Řešení běžných problémů

Většina problémů v Scholarly se projeví zprávou, která uvádí příčinu. Tento průvodce vysvětluje, co tyto zprávy znamenají a jak postupovat dál, podle toho, kde na problém narazíte.

Pokud zde uvedené informace neodpovídají tomu, co vidíte, napište nám. Viz Zpětná vazba a hlášení chyb.

Nahrávání souborů

„Tento soubor překračuje limit ___MB“

Každý tarif má limit velikosti jednoho souboru a tarif Laureate má tento limit nejvyšší. Zpráva uvádí váš aktuální limit. Nahrajte menší soubor, rozdělte dlouhý dokument nebo přejděte na vyšší tarif.

Velmi velké soubory kontrolujeme ještě před zahájením nahrávání, takže se o problému dozvíte hned a nemusíte dlouho čekat.

„Nepodporovaný typ souboru“

Scholarly přijímá soubory PDF, dokumenty Office, video, zvuk, obrázky a textové soubory. Ostatní typy odmítne s jasnou zprávou, místo aby nahrávání selhalo bez vysvětlení. Pokud by soubor měl být podporován, ale nejde nahrát, spolehlivým náhradním řešením je převést ho do PDF a nahrát znovu.

Úplný seznam najdete v článku Podporované formáty souborů.

Prázdný soubor nebo soubor, který se nepodařilo přečíst

Prázdný soubor rozpoznáme ještě předtím, než začnete čekat na nahrání. Pokud se soubor nahraje, ale nejde přečíst, zobrazí se u daného zdroje možnost nápravy. Použijte ji nebo soubor odeberte. Ostatní zdroje se budou dál zpracovávat.

„Některé zdroje nebyly přidány“

Každá tvorba s AI má limit počtu zdrojů, které lze kombinovat najednou. Tento limit roste s vaším tarifem. Pokud přidáte více zdrojů, Scholarly přidá ty, které se do limitu vejdou, a přesně vám sdělí, kolik jich vynechal a proč. Odeberte několik zdrojů nebo přejděte na vyšší tarif s vyšším limitem.

Viz Tarify a limity.

Soubory Office s neobvyklými názvy

Dokumenty Office se importují bez ohledu na název souboru, včetně názvů s mezerami a znaky mimo angličtinu. Nahrané soubory si zachovávají název, který jste jim dali. Scholarly už dokumenty během zpracování nepřejmenovává. Každou položku můžete sami přejmenovat kliknutím na její název.

Soubor Office, který nejde převést

Pokud je soubor Word, PowerPoint nebo Excel pro náš převodník příliš složitý na vykreslení, zpracování se zastaví při prvním pokusu a zobrazí vysvětlení. Nahrávání tak nezůstane donekonečna v průběhu. Zkuste menší soubor nebo místo něj nahrajte PDF.

Tvorba s AI

Tvorba, která selhala

Při selhání tvorby se zobrazí příčina: obsah, který nešlo použít, zdroj, který nešlo přečíst, příliš velký zdroj, nedostatek obsahu pro zpracování nebo krok, který se přerušil v průběhu, například vykreslování, namluvení či tvorba scénáře. Poté se nabídnou jen možnosti nápravy vhodné pro danou chybu: Zkusit znovu, Zkusit jiný model, Vybrat méně stránek, Nahradit zdroj nebo Upravit zdroje.

Možnost Zkusit znovu se záměrně nezobrazuje, pokud je příčina přímo ve zdroji, protože další stejný pokus by selhal stejně. V takovém případě opravte zdroj.

Pokud zpráva odkazuje na zdroj, obvykle je potřeba provést nápravu právě tam: odeberte zdroj, který byl smazán nebo archivován, případně otevřete PDF či video, jehož zpracování ještě neskončilo, a zkuste to znovu po dokončení. Pokud tvorba opakovaně selhává u jednoho souboru, zkuste stejnou tvorbu bez něj.

Opakované pokusy respektují váš aktuální tarif a přístup k modelům. Při selhání tvorby se použitý kredit automaticky vrátí. Úplný seznam příčin a jejich vysvětlení najdete v článku Když tvorba selže.

Chat, který sám změnil model

Některé modely AI jsou dostupné pro tvorbu, ale ne pro AI chat. Pokud byl některý z nich nastaven ve starší konverzaci, při příštím odeslání zprávy se přepne na výchozí model chatu pro váš tarif. Nic z konverzace se neztratí a dostupnost modelů pro videopřednášky, podcasty, prezentace, rešerše a další tvorbu se nemění.

Odpověď s menším počtem zdrojů, než jste očekávali

Před uložením odpovědi v chatu se každá citace ověřuje vůči zdrojům propojeným s konverzací. Citace odkazující na zdroj, ke kterému tato konverzace nemá přístup, nebo na stránku, která v dokumentu neexistuje, se odstraní, aby se nezobrazoval nefunkční odkaz.

