Solucionar problemas comunes
La mayoría de los problemas en Scholarly se muestran con un mensaje que indica la causa. Esta guía explica qué significan esos mensajes y qué hacer después, agrupados según dónde aparecen.
Si algo de esta guía no coincide con lo que ves, cuéntanoslo. Consulta Comentarios y reportes de errores.
Subida de archivos
"Este archivo supera el límite de ___MB"
Cada plan tiene un límite de tamaño por archivo, y el de Laureate es el más alto. El mensaje indica tu límite actual. Puedes subir un archivo más pequeño, dividir un documento largo o mejorar tu plan.
Los archivos muy grandes se revisan antes de empezar a subirlos, para que sepas de inmediato si superan el límite y no tengas que esperar.
"Tipo de archivo no compatible"
Scholarly acepta archivos PDF, documentos de Office, video, audio, imágenes y archivos de texto. Si intentas subir otro tipo de archivo, se rechaza con un mensaje que identifica el tipo, en lugar de fallar sin explicación. Si un archivo debería ser compatible pero no se puede subir, una alternativa confiable es convertirlo a PDF y volver a subirlo.
Consulta Formatos de archivo compatibles para ver la lista completa.
Un archivo vacío o un archivo que no pudimos leer
Los archivos vacíos se detectan antes de que tengas que esperar a que se suban. Si un archivo se sube pero no se puede leer, esa fuente muestra una opción de recuperación. Úsala o elimina el archivo; las demás fuentes seguirán procesándose.
"Algunas fuentes no se agregaron"
Cada creación con IA tiene un límite de fuentes que puedes combinar a la vez, y ese límite aumenta según tu plan. Cuando agregas más fuentes de las permitidas, Scholarly agrega las que caben y te dice exactamente cuántas quedaron fuera y por qué. Quita algunas fuentes o mejora tu plan para aumentar el límite.
Consulta Planes y límites.
Archivos de Office con nombres poco comunes
Los documentos de Office se importan sin importar su nombre, incluidos los que tienen espacios y caracteres de otros idiomas. Los archivos que subes conservan el nombre que les diste. Scholarly ya no cambia el nombre de tus documentos durante el procesamiento. Puedes cambiar cualquier nombre desde el título.
Un archivo de Office que no se puede convertir
Si un archivo de Word, PowerPoint o Excel es demasiado complejo para que nuestro conversor lo renderice, el proceso se detiene en el primer intento y te lo indica, en lugar de dejar la subida en curso indefinidamente. Prueba con un archivo más pequeño o sube un PDF.
Creaciones con IA
Una creación que falló
Cuando una creación falla, te dice por qué: contenido que no se pudo usar, una fuente que no se pudo leer, una fuente demasiado grande, contenido insuficiente para trabajar o un paso que falló a mitad del proceso, como la renderización, la narración o un script. Después, ofrece solo las acciones de recuperación que corresponden a ese error: Intentar de nuevo, Probar otro modelo, Seleccionar menos páginas, Reemplazar la fuente o Ajustar las fuentes.
La opción Intentar de nuevo no aparece cuando la causa está en la propia fuente, porque repetir el mismo proceso produciría el mismo error. En ese caso, corrige la fuente.
Si el mensaje señala una fuente, normalmente la solución está ahí: quita una fuente que se haya eliminado o archivado, o abre un PDF o video que aún no haya terminado de procesarse y vuelve a intentarlo cuando termine. Si falla repetidamente con un archivo, prueba la misma creación sin ese archivo.
Los reintentos respetan tu plan actual y los modelos a los que tienes acceso. Si una creación falla, su crédito se devuelve automáticamente. Para ver la lista completa de causas y qué significa cada una, consulta Cuando falla una creación.
Un chat que cambió de modelo por su cuenta
Algunos modelos de IA están disponibles para las creaciones, pero no para el Chat con IA. Si una conversación anterior usaba uno de esos modelos, cambiará al modelo de chat predeterminado de tu plan la próxima vez que envíes un mensaje. No se pierde nada de la conversación y esto no afecta la disponibilidad de modelos para clases en video, podcasts, diapositivas, investigaciones y otras creaciones.
Una respuesta con menos fuentes de las que esperabas
Antes de guardar una respuesta del chat, cada cita se verifica con las fuentes vinculadas a la conversación. Si una cita apunta a una fuente a la que esta conversación no tiene acceso o a una página que no existe en el documento, se elimina en lugar de mostrarse como un enlace sin destino.
