Membuka dengan masalah salah alamat komunikasi dan mengapa memahami struktur klien FMCG penting bagi PMO.

Sales/Commercial dengan hierarki Regional-Area-Supervisor, Trade Marketing, dan Supply Chain/Logistik.

Cara berinteraksi efektif dengan Area Manager, Supervisor Klien, dan Trade Marketing.

PMO berdiri di antara sisi Staffinc (tim lapangan) dan sisi klien (Supervisor, Area Manager, Regional Manager).

Kapan menyelesaikan isu di level Supervisor/Area Manager, dan kapan harus diteruskan ke Business Manager (BM).

Tiga tipe karakter klien: hierarkis, informal, dan yang sedang dalam tekanan internal.

Studi kasus keluhan supervisor klien dan respons yang tepat sebelum mengambil tindakan permanen.

Langkah konkret memetakan stakeholder sejak minggu pertama penugasan.