如果聽得到語音，請重新處理。如果聽不到，問題就出在音訊輸入：請確認已選取正確的麥克風，或靠近麥克風重新錄音。
無法轉錄的語音輸入
錄音會保留。請按下重試重新傳送，不必再說一次。
瀏覽器無法錄音
部分瀏覽器，尤其是較舊版本的 Safari，不支援網頁內錄音。Scholarly 會立即告知，並引導你改用上傳方式。你可以使用任何喜歡的應用程式錄音，再上傳音訊檔案。
「找不到麥克風」
聽寫和語音模式會針對你實際使用的瀏覽器與作業系統提供逐步操作說明，不會只籠統地要求你「檢查權限」。請依序操作，最常被忽略的是系統層級的麥克風隱私權開關，它會在網站權限生效之前就封鎖瀏覽器。在 Mac 上，位置是「系統設定」→「隱私權與安全性」→「麥克風」；在 Windows 上，則是「設定」→「隱私權與安全性」→「麥克風」。
錄音頁面無法載入
Scholarly 會區分暫時的載入問題與確實不存在的錄音。如果是暫時的問題，頁面會提供重試按鈕，請按下重試。
錄音的上傳上限
系統會在開始錄音前告知單一檔案大小上限，不會等到結束後才提醒，避免長時間錄音最後卻無法使用。
請參閱 AI 會議筆記。
YouTube 與網頁連結
「請輸入有效的 YouTube 影片網址」
連結必須是一般影片網址。系統支援標準觀看連結、youtu.be 連結，以及個別 Shorts 影片連結。請使用單一影片的連結，不要使用播放清單或頻道頁面。
沒有逐字稿的影片
Scholarly 會根據影片逐字稿處理內容，無法取得逐字稿時，訊息會說明原因：
- 影片已刪除、設為私人，或在你所在的地區遭到封鎖。
- 影片仍在直播中。
- 影片仍在轉錄中。
- 逐字稿服務供應商暫時無法使用。
只要重試可能有幫助，系統就會提供重試；無法透過重試解決時，就不會顯示。
長影片似乎停住了
取得長影片的逐字稿需要時間，系統現在會將此狀態顯示為等待中，而不是失敗。聊天中也是如此，會繼續等待，不會直接放棄。請讓它繼續執行。
已移除或設為私人的影片
影片已下架或設為私人時，系統會明確說明，讓你不必猜測原因。
請參閱 YouTube 來源。
分享與連結
分享連結要求存取權限
該項目是私人項目，而你尚未受邀、存取權限已遭撤銷，或你目前登入的電子郵件與受邀地址不同。請使用該頁面上的要求存取權限，詳見分享與協作。
登出後無法開啟分享連結
公開連結不需要帳號就能開啟。如果無法開啟，請確認擁有者是否已將項目改回私人，因為這會使舊的公開連結失效。
在其他應用程式的瀏覽器中無法播放音訊或影片
在其他應用程式的內建瀏覽器中開啟連結時，例如通訊軟體，可能會受到限制。如果播放或登入異常，請使用平常使用的瀏覽器開啟連結。
播放
影片講座無法播放
播放器會先自動重試。如果重試後仍無法播放，且該項目與你的存取權限允許使用備用方式，頁面會提供直接開啟影片檔案的連結，讓你使用瀏覽器內建播放器播放或下載檔案。
拖曳進度列導致播放器異常
你可以放心拖曳進度列。載入列會顯示目前觀看位置附近實際已下載的內容，不會在你向前跳轉時立即跳到接近全滿。
帳號與帳單
在其他地方登入後，出現「重新載入以繼續」
如果你在另一個分頁登入不同的 Scholarly 帳號，舊分頁的工作階段就會過期。系統會提示你重新載入，避免在錯誤的帳號下持續嘗試儲存。重新載入該分頁後，就會使用你實際登入的帳號。
手機照片無法上傳
手機只會在有限時間內將選取的照片提供給瀏覽器。如果選取後隔了一段時間才上傳，手機可能已停止提供照片。Scholarly 會請你重新選取，不會無聲無息地失敗。再次選取照片即可上傳。
未收到登入連結
請先檢查垃圾郵件資料夾，再要求新的連結。免密碼登入連結會過期，舊連結將無法使用。
請參閱帳號與登入。
「你的工作階段已過期」
請重新整理頁面後再試一次。如果系統要求，請重新登入。已儲存的作品會保留在帳號中；重新載入前，請先備份尚未送出的草稿。
方案變更中斷
如果先前的方案變更未完成，帳單設定會提供清除未完成變更的選項，讓你重新開始。過程中，你目前的方案會持續有效。
請參閱帳單與訂閱。
整個應用程式變慢或無法載入
我們的服務偶爾會因暫時性問題而中斷載入。Scholarly 現在會說明這是暫時性問題並重試，不會直接顯示失敗，因此稍候片刻再重新整理，通常就能解決。如果問題持續超過幾分鐘，請告訴我們。
還是無法解決？
請告訴我們你當時正在做什麼，以及看到了什麼。錯誤回報若能指出具體項目及完整訊息，通常能最快獲得修復。
請參閱意見回饋與錯誤回報。
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