Si esperabas que se citara una fuente, comprueba que esté vinculada a esta conversación, vincúlala con @ y vuelve a preguntar. Consulta Fuentes y citas en el Chat.
Una creación que parece haberse quedado detenida
Las tareas largas, como las clases en video, los podcasts y las investigaciones a fondo, siguen ejecutándose después de cerrar la pestaña y aparecen en Inicio con su progreso. Revisa primero ese estado. Si la tarea falla, usa su acción de recuperación. Si el progreso no cambia y necesitas ayuda, envía al equipo de soporte el elemento y su estado.
Consulta Tareas en segundo plano.
"Alcanzaste tu límite de Créditos de creación con IA"
Alcanzaste la cantidad de creaciones permitida que se muestra para tu plan. Revisa el mensaje para ver si indica una fecha de restablecimiento y las opciones disponibles para mejorar tu plan o comprar un paquete de créditos. Algunas asignaciones gratuitas no se restablecen. Tu trabajo existente no se ve afectado.
Consulta Planes y límites y Paquetes de créditos de IA.
Tarjetas de estudio que omitieron parte de una fuente
Cuando un mazo no puede cubrir todas las secciones de una fuente extensa, te indica qué partes dejó fuera en lugar de acortar el contenido sin avisarte. Las tarjetas completadas se conservan. Genera un segundo mazo con las páginas restantes usando el selector de páginas del PDF.
"La creación de tarjetas de estudio tardó demasiado"
Intenta de nuevo con una fuente más pequeña o selecciona un rango de páginas de un PDF largo.
Un video sin voz
Para crear un podcast o una clase en video a partir de un video, se necesita contenido hablado. Si una grabación de pantalla es silenciosa, un clip solo tiene música o un video no contiene voz, se te indica desde el principio para que no esperes una transcripción que nunca llegará. Usa una fuente con narración, agrega un guion o una instrucción escrita, o elige otra fuente.
Un PDF escaneado muy grande
Los PDF escaneados se pueden leer visualmente, pero un escaneo grande o complejo puede tardar más o fallar durante la renderización. Si eso ocurre, el mensaje indica que hubo un problema de renderización y te pide que intentes de nuevo. No significa que tu archivo sea inutilizable. Seleccionar un rango de páginas es la alternativa más rápida si necesitas terminar una tarea urgente.
Grabaciones
"La transcripción no detectó voz"
Primero reproduce el audio guardado. La grabación se conserva en cualquier caso. Si puedes escuchar voz, procésala de nuevo. Si no, el problema estaba en la entrada de audio: comprueba que hayas seleccionado el micrófono correcto o vuelve a grabar más cerca de él.
Una entrada de voz que no se pudo transcribir
Tu grabación se conserva. Presiona Reintentar para enviarla de nuevo sin tener que repetir lo que dijiste.
Tu navegador no puede grabar
Algunos navegadores, en particular las versiones antiguas de Safari, no admiten la grabación dentro de una página. Scholarly te lo indica de inmediato y te dirige a la opción para subir archivos. Graba con la aplicación que prefieras y sube el archivo de audio.
"No se encontró ningún micrófono"
El dictado y el Modo de voz muestran instrucciones paso a paso para tu navegador y sistema operativo, en lugar de un mensaje genérico que diga "revisa tus permisos". Sigue los pasos en orden. El paso que más suele pasarse por alto es el control de privacidad del micrófono en el sistema, que bloquea el navegador antes de que se comprueben los permisos del sitio. En una Mac, está en Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono; en Windows, en Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono.
Una página de grabación que no carga
Scholarly distingue entre un problema temporal de carga y una grabación que realmente no existe. Si el problema es temporal, aparece un botón Reintentar. Úsalo.
El límite de subida para las grabaciones
El límite de tamaño por archivo se te indica antes de empezar a grabar, para que no descubras al final que una sesión larga no se puede usar.
Consulta Notas de reunión con IA.
Enlaces de YouTube y páginas web
"Ingresa una URL válida de un video de YouTube"
El enlace debe ser una URL normal de video. Se admiten los enlaces de reproducción estándar, los enlaces youtu.be y los enlaces a Shorts individuales. Usa un enlace a un solo video, en lugar de una lista de reproducción o la página de un canal.
Un video sin transcripción
Scholarly trabaja a partir de la transcripción del video. Cuando no se puede obtener, el mensaje indica el motivo:
- El video se eliminó, se hizo privado o está bloqueado en tu región.
