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Konsumentenverhalten Grundlagen
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Konsumentenverhalten Grundlagen
Konsumentenverhalten Grundlagen
Study
1
Question
Was versteht man unter Konsumentenverhalten?
Answer
Alle beobachtbaren Handlungen von Individuen im Zusammenhang mit Kaufentscheidungen.
2
Question
Nennen Sie die sechs zentralen Konstrukte des Konsumentenverhaltens.
Answer
Aktivierung, Emotion, Motivation, Einstellung, Involvement, Umfeldfaktoren.
3
Question
Was ist Aktivierung im Kontext des Konsumentenverhaltens?
Answer
Ein Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert.
4
Question
Was ist eine Emotion im Konsumentenverhalten?
Answer
Ein kurzfristiger oder anhaltender Gefühlszustand, verbunden mit körperlicher Reaktion.
5
Question
Auf welchen Ebenen können Emotionen im Kaufprozess wirken?
Answer
Auslöser/Ziel des Konsums, Differenzierung durch Markenmarken, Einfluss auf Entscheidungen.
6
Question
Wie unterscheiden sich funktionale und emotionale Differenzierung bei Produkten?
Answer
Funktionale Differenzierung basiert auf Eigenschaften, emotionale auf Markenassoziationen.
7
Question
Was versteht man unter Motivation in Bezug auf Konsumenten?
Answer
Die aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen positiven oder negativen Zustand.
8
Question
Wie kann Motivation bei Konsumenten interpretiert werden?
Answer
Als Bedürfnisbefriedigung und Spannungsreduktion, verfolgt sowohl instrumentale als auch terminale Werte.
9
Question
Was ist eine Means-End-Analyse?
Answer
Methode, die Produktattribute mit Werten und Zielen verbindet.
10
Question
Was beschreibt die Einstellung eines Konsumenten?
Answer
Eine relativ stabile innere Haltung gegenüber Personen, Ideen oder Sachen.
11
Question
Welche Komponenten umfasst das Einstellungsmodell von Fishbein?
Answer
Bewertungen, subjektive Normen, Erwartung und soziale Motivation.
12
Question
Was ist Involvement im Kaufverhalten?
Answer
Die Wichtigkeit einer Entscheidung für den Konsumenten.
13
Question
Wie beeinflusst das Involvement das Entscheidungsverhalten?
Answer
Hohes Involvement führt zu sorgfältigerer Informationssuche, niedriges zu Gewohnheitskäufen.
14
Question
Was sind Umfeldfaktoren im Konsumentenverhalten?
Answer
Physische, soziale und kulturelle Einflüsse, die das Verhalten prägen.
15
Question
Was versteht man unter Informationssuche bei Konsumenten?
Answer
Aktive Suche nach externen Informationen, abhängig von Erfahrung, Involvement und Unsicherheiten.
16
Question
Was ist Kaufsicherheit?
Answer
Das Vertrauen in die Qualität und Leistung eines Produkts bei Unsicherheiten.
17
Question
Was sind Suchgüter und Vertrauensgüter?
Answer
Suchgüter: sofort prüfbar; Vertrauensgüter: Vertrauen in Marke nötig.
18
Question
Wie kann Unsicherheit bei Informationsprozessen reduziert werden?
Answer
Durch direkte Suche, Garantie, Marken, oder Leistungssignale.
19
Question
Was ist die Elaboration-Likelihood-Modell (ELM)?
Answer
Modell, das Verarbeitung bei Kaufentscheidungen in zentrale und periphere Routen unterscheidet.
20
Question
Was kennzeichnet die zentrale Route der Informationsverarbeitung?
Answer
Kognitive, tiefergehende Verarbeitung bei hoher Motivation und Fähigkeit.
21
Question
Wie beeinflusst die Komplexität eines Produkts das Evoked Set?
Answer
Höhere Komplexität kann die Marken- und Produktauswahl erschweren.
22
Question
Was ist das Evoked Set?
Answer
Die definierte Menge an Marken und Produkten, die bei Kauf in Betracht gezogen werden.
23
Question
Welche Faktoren beeinflussen das Evoked Set eines Konsumenten?
Answer
Erfahrung, Loyalität, Sortiment, Markenbekanntheit, Produktlebenszyklus.
24
Question
Wie kann die Vielseitigkeit eines Produkts die Kaufentscheidung beeinflussen?
Answer
Vielfältige Produkte können die kognitive Anstrengung bei Wahl erhöhen.
25
Question
Wie beeinflusst der Produktlebenszyklus die Entscheidungsfindung?
Answer
Falsche Einschätzungen der Produktqualität und unpassende Erwartungen.
26
Question
What is consumer behavior?
Answer
All observable actions of individuals related to purchasing decisions.
27
Question
Why study consumer behavior?
Answer
To identify latent needs and decision processes for better customer understanding.
28
Question
What are the six core constructs of consumer behavior?
Answer
Activation, emotion, motivation, attitude, involvement, environmental factors.
29
Question
Define activation in consumer behavior.
Answer
An arousal state that stimulates the consumer to act.
30
Question
How can activation affect consumers?
Answer
Physically, emotionally, or intuitively; excessive activation can be problematic.