Modul 5 Eskalasi dan Problem Solving Dasar
0:00 / 8:24
Pembuka: Masalah Lapangan Pasti Terjadi
0:00 - 1:00
Apa yang membedakan PMO baik dari yang biasa, dan gambaran isi modul.
Framework Identifikasi Masalah
1:00 - 2:05
Tiga pertanyaan sebelum bertindak: apa yang terjadi, apa dampaknya, apa akar penyebabnya.
PMO Handle vs Eskalasi ke BM
2:05 - 3:16
Kriteria dan contoh masalah yang bisa ditangani sendiri vs yang perlu diangkat ke Business Manager.
Lima Langkah Problem Solving Dasar
3:16 - 4:28
Verifikasi fakta, identifikasi akar penyebab, tentukan opsi, pilih & jalankan, monitor & evaluasi.
Dokumentasi: Bukan Sekadar Formalitas
4:28 - 5:19
Empat komponen dokumentasi masalah yang baik dan manfaatnya jangka panjang.
Skenario Nyata
5:19 - 6:27
Studi kasus SPG tidak masuk tiga hari: verifikasi, dampak, dan keputusan handle vs eskalasi.
Kesalahan Umum PMO
6:27 - 7:26
Dua jebakan paling sering: bertindak terlalu cepat dan terlambat mengeskalasi.
Penutup dan Takeaway
7:26 - 8:24
Tiga pertanyaan reflektif kunci, penutup Course 5, dan bridging ke post-test.