- Todavía se está transmitiendo en vivo.
- Su transcripción sigue en curso.
- El proveedor de transcripciones no está disponible temporalmente.
La opción Reintentar aparece cuando volver a intentarlo podría ayudar y se oculta cuando no.
Un video largo que parece haberse quedado detenido
Obtener la transcripción de un video largo toma tiempo. Ahora se indica como una espera y no como un error, también en el chat, que sigue esperando en lugar de detener el proceso. Déjalo en curso.
Un video eliminado o privado
Si un video se retiró o se hizo privado, se indica exactamente eso, para que no tengas que adivinar qué pasó.
Consulta Fuentes de YouTube.
Compartir y enlaces
Un enlace compartido pide acceso
El elemento es privado y no te han invitado, se revocó tu acceso o iniciaste sesión con un correo distinto del que recibió la invitación. Usa Solicitar acceso en esa página. Consulta Compartir y colaborar.
Un enlace compartido no se abre sin iniciar sesión
Los enlaces públicos funcionan sin una cuenta. Si uno no se abre, comprueba que el propietario no haya vuelto a cambiar el elemento a Privado, ya que eso invalida el enlace público anterior.
El audio o video no se reproduce en el navegador de otra aplicación
Los enlaces que se abren en el navegador integrado de otra aplicación, como una aplicación de mensajería, pueden tener restricciones. Si la reproducción o el inicio de sesión no funcionan bien, abre el enlace en tu navegador habitual.
Reproducción
Una clase en video que no se reproduce
Primero, el reproductor vuelve a intentarlo automáticamente. Si el video sigue sin reproducirse después del reintento, la página ofrece un enlace para abrir el archivo de video directamente. El archivo se reproduce en el reproductor del navegador o se descarga, siempre que esa alternativa esté disponible para el elemento y tu nivel de acceso.
El reproductor falla al desplazarte por el video
Puedes arrastrar la barra de progreso sin problemas. La barra de carga muestra cuánto contenido se ha descargado realmente alrededor del punto que estás viendo, en lugar de mostrarse casi llena en cuanto avanzas a otro punto.
Cuenta y facturación
"Vuelve a cargar para continuar" después de iniciar sesión en otra pestaña
Si inicias sesión en otra cuenta de Scholarly en una pestaña distinta, la sesión de la pestaña anterior queda desactualizada. En lugar de seguir intentando guardar en la cuenta equivocada sin avisarte, te pide que vuelvas a cargar la página. Al hacerlo, esa pestaña usará la cuenta con la que tienes la sesión iniciada.
Una foto de tu celular que no se puede subir
Los celulares permiten que el navegador acceda a una foto seleccionada durante un tiempo limitado. Si tardas en subirla, el celular puede dejar de compartirla. Scholarly te pide que vuelvas a seleccionarla en lugar de fallar sin explicación. Selecciona la foto una vez más para subirla.
Un enlace de inicio de sesión que no llegó
Revisa tu carpeta de correo no deseado y luego solicita otro. Los enlaces de acceso sin contraseña vencen, así que uno antiguo no funcionará.
Consulta Cuenta e inicio de sesión.
"Tu sesión venció"
Actualiza la página e intenta de nuevo. Vuelve a iniciar sesión si se te solicita. El trabajo guardado permanece en tu cuenta; conserva una copia de cualquier borrador que no hayas enviado antes de volver a cargar la página.
Un cambio de plan que se interrumpió
Si un cambio de plan anterior no se completó, la configuración de facturación ofrece eliminar el cambio pendiente para que puedas empezar de nuevo. Tu plan actual permanece activo durante todo el proceso.
Consulta Facturación y suscripciones.
Toda la aplicación se siente lenta o no carga
En ocasiones, un problema temporal de nuestro lado interrumpe la carga. Ahora Scholarly lo identifica como temporal y vuelve a intentarlo en lugar de detenerse por completo. Por eso, esperar un momento y actualizar la página suele resolverlo. Si persiste durante más de unos minutos, avísanos.
¿Aún necesitas ayuda?
Cuéntanos qué estabas haciendo y qué viste. Los reportes de errores que identifican el elemento específico y el mensaje exacto permiten resolver los problemas más rápido.
Consulta Comentarios y reportes de errores.
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- Formatos de archivo compatibles, qué puedes subir.
- Tareas en segundo plano, por qué puedes cerrar la pestaña sin problemas.
- Comentarios y reportes de errores, cómo contactarnos.