Pokud jste očekávali citaci určitého zdroje, ověřte, že je propojený s touto konverzací. Připojte ho pomocí @ a zeptejte se znovu. Viz Zdroje a citace v chatu.

Tvorba, která se zdá být zaseknutá

Dlouhé úlohy, například videopřednášky, podcasty a hloubkové rešerše, pokračují i po zavření karty. Na stránce Domů se u nich zobrazuje průběh. Nejprve zkontrolujte tento stav. Pokud úloha selže, použijte nabízenou možnost nápravy. Pokud se průběh nemění a potřebujete pomoc, pošlete podpoře danou položku a její stav.

Viz Úlohy na pozadí.

„Dosáhli jste limitu kreditů na tvorbu s AI“

Vyčerpali jste příděl na tvorbu uvedený u vašeho tarifu. Ve zprávě najdete datum obnovení a dostupné možnosti přechodu na vyšší tarif nebo nákupu balíčku kreditů. Některé bezplatné příděly se neobnovují. Na vaši dosavadní práci to nemá vliv.

Viz Tarify a limity a Balíčky kreditů na tvorbu s AI.

Kartičky, které vynechaly část zdroje

Pokud sada kartiček nemůže pokrýt všechny části dlouhého zdroje, sdělí vám, co vynechala, místo aby obsah bez upozornění zkrátila. Dokončené kartičky zůstanou zachovány. Pomocí výběru stránek PDF vytvořte druhou sadu ze zbývajících stránek.

„Tvorba kartiček trvala příliš dlouho“

Zkuste to znovu s menším zdrojem nebo u dlouhého PDF vyberte jen určitý rozsah stránek.

Video bez mluveného slova

K vytvoření podcastu nebo videopřednášky z videa je potřeba mluvený obsah. U tichého záznamu obrazovky, klipu pouze s hudbou nebo videa bez řeči ve zvukové stopě se vysvětlení zobrazí hned. Nemusíte tak čekat na přepis, který nikdy nevznikne. Použijte zdroj s mluveným komentářem, přidejte scénář či textové zadání nebo vyberte jiný zdroj.

Velmi velké naskenované PDF

Naskenované soubory PDF lze číst vizuálně, ale zpracování velkého nebo složitého skenu může trvat déle nebo selhat při vykreslování. Pokud vykreslování selže, zpráva tuto příčinu uvede a vyzve vás k dalšímu pokusu. Neznamená to, že je soubor nepoužitelný. Pokud spěcháte, nejrychlejším řešením je omezit zpracování na určitý rozsah stránek.

Nahrávky

„Při přepisu nebyla rozpoznána řeč“

Nejprve si přehrajte uložený zvuk. Samotná nahrávka zůstává v každém případě zachována. Pokud slyšíte řeč, spusťte zpracování znovu. Pokud ne, problém byl na vstupu: zkontrolujte, zda byl vybrán správný mikrofon, nebo pořiďte novou nahrávku blíže k němu.

Hlasový vstup, který se nepodařilo přepsat

Vaše nahrávka zůstává zachována. Stisknutím Zkusit znovu ji odešlete ještě jednou, aniž byste museli vše opakovat.

Váš prohlížeč neumí nahrávat

Některé prohlížeče, zejména starší verze Safari, nepodporují nahrávání přímo na stránce. Scholarly vás na to hned upozorní a nasměruje vás k nahrání souboru. Zvuk nahrajte v libovolné aplikaci a poté nahrajte zvukový soubor.

„Nebyl nalezen mikrofon“

Diktování a Hlasový režim zobrazují podrobné pokyny pro váš konkrétní prohlížeč a operační systém místo obecného „zkontrolujte oprávnění“. Projděte je postupně. Nejčastěji přehlíženým krokem je systémový přepínač přístupu k mikrofonu, který blokuje prohlížeč ještě před kontrolou oprávnění webu. Na Macu ho najdete v Nastavení systému → Soukromí a zabezpečení → Mikrofon; ve Windows v Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Mikrofon.

Stránka nahrávky, která se nenačítá

Scholarly rozlišuje mezi dočasným problémem s načítáním a nahrávkou, která skutečně neexistuje. U dočasného problému nabízí tlačítko Zkusit znovu. Použijte ho.

Limit velikosti nahrávek

Limit velikosti jednoho souboru se dozvíte ještě před zahájením nahrávání, takže až na konci dlouhého nahrávání nezjistíte, že výsledek nelze použít.

Viz Zápisy ze schůzek s AI.

Odkazy na YouTube a webové stránky

„Zadejte platnou adresu URL videa na YouTube“

Odkaz musí být běžnou adresou URL videa. Podporovány jsou standardní odkazy na sledování, odkazy youtu.be a odkazy na jednotlivá videa Shorts. Použijte odkaz na jedno video, nikoli na seznam videí nebo stránku kanálu.

Video bez přepisu

Scholarly pracuje s přepisem videa. Pokud ho nelze získat, zpráva uvede příčinu:

• Video bylo smazáno, nastaveno jako soukromé nebo je ve vašem regionu blokováno.
• Stále probíhá živé vysílání.
• Přepis videa se ještě zpracovává.
• Poskytovatel přepisu je dočasně nedostupný.

Možnost Zkusit znovu se nabízí vždy, když by opakovaný pokus mohl pomoci. Pokud pomoci nemůže, nezobrazuje se.

Dlouhé video, jehož zpracování se zdá být zaseknuté

Získání přepisu dlouhého videa chvíli trvá. Nově se tento stav zobrazuje jako čekání, nikoli jako chyba. Platí to i v chatu, který dál čeká, místo aby pokus ukončil. Nechte zpracování běžet.

Odstraněné nebo soukromé video

Pokud bylo video odstraněno nebo nastaveno jako soukromé, zpráva to jasně uvede, takže nemusíte hádat příčinu.

Viz Zdroje z YouTube.

Sdílení a odkazy

Sdílený odkaz vyžaduje přístup

Položka je soukromá a nemáte pozvánku, váš přístup byl odebrán nebo jste přihlášeni pod jiným e-mailem, než na který byla pozvánka odeslána. Na dané stránce použijte Požádat o přístup. Viz Sdílení a spolupráce.

Sdílený odkaz nejde otevřít bez přihlášení

Veřejné odkazy fungují i bez účtu. Pokud se některý neotevře, ověřte, zda vlastník nepřepnul položku zpět na soukromou. Tím se původní veřejný odkaz zneplatní.

Zvuk nebo video se nepřehrává v prohlížeči jiné aplikace

Odkazy otevřené ve vestavěném prohlížeči jiné aplikace, například aplikace pro zasílání zpráv, mohou mít omezené možnosti. Pokud přehrávání nebo přihlašování nefunguje správně, otevřete odkaz ve svém běžném prohlížeči.

Přehrávání

Videopřednáška, která se nepřehrává

Přehrávač nejprve automaticky zopakuje pokus. Pokud se video ani poté nepřehrává, stránka nabídne odkaz pro přímé otevření videosouboru, pokud je tato náhradní možnost pro danou položku a váš přístup dostupná. Soubor se přehraje v přehrávači prohlížeče nebo se stáhne.

Posouvání ve videu, které naruší přehrávání

Posouvání ukazatele průběhu je bezpečné. Ukazatel načítání zobrazuje, kolik se skutečně stáhlo v okolí právě sledovaného místa, místo aby po přeskočení dopředu okamžitě vypadal téměř plný.

Účet a fakturace

„Pro pokračování znovu načtěte stránku“ po přihlášení jinde

Pokud se v jiné kartě přihlásíte k jinému účtu Scholarly, relace ve starší kartě už není aktuální. Místo opakovaných pokusů o ukládání pod nesprávným účtem vás karta vyzve k opětovnému načtení. Znovu ji načtěte a načte se v ní účet, ke kterému jste skutečně přihlášeni.

Fotka z telefonu, kterou nejde nahrát

Telefon zpřístupní vybranou fotku prohlížeči jen na omezenou dobu. Pokud před nahráním delší dobu čekáte, telefon ji může přestat sdílet. Scholarly vás pak vyzve, abyste ji vybrali znovu, místo aby nahrávání selhalo bez vysvětlení. Vyberte fotku ještě jednou a nahraje se.

Přihlašovací odkaz, který nedorazil

Zkontrolujte složku se spamem a poté si vyžádejte další odkaz. Platnost přihlašovacích odkazů vyprší, starý odkaz už nebude fungovat.

Viz Účet a přihlášení.

„Platnost vaší relace vypršela“

Obnovte stránku a zkuste to znovu. Pokud vás aplikace vyzve, znovu se přihlaste. Uložená práce zůstává ve vašem účtu. Před opětovným načtením si zkopírujte případný neodeslaný koncept.

Přerušená změna tarifu

Pokud se předchozí změna tarifu nedokončila, nastavení fakturace nabídne zrušení nedokončené změny, abyste mohli začít znovu. Váš aktuální tarif zůstává po celou dobu aktivní.

Viz Fakturace a předplatné.

Celá aplikace je pomalá nebo se nenačítá

Občas může načítání přerušit dočasný problém na naší straně. Scholarly nyní takový problém označí jako dočasný a pokus zopakuje, místo aby načítání rovnou selhalo. Obvykle proto stačí chvíli počkat a obnovit stránku. Pokud problém trvá déle než několik minut, dejte nám vědět.

Potřebujete další pomoc?

Napište nám, co jste dělali a co se zobrazilo. Nejrychleji lze vyřešit hlášení chyb, která uvádějí konkrétní položku a přesné znění zprávy.

Viz Zpětná vazba a hlášení chyb.

Související články

• Když tvorba selže, všechny příčiny selhání a odpovídající řešení.
• Tarify a limity, co umožňují jednotlivé tarify.
• Podporované formáty souborů, co můžete nahrát.
• Úlohy na pozadí, proč můžete kartu bezpečně zavřít.
• Zpětná vazba a hlášení chyb, jak nás kontaktovat.